如何改變020年改變公關營銷和參與？

了解品牌如何加快數字化轉型項目，使用哪些渠道和行業正在成功。衡量消費者變化的證據是，全球流行大大改變了消費者的行為。最值得注意的是，由于消費者互動和體驗現在主要在網上進行，鎖定立法和關閉實體店已經從實體轉變為數字。營銷人員和商業領袖一直在努力尋找與客戶和潛在客戶有效溝通的方法。就像市場營銷一樣，我們將參考數據告訴我們過去12個月是如何實現的。品牌如何與客戶互動(反之亦然)意味著什么？跨行業的變化如何？不同渠道的成功程度如何？今天的訂婚怎么樣？與數字渠道相比，傳統渠道如何？市場對Covid-根據最近的一份報告，廣義上說，營銷已經迅速果斷地應對了流行:52%的人增加了營銷支出。74%的人改變了對客戶內容的態度。換句話說，營銷人員意識到他們必須做更多的工作來給觀眾留下深刻印象。這并不是真正令人驚訝的消息：真正的興趣在于他們如何做到這一點，以及他們在多大程度上取得了成功。根據危機公關公司的研究，越來越多的營銷人員轉向技術，注重以客戶為中心。客戶營銷創新對數據的日益依賴可能表明，67%的營銷人員正在實施新程序來捕獲第一方數據。隨著ITP和第三方Cookie移除限制了外部資源的數據訪問，企業意識到他們需要控制數據捕獲來可靠地通知他們的活動。有趣的是，96%的營銷人員表示，營銷創新將繼續存在，這說明制定的計劃和對全球流行的反應不是一蹴而就的。聊天機器人的投資增長了56%，其次是移動應用功能。這與我們在過去幾年里看到的旅行方向有關。這進一步支持了上述假設。現有加速了現有的營銷項目。去年，44%的營銷人員宣布投資聊天機器人。由于這種流行，從此實施這些計劃的營銷人員占56%。當然，我們使用不同的調查和受訪者，但旅行的方向不容忽視。一些行業的研究表明，并非所有行業都有能力以這種速度和靈活性進行樞紐。對某些人來說，由于業務的本質，快速適應是必不可少的。從這里可以看出，健康和保險是在營銷活動中投入最多的垂直市場，考慮到流行的性質，這是完全合理的。另一方面，非營利組織投資最少，利潤可觀。由于缺乏資源和依賴捐贈，很容易理解為什么會這樣。除了在營銷上投入最多的錢外，保險也是實施變更的最活躍、最快的方式。電子郵件之王，頻道之王？受訪者的電子郵件利用率增加了51%。考慮到電子郵件一直是營銷渠道之王(或女王)，這并不容易。電子郵件有什么變化？最近的另一份報告討論了過去12個月電子郵件的趨勢如何受到影響。其結論引人入勝，范圍廣，但讓我們在這里討論四個具體變化。1.隨著銷量的增加，電子郵件的流行程度大大提高。這種增長在其明顯，隨著2020年的持續，總體增長趨于平緩。許多品牌借此機會與客戶群建立聯系，交流正在發生的事情以及如何影響傳統服務或產品。這包括聯系休眠或丟失的聯系人，數據庫中的每個人。眾所周知，電子郵件是與客戶聯系的有效方式，具有成本效益，在快速傳達重要信息方面尤為有效。2.內容反映了電子郵件主題線和新聞傳遞在外部事件流行之前談到銷售、新產品、交易和節約。我們希望在電子郵件中看到典型的營銷信息。3.增加開門次數，歡迎消費者更新。第一波開放率飆升30%，公眾在混亂和恐慌中尋求清晰度。隨著消費者習慣于安全措施和社會隔離，未成年人的比例恢復到流行前的水平。但至少在最初的三個月里，正確表達自己語氣和傳達信息的品牌是客戶關注的焦點。4.在最受歡迎的周末和下午流行之前，許多營銷人員的標準方法是在工作日中午之前發送電子郵件，因為客戶在早上休息了一會兒，希望暫時分散他們的注意力。研究表明，發送電子郵件的最佳時間是下午中午。現在，在小時的頂部發送也很好，因為等待參與者參加下一次會議的人可以通過電子郵件單擊來度過時間。第二季度的DM開放率從69%上升到80%。在此期間，直接郵件的平均交互次數為4.58次，同比增長11%。平均掉門次數為3.19次，創歷史新高，同比增長15%。DM平均在家里住了8.5天，門掉了6.9天，商務郵件住了9.6天，才被歸檔或扔掉。歸因于DM網站訪問量從6.5％躍升至8.7%，同比增長33%。這為我們提供了發生了什么的信息。為什么還不清楚，需要進一步解釋。