危機公關公司DEPR教你如何創建一個成功的客戶忠誠度計劃

希望今年啟動客戶忠誠度計劃？請繼續閱讀，了解忠誠度計劃的功能，四種類型中應該嘗試哪一種和六個步驟，以幫助您成功建立忠誠度計劃。什么是客戶忠誠度計劃？客戶忠誠度計劃是基于激勵關系的建立者。為了鼓勵參與，最終提升對品牌的持久忠誠度，公司為消費者提供忠誠度計劃。當消費者參與忠誠度計劃時，他們可以獲得獎勵、免費或折扣產品、提前發布、優惠券等。忠誠度計劃可以以多種不同的方式配置，但它們的共同點是為客戶提供某種價值或激勵，以換取他們的參與。參與忠誠度計劃的客戶應該總是為自己的時間感到高興。客戶忠誠度計劃有什么好處？忠誠度計劃的常識是奇跡會促使客戶一次又一次地回頭客。那為什么呢？忠誠度計劃之所以有效，是因為它們：保持和吸引客戶：通過積分和成就的游戲化，人們一次又一次地回到應用程序中。最后，當人們更熱衷于購買其他商品時，他們更有可能留下來。節約資金和資源：公司獲得新客戶的成本遠高于向現有客戶出售。該品牌通過增加保留率和激活現有客戶重復購買來省錢。增加推薦數量：用一塊石頭殺死兩只鳥，公司可以獎勵推薦朋友的客戶。這樣可以滿足當前客戶并保持參與，品牌可以以更低的成本獲得新客戶。如果您準備開始建立會員計劃，請繼續閱讀！忠誠度計劃有四種類型：1。基于積分的忠誠度計劃：到目前為止，基于積分的方法是忠誠度計劃中最常見的設置。客戶越多，得到的積分就越多，這些積分就會轉化為某種獎勵。對大多數消費者來說，它很簡單，沒有主要的學習曲線。然而，一些品牌可能會以不可思議的方式促進積分賺取活動——這完全違背了計劃的目的：提高忠誠度。確保您保持基于積分的程序簡單，并成為客戶自然旅程的一部分。2.付費忠誠度計劃:參與你的忠誠度計劃可能需要付費(比如Amazon Prime）。客戶支付費用是為了獲得成為計劃會員的特權和好處。但是，在探索帶薪忠誠度計劃之前，請了解其他增加帶薪元素以提高忠誠度的障礙。不適合所有企業。3.伙伴關系忠誠度計劃：伙伴關系忠誠度計劃源于公司之間的關系，依賴于對兩者都感興趣的客戶。利用他們的相關興趣，他們是發展忠實客戶的有效途徑。比如你是美發沙龍，可以和附近的美甲沙龍合作，為企業和消費者提供互利的聯合品牌交易。4.以游戲為中心的忠誠度計劃:進入游戲！以游戲為中心的忠誠度計劃將游戲原則應用于非游戲場景，鼓勵客戶參與。游戲元素在企業數字體驗中的應用有助于使購買變得迷人和令人興奮。確保您提供的游戲有可實現的目標，不會損害消費者的預期目標，并確保您的游戲規則和限制是公開的，并在您的法律部門達成共識。無論您選擇哪種客戶忠誠度計劃，移動渠道都可能是最重要的考慮渠道。移動應用程序已經完全改變了獎勵計劃的工作方式。它們使用方便，完全定制，方便，總體上提供了更強的客戶體驗。最重要的是，手機總是與您的客戶連接，可以隨時輕松訪問。品牌無時無刻不在。使用移動獎勵賬戶比傳統的塑料獎勵卡或在每個購買點手動提供電子郵件地址要快得多。大多數零售應用程序也提供移動訂單和支付服務，因此將這些經驗與忠誠度計劃相結合是理所當然的。將您的忠誠度體驗與移動支付系統相結合，可以消除購買過程中的摩擦，從而鼓勵重復業務。客戶移動獎勵計劃，客戶還可以隨時查看其忠誠度或積分。這些指標的變化可以實時觀察，每次購買都能立即得到滿足。游戲化賺取積分，實現里程碑，讓客戶再次回來檢查狀態。在你的移動體驗中增加一點競爭會吸引客戶，提高保留率。最后，將忠誠度計劃添加到您的移動應用程序中，將有助于您獲有價值的客戶體驗數據。通過移動設備與獎勵會員的互動將有助于通知您的產品路線圖。更好地了解他們如何使用你的應用程序并收集反饋將有助于你迭代和改進CX。