公關(guān)營(yíng)銷的未來(lái)：作為游戲規(guī)則改變者的數(shù)字營(yíng)銷

　　毫無(wú)疑問(wèn)，2020年是歷史上的關(guān)鍵一年，但它將如何影響未來(lái)在很大程度上仍有待觀察。在數(shù)字營(yíng)銷中，我們注意到許多趨勢(shì)的延續(xù)和加速。營(yíng)銷專業(yè)人士認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)代表了當(dāng)前形勢(shì)所帶來(lái)的最大機(jī)遇，讓我們預(yù)示著未來(lái)可能會(huì)是什么樣子。哪些趨勢(shì)正在改變營(yíng)銷行業(yè)的面貌？這個(gè)問(wèn)題在 2021 年同樣重要——尤其是現(xiàn)在由于 COVID-19，許多行業(yè)的數(shù)字化步伐已經(jīng)加快。營(yíng)銷人員越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向在線營(yíng)銷。許多營(yíng)銷人員計(jì)劃在未來(lái)更大程度上專注于傳播平臺(tái)、在線潛在客戶生成和營(yíng)銷自動(dòng)化，并認(rèn)為在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，虛擬活動(dòng)將繼續(xù)補(bǔ)充傳統(tǒng)的交易會(huì)和活動(dòng)。這會(huì)影響銷售、客戶和活動(dòng)溝通，并推動(dòng) AR、AI 和數(shù)字標(biāo)牌等技術(shù)的傳播。與此同時(shí)，消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)、媒體使用和購(gòu)買(mǎi)行為正在發(fā)生變化，為在不久的（和遙遠(yuǎn)的）未來(lái)塑造數(shù)字營(yíng)銷開(kāi)辟了新的機(jī)會(huì)。一個(gè)多功能的成長(zhǎng)型行業(yè)您可能認(rèn)為數(shù)字化使每個(gè)人都成為營(yíng)銷專家——從亞馬遜訂購(gòu)產(chǎn)品的任何人都知道電子商務(wù)是如何運(yùn)作的。但事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)闋I(yíng)銷環(huán)境正變得越來(lái)越多樣化和專業(yè)化。根據(jù)的 2020 年數(shù)據(jù)，有超過(guò)8000 種 martech 解決方案。這比前一年增長(zhǎng)了 13.6%，在過(guò)去十年中增長(zhǎng)了 5233%（2011 年：150）。數(shù)據(jù)類別的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)收集和分析工具顯示出最快的增長(zhǎng)率（自 2019 年以來(lái)增長(zhǎng) 25.5%），其次是項(xiàng)目和工作流以及社交和關(guān)系的數(shù)字應(yīng)用程序。后者在對(duì)話營(yíng)銷和聊天方面的子類別增長(zhǎng)也最大（+70%）。由于可用解決方案的數(shù)量不斷增加，數(shù)字營(yíng)銷似乎變得越來(lái)越便宜。這可能大體上是正確的，但專家們也意識(shí)到，雖然定位和營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案以及 AR/VR 應(yīng)用程序或 3D 世界變得越來(lái)越用戶友好，但后者尤其需要相對(duì)較高的資源支出。這在成本優(yōu)化的營(yíng)銷預(yù)算時(shí)代提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)計(jì)劃在 2021 年加大對(duì)數(shù)字渠道的投資，尤其是在搜索引擎、社交媒體、音頻/視頻平臺(tái)和編輯網(wǎng)站方面。人工智能不照顧嗎？2020 年，全球人工智能軟件使用量同比增長(zhǎng) 154%。目前很難做出任何未來(lái)的預(yù)測(cè)，但一旦財(cái)務(wù)和法律問(wèn)題得到澄清，人工智能在營(yíng)銷應(yīng)用中的使用可能會(huì)變得更加普遍。其中一項(xiàng)應(yīng)用是營(yíng)銷自動(dòng)化，其優(yōu)勢(shì)從自動(dòng)化內(nèi)容創(chuàng)建擴(kuò)展到個(gè)性化廣告和 24/7 購(gòu)物。專家還預(yù)測(cè)，大多數(shù)客戶服務(wù)流程將很快由聊天機(jī)器人執(zhí)行。人們普遍認(rèn)為AI消除了對(duì)人員的需求-但這不是事實(shí)。成功的營(yíng)銷自動(dòng)化概念依賴于了解和利用客戶旅程中所有數(shù)字接觸點(diǎn)的稱職專家。缺乏合格的人工智能技術(shù)人員是企業(yè)對(duì)人工智能技術(shù)投資猶豫不決的主要原因之一。個(gè)性化體驗(yàn)未來(lái)的家庭都將擁有支持 AI 的智能揚(yáng)聲器，例如 Amazon Alexa 或 Telekom 的 Hallo Magenta。多虧了智能手機(jī)，虛擬助手才是我們始終如一的伴侶，他們正在繼續(xù)征服我們生活的新領(lǐng)域。例如，亞馬遜正在致力于將Alexa集成到車(chē)輛中。語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)服務(wù)可以主動(dòng)建議該地區(qū)的設(shè)施，例如午餐時(shí)間的餐廳。