2021年公關(guān)數(shù)字客戶體驗的數(shù)字客戶體驗的未來

現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)只是商品。世界各地可能有數(shù)百家公司提供您提供的服務(wù)。很抱歉讓你大吃一驚，但在這種情況下，你并沒有那么獨特。但是，您為客戶提供服務(wù)的方式可以改變他們對您的看法。這是客戶體驗至關(guān)重要的地方。在客戶體驗方程式中引入新技術(shù)，將永遠改變客戶與企業(yè)互動的方式。隨著新技術(shù)的興起，企業(yè)試圖調(diào)整其內(nèi)部流程，采用新技術(shù)。另一方面，它也塑造了人類處理CX的方式。今年也不例外，它包含了一系列與技術(shù)相關(guān)的新趨勢，已經(jīng)在塑造客戶體驗。隨著今年技術(shù)工具再次占據(jù)主導(dǎo)地位，人們越來越需要平衡它們與人類的能力。從這個意義上說，我們可以肯定，尋求這種平衡也是一種趨勢。本文將展示一些與客戶互動的最熱門趨勢，以及一些處理這些趨勢的有效方法。畢竟，數(shù)字工具總是需要人類的支持。1.語音搜索無疑是2021年最熱門的趨勢之一。盡管該技術(shù)過去已經(jīng)可用，但它就像Google Assistant或Amazon Alexa這樣的平臺讓它更友好。同樣，這些類型的平臺顯著提高了結(jié)果的質(zhì)量。一般來說，用戶對語音技術(shù)的偏好明顯增加。這包括其他方法，如WhatsApp消息傳遞等。語音搜索逐漸占上風，客戶也希望有機會在某些時候與代表交談。因此，實施這一趨勢也將成為許多企業(yè)最具挑戰(zhàn)性的選擇之一。2.雖然世界各地都有很多全球品牌，但仍有很多人試圖從中獲得當?shù)氐慕?jīng)驗。這可能包括相同的語言、附近的商店、當?shù)夭藛蔚取＿@意味著企業(yè)需要調(diào)整客戶體驗策略，以滿足當?shù)匦枨蟆Ｄ壳埃髽I(yè)在應(yīng)用程序和程序可以讓企業(yè)在當?shù)厥袌稣业阶约旱奈恢谩Ｆ渲校梢栽诋數(shù)啬夸浿姓业搅斜恚⑼ㄟ^數(shù)字策略在當?shù)厥袌龆ㄎ黄放泼Q。此外，一些企業(yè)試圖在更多的城市設(shè)立辦事處，以更接近客戶。歡迎客戶選擇建議。需要這方面幫助的公司應(yīng)該聯(lián)系開發(fā)人員，幫助他們建立適當?shù)膽?yīng)用程序來滿足他們的需求。3.今年的聊天機器人和客戶體驗?zāi)艽?021年CX人工智能工具的興起。它使企業(yè)能夠提供24/7支持并加速與客戶的關(guān)系。但解決基本問題仍然有限。從這個意義上說，最大的挑戰(zhàn)是使用能多地使用聊天機器人。客戶已經(jīng)在使用聊天機器人，他們可以繼續(xù)使用聊天機器人，只需要獲得更多的好處。另一方面，人類客戶的支持將不得不為更具挑戰(zhàn)性的要求做好準備。這是因為聊天機器人將處理基本內(nèi)容，當客戶有效地聯(lián)系代理時，它將用于處理重要問題。4.在過去的幾年里，全渠道戰(zhàn)略占據(jù)了特權(quán)。但現(xiàn)在細分是新規(guī)則。客戶只想獲得與生活方式和品味相關(guān)的信息和關(guān)注。他們想從特定的渠道得到它。對許多人來說，全渠道接觸似乎是壓倒性的。幸運的是，企業(yè)可以從許多不同的來源收集大量數(shù)據(jù)。挑戰(zhàn)將是如何組織它獲得準確的配置文件。除傳統(tǒng)細分外，企業(yè)還必須探索新的行為模式。它將需要更有效地使用數(shù)據(jù)。此外，企業(yè)還將嘗試擴大與員工、提供商和合作伙伴的細分范圍。畢竟，它們對客戶有直接影響。5.自助客戶體驗DIY統(tǒng)治世界。似乎每個人都能做到Y(jié)ouTube學習視頻和教育平臺。因此，各類企業(yè)都有機會向客戶展示如何使用其產(chǎn)品和服務(wù)。客戶正在積極使用這樣的平臺。為了成功吸引客戶，企業(yè)將不得不制作高質(zhì)量的視頻、指南和文本。許多網(wǎng)站都為博客提供了很多信息。但這還不夠。為了幫助客戶學習，公司必須不斷發(fā)展。隨著虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的廣泛普及，品牌將開始為他們提供服務(wù)，以擴大與客戶的互動。如今，企業(yè)一直在嘗試實施它們。但它可能需要更多的時間才能變得更受歡迎。為了增加可以使用這些方法的客戶數(shù)量，必須有更多的設(shè)備可用。首先使用它們的企業(yè)將獲得最好的參與。7.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）這是今年進一步發(fā)展的主要趨勢。它有兩個方面。首先，它可以從多個設(shè)備中收集數(shù)據(jù)。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)來個性化其更多的產(chǎn)品和服務(wù)。二是開發(fā)各種程序和軟件來簡化人們的生活。無論如何，5G網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)展。盡管美中關(guān)系緊張，決定誰來領(lǐng)導(dǎo)這個網(wǎng)絡(luò)，但它已經(jīng)準備好實施了。8.清潔準確的數(shù)據(jù)企業(yè)為滿足客戶需求提供大量信息。消耗此類信息的趨勢已經(jīng)在使用中。但是，客戶需要更高的質(zhì)量。從這個意義上說，這些都是企業(yè)必須改進這一策略的一些領(lǐng)域，其中一些例子包括：準確和清潔目錄列表中的電話和地址數(shù)據(jù)直接回答客戶問題。綜上所述，2021年數(shù)字客戶體驗帶來了新的挑戰(zhàn)。幸運的是，客戶知道如何找出自己的需求。企業(yè)只需要遵循自己的道路。數(shù)字趨勢的原因是客戶對他們有明顯的偏好。與前幾年不同，現(xiàn)在每個人都熟悉數(shù)字交互來開發(fā)客戶體驗。假如我們考慮新的解決方案要走多遠，那就特別好了。在上述所有趨勢中，有一些趨勢非常強勁，如聊天機器人和本地體驗。其他人(如多感官體驗)需要更多的時間大規(guī)模傳播。然而，已經(jīng)實施它們的公司正在取得巨大成功。