在適當的時間和地點征求忠誠會員的意見時，你向他們表明你關心他們的意見，并為他們提供了一個表達自己聲音的平臺。與這個特定的客戶群建立關系是非常重要的，因為獎勵會員往往花費更多。客戶反饋是有效實施此操作的關鍵。1.在建立忠誠度計劃之前，你應該問自己以下問題：我的長期目標是什么？這與我們業務提供的任何現有的忠誠度計劃有關？我們如何計劃通過什么渠道(移動設備、信息亭、網絡等)提供這個程序？如何將普通客戶轉化為忠誠會員？如何衡量成功？如何從忠誠會員那里收集反饋？2.一旦您的移動會員計劃的概念完成并建立了業務案例，就應該將言語付諸行動，并開始建立會員計劃。您要知道這是應用程序中的忠誠度計劃，還是存在于各種渠道，因為它會嚴重影響決策。3.邀請現有客戶加入BETA當您啟動忠誠計劃時，請嘗試測試更傾向于提供有用反饋的人。這是你在向公眾發布移動忠誠度計劃之前第一次從真正的客戶那里得到直接反饋——不要浪費它。使用諸如Apptentive實時反饋工具可以快速識別錯誤，驗證核心功能，并通知您的產品路線圖。以此為基礎Beta客戶要求更改，請確保循環關閉，讓他們知道你聽到了他們的聲音，并根據他們的反饋改變忠誠度計劃。這將有助于培養粉絲，提高保留率。4.啟動您的忠誠度計劃啟動會員計劃的步驟與啟動應用程序的步驟非常相似。我們寫了很多關于如何成功完成這項任務的文章，但最大的收獲是在發布前進行基準測試，并在發布期間和發布后積極收集移動客戶的反饋。這是絕對必要的。第一步是問問自己，你類別中應用程序的正常是什么？我們強烈建議您閱讀我們的2021年移動應用基準報告，查看1000多個移動應用中5000多個活躍用戶的數據。這將幫助您了解您的應用程序如何在競爭中脫穎而出，并迅速找到需要改進的地方。5.首次啟動移動忠誠度計劃的艱巨努力是吸引忠誠度客戶。營銷忠誠度計劃個階段考慮營銷忠誠度計劃也很重要。您將如何將現有客戶轉化為忠員？您將提供哪些激勵措施？您將如何根據您的忠誠度計劃吸引新客戶并下載應用程序？如何計劃加入忠誠度會員，如何教育他們建立的所有功能？是什么讓人一次又一次地回來？保留忠誠度計劃的策略是什么？由于應用商店的優化，提高忠誠度計劃的很大一部分。應用商店顯然是客戶會遇到你的應用程序的第一個地方，所以你想立即傳達你的忠誠度計劃的價值。確保您的應用程序在這些搜索結果中排名很高。綜合應用商店優化策略將包括以下內容：目標關鍵字。與SEO非常相似，ASO在很大程度上，依靠關鍵詞和措辭來了解如何在搜索結果中排名應用程序。屏幕截圖。他們說一張照片說一千字。應用商店也是如此。確保您的屏幕截圖清楚地解釋了您的應用程序的獨特優勢。這也是一個直觀傳達忠誠度計劃價值和/或如何將其轉化為面對面訪問的好機會。說明。簡單贏得了這一天。在摘要中快速簡潔地解釋你獨特的價值主張。6.迭代啟動和運行您的應用程序忠誠度計劃只是成功的一半。下一件事同樣重要。你如何確定什么是有效的，什么是無效的？如何了解客戶的需求和想要的？本質上，在發布后積極尋求客戶反饋是非常重要的。首先，你的客戶需要知道你重視他們的聲音和反饋。您需要在應用程序中放置移動反饋工具，以便在更改時實時識別問題并快速溝通。與有豐富應用經驗的人建立聯系，鼓勵他們在應用商店分享。留下反饋或填寫簡短的調查表，或直接聯系您的團隊。顯然，客戶忠誠度計劃可以顯著提高客戶參與度。未來忠誠度的關鍵是移動渠道。將忠誠度計劃納入其移動應用程序的最重要原因可能是收集有價值的客戶分析數據的能力。通過鼓勵更多的客戶使用您的移動應用程序，您將能夠更好地跟蹤和他們的體驗。一旦他們在你的應用程序中處于活動狀態，你就可以開始收集反饋，這將有助于你的移動營銷策略和產品路線圖。總之，將客戶忠誠度計劃納入您的移動策略絕對是提高應用保留率、吸引客戶、促進移動銷售的絕對必要條件。