危機公關策略：品牌推廣可以幫助企業(yè)避免"增長陷阱"

當?shù)仄髽I(yè)對品牌持非常務實的態(tài)度：無視品牌。與品牌等抽象事件相比，他們中的許多人更擔心工資、租金、稅收和其他現(xiàn)金危機。品牌推廣只是另一種奢侈品，比如長假。這可能是一個巨大的錯失機會，特別是當你的業(yè)務或服務被商業(yè)化或面臨激烈的競爭時。面對激烈的競爭，當?shù)仄髽I(yè)主將陷入新客戶=銷售=在現(xiàn)金公式中。這是一個陷阱，因為它能讓你正常工作。你必須每天把同樣的商品賣給恒定的同一個人。新產(chǎn)品、服務、優(yōu)惠券、折扣、優(yōu)惠、促銷、交易-留在原地。1.停止思考客戶。考慮觀眾。把客戶當成客戶是短視的，會誘使你陷入成長陷阱。內(nèi)向型企業(yè)認為我能賣什么？” 多賣給普通消費者。面向受眾的企業(yè)認為受眾需要什么？” 這個問題迫使你理解并思考如何滿足真實人的需求，而不是面對面的消費者。當你關心觀眾時，你可以改變你的業(yè)務。您不僅在銷售產(chǎn)品或服務；您正在銷售情感、解決方案和滿意度，這帶來了更高的利潤和更好的再訂購率！另一個更重要的原因是觀眾而不是客戶：傳統(tǒng)媒體中的傳統(tǒng)促銷策略（彈出廣告，不請自來電子郵件）的影響正在減弱。人只是快步前進，或者你想盡一切辦法闖入他們的一天。以觀眾為中心對你的內(nèi)容營銷計劃至關重要。觀眾在有趣有用的內(nèi)容上蓬勃發(fā)展。你的廣告系列必須與認識、信任和像你這樣的人建立關系。然后把這種關系傳播給他們的朋友。2.你已經(jīng)有了一個品牌，但可能沒有你想要的品牌。當客戶與你的公司互動時，他們會推斷出各種各樣的事情。所以，真正的問題是：你是在管理這種經(jīng)歷還是讓它發(fā)生？以下是您可能發(fā)送的品牌信號清單的一部分：您的辦公裝飾風格、標志、廣告和名片中的字體、圖像和顏色。員工制服的款式、清潔度和一致性。你辦公室的清潔度。公司車輛標志及裝修。公司車輛的清潔度。你的個性(以及你員工的個性):每個人都用同樣的語言來描述你的產(chǎn)品或服務嗎？每個人都以同樣的態(tài)度接電話或認識客戶嗎？您的聲譽：您的在線狀態(tài)（網(wǎng)站、業(yè)務引用）是否一致或令人困惑？盡管協(xié)調(diào)每個客戶的互動可能是不現(xiàn)實的。好消息是你的品牌信息已經(jīng)在你的控制之下了。通讀此清單，并考慮做出控制決定。每一次與客戶和潛在客戶的互動都是有意義的，溝通和有目的的。3.你該怎么說？品牌是指期望、記憶、故事和關系的集合，構成了消費者決定選擇一種產(chǎn)品或服務而不是另一種產(chǎn)品或服務的決定。如果消費者(無論是企業(yè)、買家、選民還是捐贈者)不支付溢價，做出選擇或散布文字，那么消費者就沒有品牌價值。你的品牌是告訴你的客戶(觀眾)他們期望的捷徑。若信號混淆，不集中或與現(xiàn)實不符，則無關緊要，甚至造成損害。通過降低客戶獲取成本，提高毛利率，品牌化可以為您的業(yè)務釋放更多的長期價值。定義你的品牌，把它編織成你所說和所做的一切，然后努力增加內(nèi)容的受眾。您的銷售和利潤將隨之而來。