危機公關(guān)傳播策略：如何打造客戶喜愛的產(chǎn)品

如何從好轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ螅侩S著競爭繼續(xù)獲得更多的市場份額，你如何保持相關(guān)性？隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的快速變化，創(chuàng)新公司將比非創(chuàng)新公司具有明顯的優(yōu)勢。與營銷和業(yè)務(wù)中的大多數(shù)事情一樣，產(chǎn)品創(chuàng)新不是通過幾次會議或拋光幻燈片發(fā)生的。從雇員到讓團隊對某些人來說OKR創(chuàng)新需要整個組織的支持。本文將分享什么是產(chǎn)品創(chuàng)新，為什么重要，如何建立以創(chuàng)新為標(biāo)準(zhǔn)的公司文化。什么是產(chǎn)品創(chuàng)新？產(chǎn)品創(chuàng)新。當(dāng)你聽到創(chuàng)新這個詞時，你會立即想到什么？你想到像亞馬遜和谷歌這樣的公司嗎？產(chǎn)品創(chuàng)新是指創(chuàng)造新產(chǎn)品還是改進以前的產(chǎn)品？在最基本的層面上，產(chǎn)品創(chuàng)新是開發(fā)和營銷新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品以解決客戶問題的過程。創(chuàng)新的核心是可以衡量的變化，因為它利潤。無論你的產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)在有多好，創(chuàng)新對于繼續(xù)根據(jù)客戶當(dāng)前的需求和期望為他們提供服務(wù)并避免成為事后考慮至關(guān)重要。創(chuàng)新的挑戰(zhàn)是創(chuàng)新，你必須進行實驗。如果你想多的發(fā)明，需要每周、每月、每年、每十年進行更多的實驗。就這么簡單。沒有實驗就無法發(fā)明，這是關(guān)于實驗的另一件事，很多實驗都失敗了。假如你知道它會提前工作，這不是實驗。盡管大多數(shù)企業(yè)都知道創(chuàng)新的重要性，但創(chuàng)新仍然具有挑戰(zhàn)性。據(jù)麥肯錫全球創(chuàng)新調(diào)查，盡管84%的高管同意創(chuàng)新對增長戰(zhàn)略非常重要，但只有6%的人對創(chuàng)新業(yè)績感到滿意。只有三分之一的英國商業(yè)領(lǐng)袖在另一項研究中表示，他們進行了足夠成功的創(chuàng)新，以創(chuàng)造收入或可衡量的增長。只有四分之一的董事會把創(chuàng)新放在首位，40%的領(lǐng)導(dǎo)人拒絕破壞性的想法，因為他們擔(dān)心失敗。許多組織聲稱創(chuàng)新是當(dāng)務(wù)之急，但其高層戰(zhàn)略與日常運作相反。特別是對于大型組織來說，支持創(chuàng)新計劃可能很困難。但而，如果你的員工太害怕說話和分享他們的想法，你就不能期望創(chuàng)造一種實驗文化。如果你認(rèn)為失敗是可恥的，那么你就無法建立創(chuàng)新文化。創(chuàng)新本質(zhì)上會帶來風(fēng)險。也就是說，根據(jù)我多年與世界各地公司合作的經(jīng)驗，不創(chuàng)新的代價是高昂的。這是我在如何建立創(chuàng)新文化和客戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的一些主要經(jīng)驗。在創(chuàng)新方面，知道不該做什么和知道正確做什么一樣重要。我在尋求創(chuàng)新時遇到的公司最大的錯誤之一就是不考慮最壞的情況。就像買保險永遠不會產(chǎn)生一樣ROI同樣，驗證實驗也不會直接帶來更多的錢，但它確實提供了一個安全網(wǎng)絡(luò)來抵御業(yè)務(wù)災(zāi)難。雖然產(chǎn)品創(chuàng)新有很多問題的例子，但近十年前，Netflix決定把它分成另一個名字Qwikster公司的決定仍在當(dāng)今許多企業(yè)中討論。事實證明，兩家公司，兩個登錄名和兩個計費賬戶是客戶不想要或不需要的。但這并不是說創(chuàng)新不值得冒險，而是要避免可能造成不可彌補的傷害。2.記住，雖然幾乎每個企業(yè)都能從創(chuàng)新中受益，但創(chuàng)新是一種失敗的策略。是的，不斷改進和提升你的產(chǎn)品和服務(wù)是很重要的，但不清楚為什么，你從一開始就處于嚴(yán)重的劣勢。就像我以前在一樣CXL運營市場營銷實驗的內(nèi)容是一樣的。找出實驗的資源和目標(biāo)是非常重要的：可行嗎？ 的確，實驗不應(yīng)局限于嚴(yán)格的業(yè)務(wù)目標(biāo)。但重要的是要提前考慮預(yù)算、資源和潛在指標(biāo)，這些指標(biāo)可能會受到測試失敗的負面影響。實用性是可行性的首要考慮因素。本測試將如何完成？現(xiàn)場需要實施哪些資源和人力？我發(fā)現(xiàn)三個為什么框架有助于澄清客戶的主要痛點和挑戰(zhàn)，從而確定創(chuàng)新機會。原因：實驗平臺不提供分析工具。原因：平臺不知道實驗中使用了哪些指標(biāo)或算法。原因：指標(biāo)定義和算法不是標(biāo)準(zhǔn)化或通用的。沒有明確目標(biāo)的創(chuàng)新策略不是一個可持續(xù)和可重復(fù)的過程，可能會導(dǎo)致你走上浪費時間和金錢的道路。3.把客戶放在第一位，任何成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略都開始。僅僅根據(jù)你的數(shù)據(jù)推出新產(chǎn)品可能很有吸引力，但如果你不與客戶交談，你就有不必要的投資失敗的風(fēng)險。我總是建議從詢問你的客戶是否想要你的建議開始。在啟動新的實驗業(yè)務(wù)計劃之前，我們應(yīng)該問的第一件事是：客戶想要這個嗎？如果客戶對您提供的產(chǎn)品不感興趣，您的測試計劃是否有預(yù)算將測試推廣到全國500家商店并不重要；這將浪費金錢。當(dāng)與客戶交談不能保證他們喜歡或積極響應(yīng)你的實驗時，它確實會給你寶貴的意見，這將增加你成功的機會。