有很多機(jī)會(huì)可以融合現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界。智能手機(jī)可以與當(dāng)?shù)亓闶凵痰臄?shù)字標(biāo)牌互動(dòng)，根據(jù)谷歌或亞馬遜數(shù)據(jù)，結(jié)合性別、體型或服裝風(fēng)格識(shí)別技術(shù)，展示個(gè)性化的直播產(chǎn)品廣告。AR營(yíng)銷工具也越來(lái)越受歡迎。他們向智能手機(jī)用戶顯示實(shí)時(shí)信息或 3D 地圖，以幫助他們?cè)诋?dāng)?shù)厣痰曛姓业阶约旱穆贰：芸欤覀儗⒏l繁地看到 AR 廣告，例如 Google View 3D 廣告。他們將智能手機(jī)用作 AR 查看器，為客戶提供當(dāng)前環(huán)境中產(chǎn)品的 3D 體驗(yàn)。在未來(lái)的某個(gè)時(shí)候，我們將能夠用 AR 護(hù)目鏡和鏡片將產(chǎn)品投射在我們眼前。當(dāng)您將納米機(jī)器人和計(jì)算機(jī)大腦接口納入等式時(shí)，這些富有遠(yuǎn)見(jiàn)的概念呈現(xiàn)出全新的維度。也許有一天，我們甚至可以在我們的大腦中直接播放音樂(lè)，或者在我們睡覺(jué)的時(shí)候度過(guò)一個(gè)夢(mèng)幻般的假期。SEM-從零到英雄不過(guò)，讓我們回到現(xiàn)在，考慮營(yíng)銷人員已經(jīng)在使用的解決方案，為未來(lái)做好準(zhǔn)備。他們中的許多人都將時(shí)間投入到搜索引擎營(yíng)銷 (SEM) 上。目標(biāo)之一應(yīng)該是為特定問(wèn)題提供特定答案——也適用于 Alexa 和其他智能揚(yáng)聲器，因?yàn)榭蛻敉ǔＶ粏?wèn)他們想要立即回答的問(wèn)題。瞄準(zhǔn)像谷歌的“零位置”這樣的東西是有道理的。這是一個(gè)精選片段，即 Google 在自然搜索結(jié)果上方的搜索結(jié)果最頂部提供的信息。對(duì)于“傳統(tǒng)”（企業(yè)）網(wǎng)站，重點(diǎn)不是產(chǎn)品名稱等關(guān)鍵詞，而是客戶利益或價(jià)值主張。上下文為王，新方法將更加重要，因?yàn)榧词故亲詈玫脑诰€廣告也不能免受廣告攔截器的影響。它們每年造成數(shù)十億美元的資金流失。人們說(shuō)他們使用廣告攔截器的原因之一是他們覺(jué)得無(wú)廣告網(wǎng)站更易于使用。史詩(shī)般的營(yíng)銷是前進(jìn)的道路盡管我們經(jīng)歷了由 COVID-19 大流行引發(fā)的向數(shù)字渠道的轉(zhuǎn)變，但我們?nèi)匀幻媾R著如何有效管理不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容量的挑戰(zhàn)。營(yíng)銷專業(yè)人員是必須分析和利用這種信息密度的人。牢記這一點(diǎn)和上述選擇，牢固的技術(shù)框架至關(guān)重要–對(duì)于營(yíng)銷工具的平穩(wěn)運(yùn)行以及在移動(dòng)設(shè)備或數(shù)字商店上的數(shù)字應(yīng)用中的無(wú)縫客戶體驗(yàn)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)至關(guān)重要。讓產(chǎn)品、品牌和公司在海量信息中脫穎而出也變得越來(lái)越困難，因此，營(yíng)銷活動(dòng)必須更加引人注目才能吸引目標(biāo)受眾的注意力。此外，“新常態(tài)”很快就會(huì)成為“昨天的新聞”。例如，一個(gè)最初具有很高創(chuàng)新價(jià)值的企業(yè)數(shù)字活動(dòng)很快就會(huì)隨著大量類似的數(shù)字活動(dòng)的出現(xiàn)而變得默默無(wú)聞。“史詩(shī)營(yíng)銷”意義上的目標(biāo)應(yīng)該是提高所有營(yíng)銷措施的質(zhì)量和知名度——并保持對(duì)新想法的接受度。信息：有效數(shù)字營(yíng)銷的四個(gè)步驟語(yǔ)境為王 ——分析您的網(wǎng)站和社交媒體資料，問(wèn)問(wèn)自己客戶為什么想要訪問(wèn)它們。根據(jù)目標(biāo)受眾的需求調(diào)整內(nèi)容并展示您的解決方案的切實(shí)好處。這將提高您的 SEM 和語(yǔ)音搜索成功率。技術(shù)至上——確保您擁有一個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)保證您的營(yíng)銷應(yīng)用程序的順利運(yùn)行，并通過(guò)數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制向用戶灌輸必要的信心。投資越早，您就將為數(shù)字化未來(lái)做好更好的準(zhǔn)備。測(cè)試最佳 –每天查看您的營(yíng)銷和銷售數(shù)據(jù)，并定期測(cè)試您自己的營(yíng)銷技術(shù)和新的營(yíng)銷技術(shù)，以確定更有效的工具和措施，以促進(jìn)您的銷售。史詩(shī)般的營(yíng)銷——確保您的公司通過(guò)史詩(shī)般的營(yíng)銷內(nèi)容講述不同的故事，以吸引新客戶、激勵(lì)現(xiàn)有客戶并確保兩者的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。