DEPR危機公關手冊：優化電子郵件再營銷頻率

過去的爆炸：從前，電子郵件再營銷活動以更具侵略性的名稱而聞名：Email Blasts。正如人們所料，這種運動受到公眾認知不佳的影響。想想看；您是否希望您的電子郵件地址被您委托處理您個人信息的公司炸毀？這種策略不僅通常無效，而且經常導致高退訂率。有效的電子郵件再營銷旨在通過令人信服、結構良好的新聞吸引和重新吸引客戶，最終目標是轉型。公司使用各種文案樣式和圖形來創建客戶想要閱讀的電子郵件。然而，即使一家公司有精美的視覺效果和優秀的文案，電子郵件的成功仍然取決于回復者打開電子郵件。如果她不這樣做，公司聯系她的努力將是徒勞的。這就是為什么有序和精心計劃的頻率如此重要。幸運的是，關于這一主題的研究很多，利用這些研究可以顯著提高開放率。正常是什么意思？確定電子郵件理想頻率水平的挑戰之一是沒有相同的解決方案。根據直銷協會的數據，35% 每月只發送一兩封營銷電子郵件；19% 每個月只發一個人，9% 每月發送超過的人 6 個。由于差異如此之大，似乎很難確定理想的發送速率。但是，作為一般規則，小公司應該比大公司發送更少的電子郵件。顯然，電子郵件再營銷的目標是吸引客戶，定期發送電子郵件是一種很好的方式。然而，數據顯示，即使是注冊接收營銷電子郵件的消費者也不喜歡發送電子郵件太頻繁。超過一項研究 95 匯編數億個數據點，發現 69% 退訂請求是收到太多電子郵件的結果。盡管如此，在你的電子郵件再營銷活動中要考慮的最重要的事情之一就是為什么要給客戶發電子郵件。你在發送時事通訊嗎？放棄提醒/獎勵？廣告推廣？推廣新庫存？所有這些都是發送再營銷電子郵件的正當理由，但頻率需要仔細考慮。理解電子郵件再營銷頻率的一種方法是從經濟學的角度來思考。假設有人注冊了公司的電子郵件，這構成了需求。這些都是公司提供一定數量的工作。發送再營銷電子郵件是風險/回報率的典型例子。對于公司發送的每一條消息，吸引客戶的機會都會增加。但在某一時刻，隨著退訂請求的增加，頻率將達到收益下降的狀態，從而降低轉化率。平衡點是公司發送足夠的電子郵件，以最大限度地提高新的轉化率，減少取消訂閱請求的數量。雖然準則的確切頻率因公司而異，但有一些經驗規則可以幫助指導這些決策。在公司找到合適的方法之前，這些都不是一成不變的。時事通訊 一般來說，公司每月發送的通訊不得超過一份。同樣，除非新的庫存公告是針對可能對商品感興趣的特定客戶，否則最好每月發布一兩次，除非是非常重要的公告。銷售通知用戶銷售是吸引你可能第一次錯過的客戶的好方法，但銷售必須足夠大，值得聯系你的消費者。例如，宣布現在有一小類商品 5% 由于激勵不足以保證這樣的通知，折扣不太可能影響那些不全價購買的人。然而，發送多封電子郵件對于范圍和激勵更大的銷售絕對有意義。常用的模型是：一條新聞促進初始銷售，一條提醒用戶銷售，一條接近銷售結束。放棄新聞和提醒是恢復轉型的另一個好方法。一般來說，這些鏈由 1 到 4 其中一個新聞組成 3 一是平均水平。如果電子郵件提供購買激勵，如折扣或免費送貨，成功轉換收件人的概率可能會增加。無論是否使用激勵措施，超過四種可能被視為糾纏，并可能導致用戶退訂。一切都是確定有效頻率的結果，是任何公司電子郵件再營銷策略的重要組成部分。雖然需要一些調整才能找到正確的平衡，但本文的指南是一個很好的起點。當您的電子郵件策略有效時，回報可能是巨大的：更高的參與度、更高的轉化率和更高的訂單價值。