溝通策略：與當(dāng)今的數(shù)字消費(fèi)者建立聯(lián)系

我們是一個(gè)由插入式和數(shù)字連接的消費(fèi)者組成的社會。流行只會提高我們對品牌凝聚力數(shù)字體驗(yàn)的期望。選擇實(shí)體店的消費(fèi)者現(xiàn)在正在網(wǎng)上購物。由于道德原因，認(rèn)真購物和選擇品牌越來越普遍。由于消費(fèi)者喜歡電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)來購買和品牌參與，營銷渠道的使用與以往一樣重要。繼續(xù)閱讀更多關(guān)于如何塑造現(xiàn)代消費(fèi)者和如何應(yīng)對品牌的知識。隨著人們被隔離和企業(yè)關(guān)閉，消費(fèi)者開始在網(wǎng)上尋找他們需要的時(shí)間。雜貨、衣服、藥品、衛(wèi)生紙、寵物用品、家居裝飾、清潔用品、學(xué)習(xí)用品清單無窮無盡。盡管亞馬遜確實(shí)獲得了訂單份額，但近三分之二的消費(fèi)者表示，他們從亞馬遜以外的網(wǎng)站上購買。此外，78% 消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購物，發(fā)現(xiàn)購買特定商品更容易、更方便，61% 消費(fèi)者說買任何東西都更好更方便。有趣的是，調(diào)查還注意到垂直行業(yè)不同年齡組的一些差異。對于網(wǎng)上購物的人來說，網(wǎng)上購買美容和時(shí)尚產(chǎn)品的人數(shù)比 18 至 24 年平均水平高 9%，比 55 至 75 年平均水平高 5%。與餐廳相比，食品和雜貨店 25 至 34 年平均水平較高 14%。從長遠(yuǎn)來看，消費(fèi)者希望至少有一些習(xí)慣會保持下去。39% 消費(fèi)者表示，他們希望通過數(shù)字渠道購買更多的產(chǎn)品。根據(jù)認(rèn)真的消費(fèi)者研究，道德消費(fèi)主義多年來一直在上升。越來越多的消費(fèi)者尋求基于植物、有機(jī)和公平貿(mào)易的食品，減少塑料的使用，并考慮其燃料和對環(huán)境的影響。流行使人們對道德消費(fèi)主義有了更多的了解。58% 39%的消費(fèi)者拒絕品牌，因?yàn)樗麄兊沫h(huán)境、企業(yè)或政治價(jià)值觀 消費(fèi)者更關(guān)心他們消費(fèi)的品牌對環(huán)境的影響38% 27%的消費(fèi)者更關(guān)心品牌的產(chǎn)品來源，更關(guān)心品牌的企業(yè)價(jià)值3 月，261,000 人們利用社交媒體討論當(dāng)?shù)亍⒌赖潞涂沙掷m(xù)的在線購物。將 2020 年 3 月與 2019 年 12 月(假期購物時(shí)我們)比較，對話增加 362%。在線對話 埃森哲的一項(xiàng)可持續(xù)、道德和當(dāng)?shù)刭徫镎{(diào)查顯示，這些重新聚焦的購物行為可能持續(xù)至少十年。64% 消費(fèi)者表示，他們更注重限制食物浪費(fèi)，未來可能會繼續(xù)這樣做45% 消費(fèi)者表示，他們在購物時(shí)正在做出更可持續(xù)的選擇，并可能繼續(xù)這樣做。電子郵件營銷顯然是消費(fèi)者的首選渠道，品牌正在增加與客戶互動的目的。在Mail Gun 在一項(xiàng)調(diào)查中，55.5% 受訪者表示，自從流行以來，他們向客戶發(fā)送了更多的電子郵件，只有 14.9% 發(fā)件人說他們發(fā)的電子郵件更少。該品牌正在調(diào)整其電子郵件內(nèi)容，以滿足不斷變化的消費(fèi)者期望。35% 越來越關(guān)注品牌使命和價(jià)值觀，23% 展示25%的內(nèi)部措施 強(qiáng)調(diào)社會和地方措施。測試品牌忠誠度在流行時(shí)期，測試品牌忠誠度，消費(fèi)者嘗試并轉(zhuǎn)向新品牌。根據(jù)麥肯錫的研究，自 COVID-19 從一開始，約有四分之三的美國人改變了購物行為 40% 人們說他們已經(jīng)換了品牌。與嬰兒潮一代相比，這種行為是 Z 44%在世代和千禧一代中更為常見 的 Z 世代和千禧一代都嘗試過新品牌，嬰兒潮一代的比例是 35%）。消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更愿意成為忠誠度計(jì)劃的一部分，他們希望增加參與度。數(shù)據(jù)顯示，在過去的一年里，消費(fèi)者希望融入品牌社區(qū) (50%)尋求早期或獨(dú)家訪問產(chǎn)品的消費(fèi)者 (36%) 以及基于自我報(bào)告偏好推薦個(gè)性化產(chǎn)品的消費(fèi)者(33%)，以及那些想要品牌意識的人 (22%)。作為營銷人員，我們必須不斷挑戰(zhàn)自己，通過自己喜歡的渠道與消費(fèi)者見面。如今，這些渠道越來越數(shù)字化，消費(fèi)者的偏好也在不斷變化。