DEPR海外社交媒體公關營銷白皮書:你可能犯的三個社交媒體管理錯誤

大多數人認為社交媒體管理只是一整天Facebook滾動瀏覽，并向朋友發送表情包。但這根本不是事實。社交媒體經理的職位描述通常包括以下內容：實施社交媒體策略，提高品牌知名度，產生流量，鼓勵產品采用。在多個平臺上創建和發布內容并與用戶社區保持聯系的領導團隊。報告使用各種數字分析和媒體跟蹤工具來應用各種社交媒體策略。與內部營銷和公共關系團隊合作，支持各自的任務，確保演講的一致性，培養敬業的社交媒體社區。在這篇文章中，我分享了三個社交媒體管理錯誤的例子，以及如何避免這些錯誤。每個社交媒體渠道都要區別對待。人們不會在Instagram獲得他們的期望Twitter您的公司不應該在所有渠道上發布相同類型的內容。以下是各渠道內容類型最佳快速細分：Facebook：視頻及精選內容Instagram：高分辨率照片、報價、故事和短視頻IGTV：視頻更長，視頻系列和教育/操作風格Twitter：新聞，博客文章和GIF領英：職位，公司新聞及專業內容Pinterest：在我提出下一個錯誤之前，我還想指出，僅僅因為有多個社交媒體渠道并不意味著你的業務必須存在于所有渠道。確保如果你想在社交媒體上發布，這個平臺對你的業務有意義，你的受眾實際上使用了這個平臺。確保如果你想在社交媒體上發布，這個平臺對你的業務很有意義，你的觀眾實際上使用了這個平臺。跟上《紐約時報》的步伐，并在今年向您添加這些社交媒體趨勢。2.如果你不回答問題，評論或信息似乎不可能回答你通過社交媒體收到的所有問題，但你不應該忽視它們。根據Sprout Social如果組織在社交媒體上回答他們的問題，70%的人更有可能使用品牌產品或服務。無論是處理軟件問題還是信息請求，都可以構建流程或工具來簡化對頻道的監控。設置一個過程，包括檢查評論和收件箱。如果您有大量的受眾或多頁，請在團隊成員之間分配工作，但記住黃金法則——如何對待他人，并及時有效地回應。工具也是保持待辦事項清單的最重要途徑。SOCi它是一種超越一切的社交媒體管理工具，它使您能夠連接多個社交媒體渠道，并在簡單的平臺上響應評論、新聞等。3.如果你已經采取了報復行動，并且被互聯網巨魔引起了激烈的爭論，那么這是適合你的。對巨魔做出明智的反應本身就是一種技能。根據調查，91%的零售品牌使用兩個或多個社交媒體渠道，81%的中小企業使用某個社交平臺。這為巨魔在你的頁面上發表評論提供了很多機會。以下是響應巨魔的三個選項：不要回應 最簡單的響應是完全不響應。如果您的回復對您的品牌不利，請不要擔心發送回復。如果巨魔的評論嚴重否定，請隱藏或刪除。但是，如果你有有效的負面評論，請確保你需要解決。您可以隨時回復評論，或者在平臺允許的情況下發送個人信息，要求此人聯系您的團隊解決此問題。準備好 像童子軍一樣，時刻準備著。不管你是否認為你的帖子會引起強烈的意見或嘲笑，提前準備反應可以更容易、更快地解決這些問題。列出你的團隊可以使用的三到五個響應列表。使用事實。通過交流支持公司地位的事實(包括任何相關數據或研究)，你可以將巨魔的負面帖子轉化為其他觀眾的學習經驗。最后但不重要的是，請記住，巨魔可以提供突出你品牌價值和專業知識的機會。應對負面評論可能是一個挑戰，但這些技巧可以幫助你。管理社交媒體應該是有趣和令人興奮的，也應該是你組織發展的一種方式。如果你犯了這些錯誤，請不要擔心——我們都有。只要記住，沒有社交媒體和你的觀眾沒有互動，社交媒體只是媒體，這不是人們想要的。嘗試獨特對待每一個渠道；及時回答問題、評論和消息；并管理巨魔而不落水。