什么是潛在客戶追蹤-以及為什么這對您的公關營銷活動至關重要

　　潛在客戶是行銷和銷售世界中的一切。它們是潛在客戶黃金的粗略掘金，在市場營銷和銷售團隊的幫助下，品牌最終可以轉變為推動業務增長的收入和利潤來源。潛在客戶是目標受眾中尋求信息的成員，與潛在客戶不同，他們已經知道您的存在。公司需要投入資源以在金塊中識別出真正的金，而不是浪費時間在看起來發亮的引線上，但經過仔細檢查，它們幾乎沒有價值。線索跟蹤有助于此過程，因為它可以闡明哪些線索具有最高價值，因此值得更多關注。因此，對于營銷人員而言，重要的是要了解潛在客戶跟蹤流程的工作原理，如何使用呼叫跟蹤軟件之類的工具來增強該流程以及如何從潛在客戶渠道中獲得更大的投資回報（ROI）。到底什么是潛在客戶追蹤？潛在客戶跟蹤是跟蹤潛在客戶活動（從最初接觸到結束）的過程，并保持該活動的組織記錄以進行分析和營銷優化。通過線索跟蹤，您可以監視線索的來源，包括它們是入庫線索還是出庫線索。入站銷售線索是指經常通過自然搜索等渠道主動與您的公司聯系的線索。出站線索是您的公司通過電子郵件營銷活動等聯系的線索。重要的是，線索跟蹤還可以使營銷人員評估線索與購買之間的距離，從而幫助您及時做出決定，從而將線索轉化為可行的潛在客戶，并有希望成為客戶。該過程還有助于防止市場營銷和銷售以及其他關鍵功能（例如客戶成功）之間的交接失誤，并避免失去機會。潛在客戶跟蹤提供的數據使營銷人員可以更深入地了解和了解銷售渠道的工作方式，因此您可以進行渠道預測。您還可以微調您的營銷活動，并迅速放棄那些無法以較小的摩擦通過漏斗移動潛在客戶的策略。而且，您可以讓銷售團隊確切知道他們應該與誰交談以及何時交談，以及他們應該對潛在客戶說些什么，以增加最終達成銷售的機會。為什么營銷和銷售需要在線索跟蹤上共同努力說到銷售，很自然地認為線索跟蹤是銷售團隊的責任。但是，營銷組織在此過程中起著至關重要的作用，因為它們會產生潛在客戶渠道，并經常努力通過銷售渠道轉移潛在客戶。實際上，在許多組織中，市場營銷主要負責線索跟蹤。但是，要使銷售線索跟蹤有效，銷售和營銷團隊需要在銷售線索跟蹤和潛在客戶跟蹤方面緊密合作。營銷與銷售之間的無縫協作可以幫助發現更多合格的潛在客戶，從而提供機會來創建更具個性化，個性化的銷售和營銷方法，使潛在客戶感到自己像VIP，從而傾向于與品牌更深入地互動并一項采購。潛在客戶追蹤程序如何運作當然，潛在客戶跟蹤不僅僅需要銷售和市場合作的承諾。它涉及許多計劃和協調，包括闡明什么構成“好的”銷售線索，組織如何對銷售線索信息進行分類和組織，設定目標，確定要使用的關鍵績效指標（KPI）等。您還需要擁有正確的技術工具。例如，線索生成跟蹤軟件可以簡化工作流程并消除對電子表格的依賴，從而使企業更容易維護線索，銷售和ROI的準確核算。而且，由于電話跟蹤對于了解營銷工作如何產生通過電話轉換為銷售的銷售線索至關重要，因此您還需要擁有電話跟蹤軟件，該軟件可提供實時歸屬和有關誰在打電話給您的公司的詳細分析。確保從客戶關系管理（CRM）系統到市場營銷自動化軟件再到電??話跟蹤和分析解決方案，所有用于潛在客戶跟蹤的關鍵工具都可以有效地協同工作。這些技術的集成將有助于確保您可以有效，準確地跟蹤所有渠道的在線和離線線索，并及時獲取相關數據，從而優化廣告系列和策略。