品牌公關傳播策略：構成品牌資產的要素

一個成功的品牌有很多東西，但沒有什么比社會價值更脆弱、更難衡量的了。然而，正是社會價值，即感知價值而不是實際價值，通常是奢侈品購買決策和令人羨慕的客戶忠誠度背后的魔術成分。品牌資產的構成是什么？客戶分配給品牌的價值并非完全不可估量，實際上是由財務-市場份額、價格、品牌投資等三個關鍵指標組決定的。雖然財務指標最容易輸入數量，但實力和消費者指標的可量化性最低，如實力-可達性、客戶忠誠度、保留率等。幸運的是，有一些工具可以在社交媒體和在社交媒體和網絡上進行分析。這些屬于社交傾聽類，可以在線評估消費者的行為。無論你選擇使用哪種社交媒體分析工具，你都可以依靠一些指標來衡量品牌資產。以下是概述和操作方法。1.品牌知名度是客戶對品牌的熟悉程度。由于人們渴望利用社交媒體分享在線和離線體驗，它反映了離線和在線的可見性。此外，社交傾聽涵蓋社交媒體和網絡(新聞、博客等)。)，這意味著你可以公估整體品牌知名度。要衡量品牌知名度，你需要做的就是開始使用社交傾聽工具來監控你對品牌的提及。花一些時間全面了解你的品牌在互聯網上的知名度和知名度：你的品牌在互聯網上談論了多少（提次數）。品牌提到的印象（覆蓋率）你的品牌在社交媒體和傳統媒體上的覆蓋率是什么？根據你使用的工具，洞察力或多或少會詳細介紹你的品牌。您還可以對品牌、產品、廣告系列等不同版本進行實驗監控。您甚至可以使用布爾搜索來創建復雜的有針對性的搜索查詢，并獲取特定平臺和區域的數據。2.雖然共享聲音品牌的知名度反映了品牌在互聯網上的整體知名度，但它并沒有提供理解品牌在整個細分市場表現所需的視角。這就是競爭研究的來源，因為我們需要扎實的競爭情報來比較品牌知名度和其他品牌的基準。好消息是，你需要做的是開始以同樣的方式監控競爭對手的品牌——你將獲得與公司完全相同的品牌知名度和知名度。從品牌知名度的角度來看，你會看到每個品牌的語音份額，對應市場份額，反映整個公司在線嗡嗡聲的總量。基本上，當你掌握了某個行業的聲音份額時，你不僅可以清楚地了解市場份額，還可以清楚地了解每個行業品牌的市場潛力。消費者與品牌的接觸越多，潛在客戶就越難考慮競爭對手的品牌。3.無論市場份額如何，沒有一家公司能夠幸免于聲譽危機。即使問題沒有升級到危機，品牌聲譽仍然會影響消費者的行為，需要持續的監控和管理。除了報告品牌提到的數量和覆蓋范圍外，社交傾聽工具還提供品牌健康指標：4。發起人獲得凈發起人分數（NPS）它是衡量品牌資產的重要組成部分。畢竟，沒有名人或有影響力的參與者可以與誠實的客戶反饋和個人推薦相比，快樂的客戶愿意在社交媒體上分享。簡單來說，NPS定義客戶向他人推薦產品或服務的可能性。為了確定發起人的凈分數，我們需要找出有多少客戶對一家公司如此滿意，以至于他們推薦親戚和朋友。有沒有比社交媒體更好更安全的地方找到這樣的數據？并非是2020年。由于大多數社交媒體監控和分析工具可以區分積極、消極和中性的提到（有些甚至可以發現諷刺和諷刺），我們需要做的是檢查積極提到的次數。隨著這些工具處理可以公開獲取的社交媒體數據，我們可以放心地將明確的積極提到視為用戶與關注者和朋友分享的建議。5.客戶參與客戶在線參與是代表社交媒體用戶可能與社交媒體公司互動的多方面指標。除了評論或共享等社交信號外，品牌還可以利用社交媒體數據來衡量從客戶支持到產品開發的所有效率。在社交媒體收聽過程中獲得的每一個指標背后，都是真實的用戶對話和社交互動，可以用于搜索、過濾和參與。當你深入了解品牌本身時，你可以了解品牌背后的人，發現他們的擔憂，并從客戶旅程的每個部分獲得反饋。社交傾聽也是產生參與度最有機、最便宜的方式:品牌可以提高客戶的參與度，成為隨時對話的一部分。關心和回應的公司總是贏得客戶積分，提高品牌資產。