DEPR危機公關(guān)手冊：如何與同事和平共處

當有人在工作中發(fā)脾氣時，我們都經(jīng)歷過尷尬、易怒和恐懼。克利夫蘭診所說，發(fā)脾氣通常與兒童而不是成年人有關(guān)，因為他們會引起與情況不成比例的反應，尤其是因為他們想要或需要孩子無法用語言表達的結(jié)果。無論是尖叫還是打架，他們都傾向于尖叫l(wèi)i好吧，大多數(shù)孩子都會發(fā)脾氣。但有些孩子知道，如果他們表現(xiàn)出沮喪或憤怒是一種嘶啞的情緒或抑郁，而不是他們的努力工作，他們的父母，甚至其他人，會給他們想要的，或者至少讓他們擺脫困境。處理好自己的感受，談判自己想要的。雖然這可能是一份非常不愉快的工作，但你可以幫助混亂的同事學會使用更合適、更有效的應對方式。有些人大放氣？有些人大放氣？？有些人大放氣？？有些人大放氣？？有些人大放氣？？有些人大放氣？？有些人大放氣？？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣？有些人大放氣?然后繼續(xù)前進。有些人不知道如何處理他們非常不滿意或不同意的情況。例如，不想看起來困難或刻薄的領(lǐng)導者可能不會提讓他們沮喪的事情。他們希望在沒有干預的情況下，用一種神奇的思維來接近自己的觀點。但由于這種情況很少發(fā)生，如果情況或關(guān)系沒有改善，它們就會崩潰。他們可能剛剛卸下足以緩解抑郁的情緒，然后就完成了。然而，即使他們沒有怨恨或表現(xiàn)出持續(xù)的緊張和痛苦，看到某人放手也可能令人不安——如果這種情況繼續(xù)發(fā)生，也可能鼓勵他人表現(xiàn)不佳。當領(lǐng)導者受到別人的歡迎時，他們的脾氣很少發(fā)生，這往往會引起理解，比如：哦，這就是她承受壓力太長時間發(fā)生的事情。如果你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導者的麻煩來源，或者注意到他們似乎在積累動力，請檢查他們發(fā)生了什么。試著提供他們可能更喜歡的結(jié)果或條件，而不是現(xiàn)實的選擇。探索情況通常可以幫助他們找出如何表達他們真正想要的，然后你就可以朝著這個方向努力。其他人反復發(fā)脾氣預測）發(fā)脾氣，但有些人使用發(fā)脾氣作為一種可靠的技術(shù)，讓其他人感到不舒服，不平衡或內(nèi)疚，甚至沒有意識到他們在這樣做。發(fā)脾氣成了表達不滿和失望的代碼，觀眾決定改變，這樣他們就不用再崩潰了。發(fā)脾氣可以作為一種有效的控制或操縱手段，因為大多數(shù)人不想把自己視為這種不安的根源。但并非每一次發(fā)脾氣都是響亮或興奮的。有發(fā)脾氣習慣的人很可能會提起或宣布自己的不滿，然后退縮，因為他們會變得嘶啞。他們的退縮或憤怒表明他們太受傷，甚至無法與任何人交談，傷勢如此嚴重，以至于他們必須恢復自己才能再次參與。你可能經(jīng)歷過這種冷落肩膀或無聲治療。如何應對別人的脾氣？不幸的是，它沒有做任何修改，盡管它意識到這種行為可以幫助同事互相提示。防御的第一行是保持非常冷靜，所以你可以評估情況。*如果可能的話，一定要正確，那些人不高興承認，如果可能的話，命名不安的來源來確認發(fā)生了什么：當然，你看起來很生氣。我對你如何對待頂級客戶感到非常沮喪。考慮提供適當條件的幫助是否有用。我想看看我們能采取什么措施來糾正這種情況。你能和我合作嗎？” 如果你的同事反應良好，你可以繼續(xù)交談。然而，如果他們無法控制自己，最好的辦法就是原諒自己，告訴他們，當他們冷靜下來，準備討論情況時，你將來會愿意與他們合作。后來，當這個人似乎回到平坦的脊柱或定期的對話中時，請解釋最有效的合作方式：我一直想知道我們什么時候會遇到服務問題。但是，當我們能夠進行合理的討論時，我將是最有幫助的，這樣我就可以很容易地理解發(fā)生了什么。當你保持冷靜，愿意交流時，我們可以進行有效的對話，對下一步做出更好的判斷。” 以領(lǐng)導身份行事，請指定哪些行為適得其反或不可接受。注明以下事實：爆炸或退出行為不合作，實際上會產(chǎn)生比解決問題更多的問題。不管你扮演什么角色，都不要讓任何人發(fā)脾氣。?為重要。請記住，發(fā)脾氣只是一個跡象，表明這個人不知道如何管理自己或得到他們想要的結(jié)果，這與你自己或你自己的行為無關(guān)。