傳播策略:如何彌合電子商務與現(xiàn)實世界體驗的差距

隨著電子商務繼續(xù)證明自己是當今最有利可圖的營銷渠道之一，公司應確保他們準備加倍使用在線渠道。大眾化改變了消費者的購物方式，僅2020年，美國和加拿大的在線零售訂單就增加了146%。事實上，據(jù)預測，到2040年，95%的購買將通過網(wǎng)絡進行。電子商務形勢不斷變化，COVID-這一趨勢這一趨勢在未來幾年將保持甚至保持。隨著大多數(shù)消費者呆在家里，花更多的時間在網(wǎng)上購物，雜貨和家庭必需品的消費也在增加。但對大多數(shù)消費者來說，品牌在線購物與實體購物體驗的脫節(jié)可能令人不安。零售商的主要挑戰(zhàn)之一是，電子商務、市場營銷、零售和數(shù)字團隊經(jīng)常在島上工作，以創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)。這導致客戶體驗不一致，阻礙了有針對性的活動和相關(guān)參與。不幸的是，只有8%的零售品牌自信地說，他們掌握了精湛的全渠道營銷技巧。電子商務與實際體驗的差距應從統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和整個營銷組合的衡量開始。這兩種方法不僅可以改善整體客戶體驗，還可以使品牌更容易地使這種體驗一致，提高業(yè)務成果。范式營銷人員傾向于認為，他們在決定客戶想要什么時處于主導地位。但這離事實還很遠。今天的消費者足夠機智，可以決定自己想要什么，公司會為他們做出這個決定。公司應了解自己的品牌獨立性，但要對新做法以及這些新做法如何影響身邊的人持開放態(tài)度。你必須確保他們告訴你一種或另一種方式。你必須提供符合他們期望的東西。你覺得很棒，真的沒關(guān)系。對他們來說，對他們來說很重要。因此，你必須從客戶的角度去理解有價值的東西。公司應將其戰(zhàn)略重塑為一種戰(zhàn)略，使消費者成為轉(zhuǎn)型過程中的領(lǐng)導者。今天的消費者比以往任何時候都要求更高，他們不僅需要產(chǎn)品描述中解釋的東西。這個想法是，你必須把性能從交付、實際交付到承諾的增長。然后，你必須超越這一點，因為客戶對付款不滿意。興興通過應用程序使用技術(shù)移動設備?當消費者轉(zhuǎn)向滿足學習、做事或購物欲望的設備時，也會帶來微時刻，即意向豐富的時刻。即使在網(wǎng)上購物興起之前，82%的實體店消費者表示，他們會查詢手機，幫助他們做出購買決定。問題是，對于大多數(shù)品牌來說，商店和在線客戶體驗是如此的不同，以至于由于不便（從輕微到交易中斷），客戶有時無法成為忠實的客戶。特別是在時尚界，服裝尺寸存在一個常見的問題。在過去，營銷活動主要針對特定的營銷活動?地理位置；但是，隨著網(wǎng)絡渠道的興起，公司再也不能承擔限制營銷活動的重任。企業(yè)可以將電子商務和網(wǎng)絡視為位置隨著越來越多的人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購和電商帶來的便利，2021年將是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字商務的一年。通過實施直接運輸和市場自動化，可以大大改善品牌增長。在當今時代，公司每天收集大量數(shù)據(jù)的人工流程和日常管理來簡化產(chǎn)品數(shù)據(jù)是不現(xiàn)實的。大數(shù)據(jù)，大勝利到2020年COVID-19相關(guān)在線零售業(yè)將激增140%，在線購物似乎將再次引發(fā)零售業(yè)革命。盡管如此，仍有一些產(chǎn)品不能只在網(wǎng)上銷售。據(jù)帕特里克·營銷總監(jiān)沃德Rootstrap，營銷人員必須認識到零售消費模式和消費者對網(wǎng)上和實體店購買的預期，并通過有效的全方位渠道采取營銷推廣策略。我一遍又一遍地看到這一點，就像我們和一個知名客戶一樣Ownable做同樣的事。這樣，他們的黑色星期五銷量翻了兩番。使用大數(shù)據(jù)也意味著公司應該制定有效的數(shù)據(jù)策略和數(shù)據(jù)分析解決方案，以滿足其業(yè)務需求。它們的數(shù)據(jù)處理方法應該能夠吸收、統(tǒng)一數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為業(yè)務見解，這將有助于決策過程。對消費者行為的更深入了解將有助于公司確定客戶旅程中轉(zhuǎn)型的來源。社區(qū)的建立至少促使公司根據(jù)客戶行為的變化重新考慮其戰(zhàn)略。現(xiàn)在，提供比電子商務或商店購物更有價值的購物體驗是非常重要的。當消費者需要與品牌定制互動時，個性化變得越來越重要，這有助于建立一個偏好相似、興趣相投的社區(qū)，這是大多數(shù)消費者所渴望的。客戶體驗的設計總是需要一些精心的計劃來為客戶提供無縫的體驗。對于一些企業(yè)來說，在線和離線之間的差距意味著確保跨渠道的全面整合。長期以來，零售業(yè)的市場領(lǐng)導者一直在談論這些領(lǐng)導者的共同點是他們看待市場和客戶的方式。他們知道為客戶提供他們想要的東西需要做什么，這與渠道無關(guān)。通過把客戶需求放在首位，公司可以通過補充全渠道的方式設計體驗。