溝通策略：如何與在線購物者建立信任

如果你想在競爭日益激烈的電子商務(wù)世界中取得成功，你必須努力與目標(biāo)受眾建立信任。在電子商務(wù)中，信任不是你能建立一次并永遠(yuǎn)安全的東西。建立信任需要不斷的關(guān)注和努力。這不容易，需要很多工作，但如果你能做到，回報會很大。當(dāng)人們信任你時，他們會從你那里購買商品，花更多的錢，他們會對你忠誠，他們會向你推薦別人，并幫助你的企業(yè)保持活力和發(fā)展。你是怎么做到的？每個電子商務(wù)業(yè)務(wù)的完美方程式都沒有保證，但有許多常見的策略值得嘗試。以下是您今年可以在您的企業(yè)嘗試的內(nèi)容 7 建立信任的策略：當(dāng)您從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，建立信任的最佳方法之一是制作、發(fā)布和分享您想要目標(biāo)受眾購買的產(chǎn)品的視頻。作為電子商務(wù)企業(yè)主或營銷人員，重要的是要記住，你的潛在客戶不能像在實際商店那樣在網(wǎng)上購物。他們不能把你的產(chǎn)品握在手里，也不能親眼看到它們。他們感覺不到，聽不到，聞不到。這就是為什么你必須更加努力地建立信任，讓人們相信你的產(chǎn)品值得購買。產(chǎn)品視頻可以幫助你填補消費者在網(wǎng)上購物時的空白。視頻可以讓觀眾從多個角度近距離觀看你的產(chǎn)品。在研究和決定是否購買你的產(chǎn)品時，它們也給了你塑造你最終想要潛在客戶的故事或體驗的機會。建立品牌故事和目標(biāo)受眾信任的另一個好方法是塑造和分享你的品牌故事。品牌故事可以幫助你的潛在客戶了解你是誰，你相信什么，你為什么要做你正在做的事情，什么看起來適合你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在未來。品牌故事也可以用來讓消費者更好地了解你的產(chǎn)品是如何制造的，它們來自哪里，誰處理它們，以及它們是如何與眾不同的。今天的在線消費者不僅在尋找合適的產(chǎn)品來購買——他們還在尋找合適的業(yè)務(wù)和任務(wù)來支持。作為電子商務(wù)企業(yè)家，你的工作是與過去、現(xiàn)在和未來的客戶建立、維護和培養(yǎng)真正的關(guān)系。講述品牌故事是一種方法。品牌故事內(nèi)容的一些例子包括：關(guān)于創(chuàng)始人和員工的頁面起源故事視頻采訪公司時間表和當(dāng)前的照片產(chǎn)品頁面關(guān)于我們的內(nèi)容產(chǎn)品包裝品牌故事支持材料原始內(nèi)容你也可以建立信任作為目標(biāo)受眾的可靠資源。如今，在線購物者不僅使用搜索引擎來尋找產(chǎn)品——他們還使用搜索引擎來尋找答案，并為他們的問題收集潛在的解決方案。作為電子商務(wù)企業(yè)主，您有機會將自己和品牌定位為需要幫助時可以尋求幫助的資源。這就是內(nèi)容創(chuàng)作的作用。從網(wǎng)上購物者第一次登錄你的網(wǎng)站的那一刻起，實時聊天就是與他們建立信任的另一個好方法?？紤]以下品牌與在線購物者之間的關(guān)系：個性化電子郵件個性化電子郵件也可以幫助您與潛在客戶和潛在客戶建立信任，他們可能對購買您的產(chǎn)品感興趣。想想看：在線消費者絕對充斥著幾乎每個品牌、企業(yè)和在線商店的電子郵件活動。你的工作是讓你的電子郵件脫穎而出。一個簡單的方法是為你的營銷活動添加個性化，而不是向列表中的每個人發(fā)送相同的通用電子郵件。您可以通過多種方式個性化電子郵件。這里有一些想法：通過你的網(wǎng)站向每個人發(fā)送定制的感謝電子郵件。在您發(fā)送的促銷電子郵件中添加名稱問候。以一對一的方式聯(lián)系，從最新或最忠實的客戶那里獲得關(guān)于他們購買體驗的反饋。根據(jù)他們的搜索歷史或過去的購買情況，提供個性化的產(chǎn)品推薦。個性化的電子郵件營銷活動根據(jù)季節(jié)性、天氣、假期或運動隊發(fā)送給不同的受眾。請深入研究本綜合指南，了解如何為營銷活動增加更個性化的信息。另一種聰明的方法是向可能從你那里購買產(chǎn)品的人提供免費樣品。發(fā)送樣本是一種值得與觀眾一起測試的策略。原因如下：#1：它允許您建立潛在客戶列表，您可以通過電子郵件、社交廣告和直接電子郵件進行營銷。原因#2:它向你的觀眾證明你沒有隱藏任何東西，你也沒有試圖欺騙他們從你那里購買。你可以向他們展示你支持你的產(chǎn)品，你只是想提供幫助。原因#3：它為您的企業(yè)創(chuàng)造嗡嗡聲和品牌知名度。人們喜歡獲得免費產(chǎn)品的想法，一旦他們發(fā)現(xiàn)你愿意發(fā)送免費樣品，消息就會迅速傳播。如果您不能向觀眾發(fā)送免費樣品，請考慮提供先試后買的選項?；照?、語法行的提示，徽章、語法和鏈接，與你的整個網(wǎng)站有關(guān)。由于在線消費者在一天內(nèi)訪問了這么多網(wǎng)站，你的網(wǎng)站需要在安全性和可靠性方面排名第一。一般來說，當(dāng)在線消費者試圖決定是否信任他們的個人或財務(wù)信息網(wǎng)站時，他們對要找到的內(nèi)容有很好的了解。