DEPR危機公關手冊：如何重塑員工的敬業精神

根據業務圓桌會議，投資員工是全球181個頂級組織首席執行官中的第二高優先級。相反，這些敬業的工人給雇主帶來了更好的結果。我們稱之為雇員與雇主之間的新社會契約或雙向關系。為什么這么重要？當公司與員工之間的社會合同不平衡和功能障礙時，我們將破壞每個人的價值：勞動力緊張、壓力、信任、生產力和品牌損害。新社會契約的基本宗旨和價值首先要了解敬業員工的真正價值。他們是為客戶服務并獲得收入的人。他們是為市場生產產品和服務市場的人。如果允許和鼓勵員工，他們可以給企業帶來新的想法、創新的解決方案、更有效的流程和更好的機會。受雇主尊重的員工通常會給予這種尊重，并感到更加包容，并有權提供高水平的客戶服務。根據最近的一項研究，職業員工的平均水平可以提高19.利潤率為2%，敬業度高的公司每股收益也高于147%。如何實現新的社會契約，增強員工體驗（EX）要了解奉獻和有價值的員工的感受，您需要通過勞動力數據查看現場事實。公司可以以更個性化、更有意義的方式與員工互動，從而在工作中提供服務和支持。但集中、訪問和分析數據通知操作只是一個開始。如整體福利中心和AI通過從個人角度重新定位雇主計劃，推動有針對性的新聞傳遞等數字創新，加強社會契約。為了更好地實現自己的人生目標，員工可以親自繪制自己的職業潛力、財務前景和健康狀況。這種啟用技術可以激發個人和組織受益的行為，并確保控制掌握在用戶手中。現在，個人可以根據自己的優先級調整自己的工作經驗和獎勵，以反映為什么他們重視改進EX能帶來更好的客戶體驗（CX）沒有充分雇傭員工，公司只能走出可觀的利潤。根據一份洛普報告，70%員工的客戶需求和78%的強烈理解將推薦他們公司的產品。敬業的員工更具創新精神，創新是客戶體驗的命脈。從某種意義上說，CX它呼應了工作場所社會契約的本質。員工需要運行良好的系統、流程、獎勵、技術和設備；客戶希望產品和服務以及客戶服務本身以最小的挫敗感滿足他們的需求。他們都想要一個自豪的品牌。員工希望得到尊重，覺得自己是團隊的一部分，無論角色或資歷如何，都為共同的愿景做出自己的貢獻。另一方面，他們也會以同樣的方式對待客戶，并且經常盡力提供幫助。兩者都希望覺得他們對你的品牌選擇很有價值。