2021年你不能忽視的三種移動公關(guān)營銷趨勢

在查看2021年移動營銷的趨勢時，移動營銷這個詞幾乎是多余的。在這一點上，大多數(shù)(如果不是全部)公司都把移動作為其營銷策略的重點。幾乎每天大部分時間，每個人的口袋里都有智能手機(jī)，所以移動設(shè)備是通過你的信息收集客戶數(shù)據(jù)并聯(lián)系他們的最佳方式。雖然有些行業(yè)在這個領(lǐng)域確實處于領(lǐng)先地位，而另一些行業(yè)仍在爭相追趕，但移動營銷肯定會成為2021年營銷的代名詞。鑒于此，移動營銷領(lǐng)域?qū)l(fā)生三大變化，這將改變業(yè)務(wù)，打破部門孤島，促進(jìn)明年的增長。1.客戶旅程圖比以往任何時候都更重要，數(shù)據(jù)和隱私是2021年最熱門的兩個主題，這是有充分理由的。我們比以前有更多的客戶數(shù)據(jù)。自動化和AI，能夠快速分析和理解這些數(shù)據(jù)。比以往任何時候都更容易收集反饋，真正了解你的客戶。然而，許多品牌都在努力將各個關(guān)鍵點聯(lián)系起來，并將測量結(jié)果轉(zhuǎn)化為一系列行動。他們只是無法解決正確的人，正確的時間，正確的地方問題。這主要是因為許多營銷團(tuán)隊仍然把客戶之旅視為線性漏斗，但事實上，這比這復(fù)雜得多。缺乏使用客戶數(shù)據(jù)和反饋來幫助填補(bǔ)空白，更準(zhǔn)確地跟蹤客戶的旅程。幫助您構(gòu)建更好的產(chǎn)品?？蛻袈贸虉D的存在是探索你在移動體驗中的行為，從而獲得關(guān)于如何改進(jìn)的知識。你對人們的實際參與了解越多，你就越能理解你的經(jīng)歷中實現(xiàn)了什么目標(biāo)或需要調(diào)整。讓客戶成為您業(yè)務(wù)的核心。使用客戶旅程映射，您可以設(shè)計將客戶放在首位的營銷策略。你對客戶如何使用你的移動產(chǎn)品了解得越多，你就越能與他們一對一地傳遞信息。個性化的新聞傳遞反映了我們?nèi)绾螌蛻舻膼邸⑾矏偤蛥捑肴谌氲剿麄兊囊苿芋w驗中。確保你的營銷團(tuán)隊處于正確的位置。營銷不僅要由公司的產(chǎn)品使命驅(qū)動，還要由客戶驅(qū)動。為了提供最好的數(shù)字體驗，你必須從你的真實客戶之旅中學(xué)習(xí)（可能復(fù)雜或直接），以確保你在正確的地方花費(fèi)營銷費(fèi)用。今天的客戶將以一種獨特的方式體驗品牌。只要對他們個人有意義，他們就可以跳過并循環(huán)回去，使用傳統(tǒng)的銷售渠道來理解和預(yù)測他們的行為就不再那么容易了。另一方面，基于靈活的框架，客戶旅程圖不僅可以幫助您了解客戶如何體驗?zāi)钠放?，還可以根據(jù)詳細(xì)的行為了解他們的身份。2.優(yōu)先考慮CX這是我們預(yù)計2021年這是我們預(yù)計2021年會發(fā)生的最大變化，也不容易適應(yīng)。以客戶體驗為中心的市場和產(chǎn)品世界正在以新的方式碰撞。為了優(yōu)先考慮，我們已經(jīng)看到公司(尤其是企業(yè))開始改變其組織結(jié)構(gòu)CX。一些品牌正在將移動應(yīng)用體驗從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到市場。其他人合并兩者，鼓勵部門分享移動體驗。無論實際物流如何，這種變化通常來自行政級別的組織轉(zhuǎn)移。我們可以看到，公司聘請了首席體驗官和首席客戶官來幫助領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新和戰(zhàn)略圍繞客戶體驗。這些新的領(lǐng)導(dǎo)角色在組織范圍內(nèi)帶來了許多變化。由于這一變化，2021年將激勵？?保持措施和優(yōu)先事項一致將至關(guān)重要。哪些KPI是CX的核心？如何根據(jù)員工NPS和CSAT等指標(biāo)獲得報酬？如何衡量整個組織的保留率和忠誠度？誰有客戶的聲音？（Psst…我們剛剛就這個主題舉辦了網(wǎng)絡(luò)研討會–如何將測量轉(zhuǎn)化為一系列操作，以及如何將測量轉(zhuǎn)化為一系列操作ROI？很明顯，擁有更清晰所有權(quán)和客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的公司會更有效。CX和VoC超越任何部門或員工。迎接這一挑戰(zhàn)的品牌將取得最大的成功。3.5G如果我們不提及5，就成為焦點G，這將成為2021年營銷趨勢的文章嗎？我認(rèn)為這是不允許的。除了開玩笑，5G現(xiàn)狀將在2020年完全改變，所以我們不想提及。由于幾個關(guān)鍵原因，這確實將成為移動營銷人員游戲規(guī)則的改變者。通過更快的加載時間，品牌將能夠擁有高質(zhì)量的營銷材料照片、圖形和創(chuàng)意播放更長的電影質(zhì)量視頻，使用復(fù)雜的互動元素進(jìn)行更多的實驗5G為移動營銷人員和客戶打開一個無限可能的世界。我們期待著在2021年繼續(xù)廣泛推廣。