DEPR危機公關手冊：如何使您的電子郵件相關？

幾年前，我在收件箱里實施了電子郵件取消訂閱大屠殺。我意識到我厭倦了每天刪除來自同一品牌的多封電子郵件——我甚至從未考慮過打開電子郵件。我決定這些電子郵件時，我決定不簡單地刪除它們，而是在每次收到沒有價值的電子郵件時取消訂閱。我對此無情。幾天后，我終于松了一口氣。但現在，幾年后，我的收件箱再次充斥著無用的電子郵件。多么煩人。作為一名營銷人員，我理解公司發送這么多電子郵件的原因。與其他渠道相比，電子郵件仍然是大多數行業的重要營銷渠道，其價格非常實惠。作為消費者，我經常通過電子郵件了解促銷或新產品。有時我會繼續購買產品——如果我不發電子郵件，我就不會銷售。因此，這些電子郵件值得發送，因為它們可以產生積極的結果。但我知道我不是唯一一個對收件箱感到沮喪的人。那么營銷人員應該怎么做才能避免煩人的電子郵件收件人呢？答案當然更相關。你怎樣才能與每個人更相關？好吧，你不能！但是，您可以使用更好的個性化和定位技術與您的個人受眾有關。營銷人員知道這一點。然而，調整主題線或在電子郵件中包含一個人的姓名或公司名稱并不足以減少電子郵件的混亂，并確保人們發現你的內容的價值。因此，在本博文中，我將解釋三個不同的電子郵件個性化原則，您可以使用它們來提高電子郵件的相關性。首先，您發送給客戶或潛在客戶的每封電子郵件都應盡可能個性化，以充分利用您對他人的理解。當然，包括他們的名字是一個很好的開始。但當我說用你對一個人的所有理解時，我的意思不僅僅是她的名字。我的意思是她的行為，她的地位，她成為客戶的時間長度，她的忠誠度計劃狀態等等——除了所有關于她興趣和意圖的信息。當然，發送電子郵件和打開電子郵件之間的情況可能會發生變化。收件人可能已經回復了通過電子郵件發送的報價，或者她可能對完全不同的東西感興趣。關鍵是打開時相關，而不是發送時。通過在開放時間個性化電子郵件，您有機會顯示最新或最準確的信息（如可用性、定價、庫存水平等），并考慮最新的電子郵件信息來顯示最合適的內容。人們的偏好，并避免建議某人采取或取消行動。每次打開電子郵件，天氣和顯示的產品都會發生變化，以確保電子郵件永遠不會過時。觸發電子郵件的一部分介紹了電子郵件中應包含的內容，以確保它們更相關。接下來，讓我們討論觸發電子郵件。根據某些標準觸發電子郵件——例如，一個人的行為（如放棄購物車）、目錄更新（如重新存儲或降價感興趣的產品）或外部條件（如天氣）——你可以發送更少、更相關/及時的電子郵件。觸發的電子郵件通常基于IF/THEN”規則。例如，如果游客把商品留在購物車里，THEN 會觸發電子郵件，提醒她完成購買。如果客戶上個月沒有登錄到 SaaS 請觸發電子郵件，詢問他的需求是否發生了變化。如果這個人在現場沒有表現出改造廚房的意圖，他就不會給這個人發這封電子郵件，所以這封電子郵件與他目前特別相關。正確的解決方案將為您定義電子郵件應觸發的情況提供必要的控制，以便它們始終對收件人有意義。批量個性化電子郵件觸發電子郵件很有用，但并不總是你想要的。有時候，你會有一個特定的消息或促銷活動來傳達整個電子郵件列表或列表的一部分。在這種情況下，您可以發送批量的個性化電子郵件。通過這種類型的個性化，您可以定期向列表發送電子郵件（例如，每周或每月通訊），但僅限于最容易接受消息的人。例如，您的個性化平臺可以確定誰是您的常客或常客，并將大部分批量電子郵件發送給他們。同時，它可以減少不總是與你的電子郵件互動的收件人的電子郵件頻率，并進一步減少從未打開過電子郵件的收件人的頻率。因此，例如，如果您想向列表中的每個人發送一封時事通訊電子郵件，以突出顯示相關和最新的博客文章，您可以使用批量電子郵件的個性化。該電子郵件將為每個收件人提供不同的博客文章，具體取決于他們在過去與您的互動中表現出的興趣。一個人是否受到這種特殊影響，取決于他過去如何處理你的電子郵件。從未打開過此簡報的人可能不會收到它，而總是打開它們的人肯定會收到。電子郵件營銷的最終理念仍然是營銷人員的成功策略，因此電子郵件數量繼續上升也就不足為奇了。但和生活中的大多數事情一樣，關注質量而不是數量是很重要的。使用個性化的電子郵件，您可以在電子郵件中向每個收件人發送更多相關內容。