危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：公司收集客戶反饋的五種明智方法

擁有正確的客戶反饋數(shù)據(jù)是當(dāng)今最具挑戰(zhàn)性的事情。但僅僅從客戶那里得到一些反饋就夠了嗎？在當(dāng)今世界，僅僅知道客戶是否對(duì)特定的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。反饋可以在很多方面積累，最終可以幫助你為公司制定增長策略。雖然今天的公司使用客戶反饋軟件，但以正確的方式理解客戶的神經(jīng)是非常重要的。重要的是要知道客戶是否喜歡貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，了解客戶是否對(duì)品牌滿意也很重要，這意味著客戶是否對(duì)客戶支持和其他設(shè)施感到滿意。這可以通過使用品牌的客戶反饋應(yīng)用程序或許多其他方式來完成，如焦點(diǎn)組：這些組可以討論特定的產(chǎn)品或服務(wù)，以了解人們對(duì)此的最大看法?？蛻粼L談：這是一種耗時(shí)的方法，每個(gè)客戶都必須回答一系列問題。雖然費(fèi)時(shí)，但這種方法實(shí)際上可以產(chǎn)生良好的效果。在許多地方，品牌營銷人員會(huì)鼓勵(lì)人們使用產(chǎn)品，然后征求他們的反饋，這在很多地方都很常見。跟進(jìn)：電話跟進(jìn)可成為個(gè)性化客戶反饋的理想選擇之一。顧客評(píng)論：有很多品牌可以讓顧客在購買頁面上放棄反饋。投訴:客戶不滿意時(shí)，可以通過評(píng)論、電子郵件甚至電話輕松反饋?？蛻魸M意度反饋客戶滿意度反饋對(duì)品牌了解產(chǎn)品是否能滿足客戶，改進(jìn)產(chǎn)品的可能方式非常重要。有很多方法可以再次執(zhí)行此操作，如：激勵(lì)措施：這一切都是為了獲得反饋，以換取特殊折扣等激勵(lì)措施。評(píng)論框:評(píng)論框可以邀請(qǐng)很多評(píng)論，可能會(huì)得到客戶的一些有益反饋。社交媒體賬戶：在社交媒體平臺(tái)上擁有特殊賬戶可能是吸引客戶想法和反饋的另一種有用方法。網(wǎng)站表：許多品牌使用客戶滿意度軟件，以網(wǎng)站上的彈出窗口或交易結(jié)束或頁面結(jié)束時(shí)的表格向客戶了解。了解客戶對(duì)您的忠誠度非常重要。這實(shí)際上意味著你是留住客戶還是失去其他品牌。這可以通過多種方式完成。調(diào)查：這可能是了解客戶成為忠實(shí)客戶的可能性的最簡單方法。借助客戶反饋應(yīng)用程序，可以通過社交媒體平臺(tái)、交易頁面等多種方式完成?，F(xiàn)場活動(dòng)：您可以利用網(wǎng)站分析在您的網(wǎng)站上獲得客戶的正確行為。銷售反饋銷售過程是客戶實(shí)際購買產(chǎn)品和服務(wù)的最重要組成部分。因此，有必要以這種方式檢查銷售反饋。跟進(jìn):跟進(jìn)你剛賣給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)是個(gè)好主意。售后：別忘了通過發(fā)送售后信息(如謝謝信息)來滿足客戶。許多品牌為客戶的下次訪問提供特殊折扣或折扣。這不是反饋，而是保留客戶的嘗試，也是贏得客戶好評(píng)的嘗試。很多時(shí)候，你需要的反饋與產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)，但它可以解釋客戶的需求。在努力之前，你需要知道你想要什么額外的客戶。博客文章評(píng)論：許多客戶可能會(huì)在博客文章的部分發(fā)表負(fù)面評(píng)論。不要將其視為負(fù)面評(píng)論；而是要考慮如何積極滿足這些客戶的積極性。選擇愛好：如果你打開門，你只能得到更多的反饋。讓觀眾選擇他們想從你那里得到什么。在不限制答案的情況下提出問題，您將看到如何獲得客戶偏好的正確反饋。總結(jié)今天，是時(shí)候擴(kuò)大反饋的范圍了解客戶喜歡你或討厭你的一切了。這將幫助您彌合各方面的漏洞，并做出良好的改進(jìn)，以便您能夠更好地留住客戶，結(jié)識(shí)新客戶。