社交媒體公關(guān)策略:利用個性化轉(zhuǎn)型社交媒體購物者

根據(jù)危機公關(guān)公司在全球的一項數(shù)據(jù)調(diào)查，社會購物的迅速興起，Instagram和Facebook社交媒體平臺已經(jīng)成為許多數(shù)字營銷策略的關(guān)鍵部分，不難看出為什么。Facebook月度活躍用戶超過24億，Instagram比以往任何時候都快。雖然自然帖子和社交媒體的位置可能是增加訪問量的有效方法，但轉(zhuǎn)換社交媒體購物者往往是另一回事。96％的Facebook用戶將定期通過手機訪問其賬戶。像Instagram這樣的平臺幾乎無法提供桌面體驗。眾所周知，移動流量已經(jīng)遭受了很高的放棄率。當(dāng)你的情侶從社交媒體低意圖瀏覽這一現(xiàn)象時，它創(chuàng)造了一個完美的風(fēng)暴轉(zhuǎn)換率。這是個性化的體現(xiàn)。社交購物者的中介解決方案可以個性化體驗，讓他們感到關(guān)注和欣賞。為了滿足他們獨特的需求和品味，優(yōu)化你的網(wǎng)站可以幫助你改變這個非常困難的細(xì)分市場。每個營銷人員都聽說過你必須了解你的客戶。從人口統(tǒng)計的角度來看，我相信你已經(jīng)明白了這一點。但一會兒，讓自己取代剛剛被社交媒體推薦的購物者。當(dāng)你遇到引人注目的贊助帖時，你會在工作中休息，瀏覽摘要。點擊鏈接是因為你需要更多的信息，也是因為你很無聊。畢竟，社交媒體本質(zhì)上被設(shè)計成無聊的殺手。您可以查看產(chǎn)品規(guī)格、尺寸或閱讀一些評論。你不敢相信——這是一時沖動的購買——但你可能會為此而去。然后發(fā)生現(xiàn)實生活。休息結(jié)束了。同事需要你的幫助。手機死了。當(dāng)客戶通過社交媒體鏈接訪問你的網(wǎng)站時，他們的瀏覽意圖通常很低。這些問題與移動瀏覽造成的以前的困難相結(jié)合。除非你能吸引和吸引他們的注意力，否則不太可能改變它。障礙太多了。那么，你能采取什么措施來緩解這些問題呢？在吸引社交媒體瀏覽器時，盡快提供獎勵，重要的是盡快參與，而不是以后參與。盡管最好避免進入策略(它們比幫助移動設(shè)備更容易分散注意力)，但使用主動方法可能非常有效。那就是–客戶進入后，但在準(zhǔn)備放棄之前，讓他們參與進來。雖然放棄是正常的，但當(dāng)超低意圖的社交瀏覽器放棄時，通常為時已晚。另外，請考慮購物者的心情。雖然5%的折扣可能會說服普通用戶，但請記住，這種折扣的目的是停止放棄那些從未真正打算購買商品的人。成功地做到這一點需要高度的個性化和機智。雖然有時會提供小的激勵措施，但這里可能需要更大的激勵措施。通過以下方式轉(zhuǎn)換社交媒體購物者：快速收集他們的電子郵件地址中，快速收集他們的電子郵件地址也很常見，但這并不意味著你將來無法轉(zhuǎn)換。在很大程度上，這取決于捕獲他們的聯(lián)系信息。實現(xiàn)這一目標(biāo)的一個簡單方法是通過電子郵件向用戶或短信發(fā)送激勵措施。雖然這不一定會導(dǎo)致他們立即轉(zhuǎn)化，但它會為未來的再營銷播下種子，使他們更有可能回歸。我們通過以下方式轉(zhuǎn)換社交媒體購物者：我們討論了利用社交友好的緊迫性UpSellit的緊迫性。這是因為這是一種非常有效的方法來說服客戶轉(zhuǎn)型。然而，緊急使用非常重要。在轉(zhuǎn)換社交來源客戶時，你必須說服他們完成購買比周圍發(fā)生的任何事情都更重要。本質(zhì)上，你在和他們的現(xiàn)實生活爭奪注意力。嘗試為社交來源的交易實施對時間敏感的交易。提供針對Facebook當(dāng)用戶有獨特的折扣時，請考慮在折扣旁邊放置計時器。將要約設(shè)置為點擊鏈接后5分鐘內(nèi)過期，而不是將時間設(shè)置為24小時。這給了客戶足夠的時間查看產(chǎn)品規(guī)格和評論，并鼓勵他們在會議期間購買。充分利用社會來源的購物者可能會面臨挑戰(zhàn)。但是，你可以通過個性化的體驗和調(diào)整策略來滿足客戶的需求和偏好，成功地告訴潛在客戶，說服和改變社會來源。