捕獲線索的方法您的企業不乏捕捉潛在客戶的方法。聯系人表單提交，網絡研討會出席者列表，面對面的會議（例如，在行業會議上）以及在社交渠道中呈現的號召性用語（例如，新聞簡報注冊按鈕）僅是幾個示例。但是，有一種方法（入站電話）可以成為額外賺錢的“客戶黃金”的特別有利可圖的來源。為什么？來電來自與客戶互動的潛在客戶。他們在您的網站上，潛在客戶表格，電子郵件，內容報價或搜索結果中看到了電話號碼，因此決定拿起電話。或者，如果他們使用的是智能手機，則可能是從帶有您公司產品的付費搜索廣告中的點擊通話按鈕撥入的。無論哪種方式，這都是極有可能至少成為熱門前景的鉛的類型。因此，您絕對不想丟失它們（稍后會詳細介紹）。如何評估線索回到潛在客戶就像金塊的概念，您需要建立潛在客戶的分級流程，以便可以確定最有可能為企業創造價值的潛在客戶。這個過程就是潛在客戶評分，這與潛在客戶追蹤緊密結合。潛在客戶評分是行銷和銷售優先考慮他們所追蹤的潛在客戶的一種方式。它可以幫助您監視潛在客戶對您的品牌的興趣，并評估潛在客戶與購買商品之間的距離，從而知道是時候快速行動還是花時間進行更多培育。通過潛在客戶評分，您可以為潛在客戶與您的企業之間的每個可跟蹤互動分配分數。您決定得分的方式以及得分方式（數值，字母等級或學期）取決于您自己。也許您認為潛在客戶在從您的網站上下載案例研究并提供他們的聯系信息時應該獲得一定的分數，以便他們可以訪問該內容。或者，也許他們點擊了您在在線搜索結果中投放給您的產品的廣告。也許他們甚至打電話到您的呼叫中心，與銷售代表通話以獲取報價。所有這些動作都值得跟蹤和評分。潛在客戶追蹤對營銷活動的價值當然，要跟蹤好的潛在客戶與潛在客戶之間的距離有多重要，這一點很重要。但是您也想知道好的潛在客戶是從哪里來的。是什么促使他們更多地了解您的品牌或產品？付費搜索廣告？橫幅廣告？你的網頁？博客文章？知道有效的方法可以幫助您使用相同的方法吸引更多好的潛在客戶。您可以集中精力進行營銷和廣告支出，優化工作以使廣告系列更加吸引潛在客戶，并擺脫不引起目標受眾共鳴的策略。潛在客戶跟蹤（例如，通過向URL添加UTM跟蹤代碼）在測試不同營銷活動和內容的性能時也很有用。為什么需要電話跟蹤來進行潛在客戶跟蹤呼叫跟蹤軟件對于通過電話進行大量銷售的企業進行潛在客戶跟蹤至關重要。呼叫跟蹤可提供電話上發生的銷售的營銷歸因數據，因此您可以證明營銷工作的投資回報率，并優化廣告系列以吸引潛在客戶。您可以從與客戶的電話交談中獲取數據，因此可以準確確定是哪種營銷活動或策略提示了潛在客戶致電您的公司。使用Invoca呼叫跟蹤軟件的營銷人員可以告訴您哪些付費搜索廣告系列或關鍵字有助于吸引潛在客戶致電。他們可以跟蹤交互的結果，例如呼叫者是否進行了購買，安排了約會或請求了報價或其他信息。營銷人員還可以使用該解決方案快速分析成千上萬的對話，以實時獲取可操作的見解，他們可以將這些見解用于提高轉化率并為購買者創造更加個性化的體驗。除了利用該呼叫數據的金礦之外，營銷人員還可以使用Invoca的呼叫跟蹤軟件來跟蹤有希望的潛在客戶，這些潛在客戶已經打進了呼叫中心，明確表示了興趣，但是沒有轉換，因此現在是重新定位目標的主要條件。這有助于防止那些高價值的潛在客戶，潛在客戶金礦塊穿過您的手指。