如何創建高轉化率的公關電子商務客戶？

通常，人很直觀。購物者可以判斷品牌是否努力理解和滿足其需求。建立可訪問、愉快的電子商務客戶之旅，有助于提高客戶忠誠度，反過來提高轉化率。首先，讓我們來看看電子商務客戶的旅程是什么，為什么它非常重要。電子商務客戶之旅是什么？術語電子商務客戶之旅包含了購物者在線業務的所有體驗。購物者經歷了許多不同的階段，從首次登錄網站到完成購買過程。客戶之旅為何重要？您與品牌愉快而難忘的經歷，不僅能說服購物者立即購買，還能讓他們回頭以后購物。將時間和精力投入到優化客戶的旅程中，從長遠來看，它將在轉型和品牌忠誠度上獲得回報，這將轉化為更多的收入。在調查客戶旅程的各個階段時，將客戶旅程分解為多個階段是很有幫助的。這樣做的方法有很多，但對于電子商務，我們把階段定義為意識、考慮、購買、保留和倡導。意識客戶第一次了解你的業務標志著認知階段。了解這個階段，看看購物者從哪里導航到你的網站會很有幫助。他們在哪里聽到關于你的消息，引起了他們的關注？考慮階段是你的購物者開始對你的產品更感興趣的時候了。你的購物者看到了他們喜歡的東西，并決定瀏覽你的網站。他們可以隨時將商品添加到購物車中，但在點擊結賬按鈕之前，他們仍處于考慮階段。購買階段發生在購物者做出轉換決定時。這通常發生在他們單擊進入結賬頁面的時間附近。現階段，購買意圖最高，但在交易完全完成之前，仍有放棄的可能。即使購物者完成購買，他們的客戶之旅也沒有結束。在保留階段，客戶購買后體驗是鼓勵客戶忠誠度和未來轉型的關鍵時刻，品牌應采取措施加強與新客戶的關系。倡導品牌在保留階段建立客戶忠誠度時，可能會成功將部分客戶帶入倡導階段。倡導階段是客戶旅程的最后一站。現在，購物者已經開始投資你的品牌。他們是忠實的客戶，會定期和你做生意，可能會把你推薦給你的朋友和家人。作為您網站的主要目標網頁之一，主頁應該能夠吸引購物者在不嚇跑他們的情況下更深入地點擊和瀏覽。參與和潛在客戶捕獲策略在這里可能很有用，但請確保購物者有機會先環顧四周。一旦他們有足夠的時間熟悉你的網站，你可以向購物者展示一個機會，讓他們簽署時事通訊，讓他們知道你的最新折扣和交易，或者為他們提供獨家折扣，以鼓勵他們購買。在您的產品頁面上，產品頁面的目標是讓購物者進入考慮階段，同時提供盡可能愉快的體驗。在促進購物者前進的過程中，改善客戶體驗的方法有很多。您可以提供降價報警和庫存通知，以提高靈活性，并繼續與異地客戶溝通。此外，提供先進的產品推薦可以提高購物者的產品意識，并通過確保他們不會錯過任何東西來改善他們的體驗。通過將購物車頁面添加到購物車中，您的購物者已經表明了考慮階段的進展。他們現在處于購買階段的邊緣，通過個性化的策略來幫助他們實現這一目標。免費送貨門檻增加了購物者的價值，鼓勵他們購買更多的商品。為幫助他們達到最低要求，觀察你的平均訂單價值，提供明智的建議。保存購物車廣告系列有助于增加購物體驗的靈活性。如果你的購物者因為某種原因沒有準備好購物，購物車的電子郵件和電子郵件營銷活動將使他們在未來很容易提貨。他們會給你帶來便利，你可以收回銷售。退貨購物者到達結賬頁面后，可以安全假設已經進入購買階段；然而，這并不一定保證他們完成購買。個性化和簡化他們性化和簡化他們的經驗，并確保他們對自己的訂單感到滿意。您可能需要在這個階段添加一些最新的產品推薦。這給了你的購物者最后一次機會在購物車上添加他們可能錯過的任何東西。1.不要創造一刀切的所有體驗，并不是所有的購物者都是平等的。每個訪問者都會在你的網站上經歷不同的旅程，所以個性化你的策略來滿足每個不同買家角色的需求是非常重要的。當你為購物者創造自定義體驗付出額外努力時，你會進一步增強他們的購物體驗。2.別忘了你的購物者會用各種渠道在網上購物，你在網站上創造的體驗應該能夠滿足你的需求。通過優化移動體驗，實施SMS廣告系列或使用購物車保留電子郵件來彌合跨渠道差距，從而創造全渠道體驗。3.不要假設在購物者的反應中玩猜謎游戲既混亂又無效，所以請參考數據做出決定。測試策略將幫助您了解哪些有效和無效。您應該不斷優化，以確保您提供的用戶體驗具有吸引力和有效性。始終你的業務目標是增加轉型次數，但始終關注客戶是非常重要的。通過為客戶創造更好的用戶體驗，您可以使轉換更容易、更有吸引力，從而提高轉換率。此外，購物者越喜歡與您的品牌相關的經驗，他們就越有可能回到未來購物，從而增加客戶的生命周期價值，并在很長一段時間內創造更多的轉型機會。