危機(jī)公關(guān)傳播策略：創(chuàng)新是品牌營(yíng)銷的重要方式之一

　　隨著我們進(jìn)入2021年，今年不僅教會(huì)了我們不斷發(fā)展技術(shù)的重要性，而且教會(huì)了客戶的喜好改變的速度。人們現(xiàn)在正在以不同的方式思考，感受和做出決策。作為全球的危機(jī)公關(guān)公司，我們看到工作場(chǎng)所中的人們繼續(xù)實(shí)踐安全性并利用數(shù)字選擇的便利性。反過(guò)來(lái)，這迫使公司在學(xué)習(xí)，改進(jìn)和實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)變得更加開放和更具創(chuàng)意。根據(jù)危機(jī)公關(guān)公司DEOR的說(shuō)法，“這個(gè)“新奇的”客戶群不是由傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)定義的，而是跨代的，受類似的數(shù)字行為，不斷變化的偏好和期望以及期望的體驗(yàn)和結(jié)果的約束。” 他稱他們?yōu)镹世代（小說(shuō)）。N代是由大流行驅(qū)動(dòng)的。生活方式的突然改變和對(duì)病毒的恐懼使客戶別無(wú)選擇，只能成為數(shù)字第一。從嬰兒潮一代到千禧一代，每個(gè)人都選擇了非接觸式交易。危機(jī)公關(guān)公司完成的一項(xiàng)研究表明，電子商務(wù)行業(yè)在三個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)了十年。到目前為止，這已經(jīng)創(chuàng)下了電子商務(wù)增長(zhǎng)率的新記錄。因此，如果您能夠滿足這個(gè)新創(chuàng)建的N代的期望，那么您將迅速在當(dāng)今的市場(chǎng)中變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字營(yíng)銷主管的獵頭者已經(jīng)包括CMO和營(yíng)銷主管如何針對(duì)N世代。電子商務(wù)營(yíng)銷主管搜索公司針對(duì)N代的關(guān)鍵指標(biāo)：建立有目的的品牌打造成功的品牌比定價(jià)合理的產(chǎn)品和服務(wù)更深入。在當(dāng)今社會(huì)中，N代希望與花錢的公司建立聯(lián)系。因此，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的品牌將產(chǎn)生長(zhǎng)期的奉獻(xiàn)和倡導(dǎo)。為了提高品牌的忠誠(chéng)度和成長(zhǎng)性，您必須采取必要的步驟來(lái)改善組織。N世代更有可能購(gòu)買能夠支持其信念的品牌。您需要在與目標(biāo)市場(chǎng)的所有溝通中反映出公司對(duì)未來(lái)的愿景。根據(jù)“危機(jī)公關(guān)公司”的研究，“在COVID-19危機(jī)期間，全球77％的消費(fèi)者嘗試了不同的商店，網(wǎng)站或品牌。在該百分比范圍內(nèi)，大流行后65％的消費(fèi)者會(huì)將這些品牌整合到他們的日常生活中。換句話說(shuō)，市場(chǎng)已經(jīng)重新設(shè)置，品牌忠誠(chéng)度即將到來(lái)。現(xiàn)在是時(shí)候利用數(shù)字營(yíng)銷策略來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)了。建立更好的客戶體驗(yàn)隨著在線購(gòu)物的增長(zhǎng)，消費(fèi)者期望獲得最先進(jìn)的客戶體驗(yàn)。好消息是，數(shù)位行銷高管的獵頭者早在幾年前就已看到大多數(shù)公司加入潮流。但是，在當(dāng)今市場(chǎng)上，一個(gè)小錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致您成為終身客戶。因此，您需要對(duì)每個(gè)交互進(jìn)行計(jì)數(shù)。如果您想獲得客戶滿意度并獲得他們的忠誠(chéng)度，個(gè)性化對(duì)于N世代的體驗(yàn)至關(guān)重要。使用數(shù)據(jù)來(lái)了解有關(guān)每個(gè)客戶的更多信息，您可以提供更好的產(chǎn)品，博客和建議清單。這種方法相當(dāng)于讓親自的銷售代表從頭到尾地指導(dǎo)消費(fèi)者。這反過(guò)來(lái)增加了更完整的購(gòu)買過(guò)程的機(jī)會(huì)。成為數(shù)字創(chuàng)新在這種大流行中，客戶變得越來(lái)越有數(shù)字素養(yǎng)。他們?yōu)轫敿?jí)公司和營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者建立了高標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地理解新的數(shù)字行為，危機(jī)公關(guān)公司發(fā)布了“關(guān)聯(lián)客戶狀況”研究。在研究中，他們發(fā)現(xiàn)“ 82％的公司提供的經(jīng)驗(yàn)與其產(chǎn)品或服務(wù)同樣重要。”這意味著公司需要超越他們過(guò)去的思維方式。客戶購(gòu)買現(xiàn)有產(chǎn)品的新方法是什么？您如何擴(kuò)大客戶參與度？您能否更好地品牌化產(chǎn)品或服務(wù)以緊密滿足客戶的需求？如果您想獲得品牌知名度，您的數(shù)字互動(dòng)必須吸引目標(biāo)市場(chǎng)。營(yíng)銷專業(yè)人士正在將創(chuàng)新的觀念納入其營(yíng)銷策略中，即使用體積視頻。這個(gè)概念已在電影制作和游戲行業(yè)中使用了多年，但在當(dāng)今的各個(gè)行業(yè)中已逐漸受到關(guān)注。實(shí)時(shí)記錄3D并捕獲對(duì)象，深度和空間的能力為用戶提供了更好的客戶體驗(yàn)。它有可能提高轉(zhuǎn)化率。客戶無(wú)需滾動(dòng)瀏覽產(chǎn)品，而是可以參與其中并與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)。社交商務(wù)是另一種偉大的策略。社交媒體渠道允許您的客戶直接從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，而不是將消費(fèi)者引導(dǎo)到公司的網(wǎng)站。它消除了購(gòu)買過(guò)程中可能導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物車的多余步驟。隨著Facebook和Instagram成為頂級(jí)社交商務(wù)平臺(tái)之一，想要獲得更多市場(chǎng)份額的頂級(jí)公司應(yīng)將其視為頭等大事。