危機公關公司DEPR教您B2B企業七大客戶流失管理策略

面對客戶流失，你并非無能為力。幾乎總有跡象表明客戶會流失，這意味著一個好的客戶成功團隊可以盡快降低風險，實施成功的恢復計劃。無論你采用什么樣的商業模式，都不可避免地會流失，但這不僅僅是隨機的。將損失視為與任何其他風險協商的風險。流失通常是客戶體驗的結果——你可以在日常成功的工作中改善客戶體驗。在研究關鍵客戶流失管理策略之前，了解客戶流失的影響和客戶離職的主要原因是非常重要的。顯然，沒有人愿意失去客戶。然而，業務的數字化使續展更加重要。今天的客戶更有可能尋求更靈活的訂閱協議，這樣他們就可以在不滿意的情況下離開。因此，企業需要優先培養長期的客戶關系，以促進持續的相互增長。留住現有客戶和招募新客戶一樣有價值。在這種以客戶為中心的經濟中，客戶流失可能意味著多年來失去續約機會。客戶流失的原因有很多，從超出您控制范圍的內部財務壓力到未能突出產品價值的客戶成功決策，再到控制范圍內的因素。優秀的組織會借此機會檢查客戶為什么離開，從中學習和迭代。損失的四個最常見的原因確實來自于你控制范圍內的因素：價值不明確：無法從你的產品/服務中識別業務價值的客戶不太可能認為值得進一步承諾。價值體驗被推遲：以客戶為中心的經濟意味著，如果客戶在關系建立初期看不到清晰的價值之路，就可以離開。升級問題無法解決:如果客戶覺得自己的投訴不為人知，不太可能續簽，就會感到沮喪。缺乏客戶參與：企業應在整個客戶旅程中提供頻繁、有用、個性化的參與。不需要支持的客戶會失去興趣。如果結果的實用客戶流失管理策略可以避免這些風險因素。用于為客戶創造價值的7種有效的客戶流失管理策略，也能防止客戶流失。您的客戶與您合作以實現特定的業務目標。如果你繼續努力實現這些目標，你將建立持久的關系。以下是減少損失的七種最佳方法：1。跟蹤客戶行為是衡量客戶滿意度的有效方法。您應檢查與產品成功使用直接相關的客戶指標，如產品利用率、功能使用、許可證使用、升級數量和客戶反饋，并確保有必要的系統和解決方案。2.設定和慶祝目標的里程碑可以幫助客戶看到他們的進展。你應該圍繞特定的事件設定目標，比如及時完成入職，以及獨特的結果，比如利用你知道的功能對客戶特別有用。定期確認這些目標可以讓你的客戶知道你已經為他們的成功投入了資金。3.加快入職是客戶旅程的關鍵階段。專注于快速提升客戶，讓他們獨立將您的產品整合到日常工作流程中。客戶越早使用你的產品，他們就越會看到它ROI。小心不要讓客戶信息過多，回答他們提出的任何問題。當客戶遇到問題時，他們會向您尋求解決方案。減少這些挫折的第一步是對問題負責，并提供額外的訓練來解決問題。通過個性化新聞確認他們的關注，為客戶提供明確的前進道路。5.在整個企業中共享客戶數據。當與團隊成員互動時，您的客戶應該感到被個性化的支持所包圍。每個客戶信息都需要收集、存儲和共享，供所有人使用。這樣，客戶就不再需要重復自己，每個員工都有權提供明智的解決方案。6.通過與客戶保持密切聯系，您應該了解團隊規模、結構或關鍵人員的任何重大變化。在考慮這些變化時，您將如何主動吸引客戶。你會重復入職計劃的內容嗎？你會專注于以前的成功嗎？您是否會舉辦其他培訓研討會或提供新信息？7.使用客戶成功平臺的續訂和損失決定與特定日期無關；相反，它們發生在整個客戶旅程中，并受到整體客戶體驗的極大影響。因此，你必須每天、每周、每周密切跟蹤客戶的行為。您的客戶成功平臺應該從各種來源獲取信息，并分析這些數據，以指導您的客戶參與。為了擴大客戶的成功工作，平臺應該包括一個自定義的預警系統，以提醒客戶健康狀況的任何重大變化。它還應該指導管理層或執行團隊。減少損失的最有效方法是及時了解客戶的行為。如果你盡快意識到任何不利趨勢，那么你就能更好地吸引客戶。以上概述的客戶流失管理策略有效，因為它們可以增加公司給客戶帶來的價值。假如你的客戶投資回報率很高，那么他們更有可能保持忠誠，而且損失的可能性也更小。遵循客戶成功的最佳方法將有助于降低流失率。當價值下降時，就會發生損失。繼續專注于交付真正的業務價值，你將擁有多年的忠實客戶。