DEPR危機公關(guān)手冊：為什么進(jìn)入2021年產(chǎn)品信息管理對企業(yè)至關(guān)重要

　　在業(yè)務(wù)歷史上最具挑戰(zhàn)性的幾個月中，數(shù)字化存在已成為最寶貴的資源。行動不便，禁閉和對健康的擔(dān)憂減少，預(yù)計跨部門的數(shù)字商務(wù)需求將在2021年盛行。未來將由預(yù)測和反應(yīng)模型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雍兔艚莘椒āＦ髽I(yè)需要采用一種文化，這種文化不依賴于啟發(fā)式方法來進(jìn)行決策，而是要包含數(shù)據(jù)和技術(shù)的力量。在那里，強大的產(chǎn)品信息管理（PIM）系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來巨大幫助。它可以跨多個銷售渠道發(fā)布豐富的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，管理分銷渠道，快速地大規(guī)模創(chuàng)建產(chǎn)品組合和目錄。它不僅降低了運營成本，而且使跨域團隊能夠利用洞察力，同步商業(yè)結(jié)構(gòu)并創(chuàng)造豐富的客戶體驗。憑借超自動化，個性化和高級客戶體驗（CX）統(tǒng)治著數(shù)字化空間，采用PIM功能對于企業(yè)成功銷售至關(guān)重要。PIM等技術(shù)具有確保企業(yè)為2021年帶來的一切做好準(zhǔn)備的潛力。原因如下：PIM支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型：工作中的數(shù)字化正在“加速”。在各個部門和地區(qū)已經(jīng)很明顯。電子商務(wù)在短短幾個月內(nèi)幾乎取代了物理渠道；一個典型的例子就是在美國市場3個月的10年滲透率。隨著數(shù)字化競賽的發(fā)展，全球IT支出預(yù)計將比2020年增長4％主要投資于數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和企業(yè)軟件。PIM可以幫助企業(yè)擴展其數(shù)字化計劃，這些數(shù)字化計劃原本打算在一到三年內(nèi)形成。從不同來源收集信息到推斷出有形回報的見解，PIM可以在沒有數(shù)據(jù)丟失或誤解的情況下快速轉(zhuǎn)變操作。PIM集成了來自整個企業(yè)的多個來源的信息，并且只需單擊一下按鈕即可提供產(chǎn)品信息。通過向品牌客戶接觸點發(fā)送高度相關(guān)和可靠的產(chǎn)品信息，它消除了整個生態(tài)系統(tǒng)中的差異，積壓和瓶頸。PIM促進(jìn)了客戶體驗： 2021年將定為在線體驗之年。隨著交互變得更加移動，虛擬和分布式，客戶體驗（CX）在改善銷售業(yè)績中的作用變得越來越重要。有望抓住這一機會的組織將在未來三年中超越競爭對手。PIM可以通過按需訪問信息來吸引客戶的注意力，從而幫助改善CX。它可以通過智能分類提供有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格的實時升級。通過增加信息的可信度和可用性，PIM可以對保留率下降，快速放棄和放棄會話產(chǎn)生積極影響。企業(yè)可以快速，方便且智能地將所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)整合到一個存儲庫中，并使用它來顯示準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。這樣，企業(yè)可以更加主動，預(yù)測未來的行動并有效地定制產(chǎn)品，以在整個購買過程中滿足客戶的期望。PIM推動個性化銷售： 隨著人們被要求使用，在線瀏覽量呈指數(shù)級增長。結(jié)果，面向客戶的渠道，品牌信息乃至支持服務(wù)的個性化迅猛發(fā)展。在正確的時間，通過正確的媒體，以正確的格式提供客戶尋求的信息是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)能力。PIM可以在微觀級別實現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的個性化。它可以幫助對目標(biāo)受眾進(jìn)行分類并實時提供與產(chǎn)品相關(guān)的信息。它可以傳播不同的數(shù)據(jù)集，包括技術(shù)配置，用戶指南，評論和品牌故事。它使企業(yè)能夠有效地可視化和設(shè)計產(chǎn)品數(shù)據(jù)，同時使客戶能夠做出明智的決策。PIM確保流暢，PIM實現(xiàn)卓越運營：如果不能及時獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，那么多項操作，與外部實體的通信甚至產(chǎn)品創(chuàng)新都將變得無濟于事。跨職能團隊致力于最終用戶共享的最終信息，因此錯誤，過時或丟棄的數(shù)據(jù)很可能滲入系統(tǒng)。此外，產(chǎn)品列表不充分可能需要花費大量時間和精力才能確定分銷渠道。通過提供“單一事實來源”，它可以幫助團隊之間的協(xié)作，幫助簡化產(chǎn)品數(shù)據(jù)，擴展業(yè)務(wù)并更快地將產(chǎn)品投放市場。通過相關(guān)的，結(jié)構(gòu)化的，PIM縮短了上市時間：盡管這種流行病確實使地球暫時關(guān)閉了一小段時間，但人們已經(jīng)清楚地知道，敏捷的業(yè)務(wù)思路可以在最困難的時期交付。通過解決勞動力短缺和各種數(shù)據(jù)存儲庫不可用的問題，企業(yè)可以縮短發(fā)布計劃，并在創(chuàng)紀(jì)錄的時間內(nèi)為客戶提供解決方案。它能夠消除手動產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入速度慢，通信故障以及產(chǎn)品信息混亂等導(dǎo)致啟動延遲的問題。它可以一手策展來自不同供應(yīng)商的信息，然后再發(fā)布和整合可供消費者使用的產(chǎn)品內(nèi)容。它允許將來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取，集中，并用于充實和工作流，以管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)并將其發(fā)送到各種渠道。企業(yè)只需簡單地一次性發(fā)送或更新數(shù)據(jù)，即可進(jìn)行快速搜索，編輯，收集，分發(fā)和發(fā)布。2020年顯示了難以適應(yīng)的適應(yīng)性，備災(zāi)能力和恢復(fù)力的代價。它迎來了大膽學(xué)習(xí)的時代。如今，采用數(shù)據(jù)思維方式可以使領(lǐng)導(dǎo)者與落后者區(qū)分開。考慮到信息管理和實時分析的諸多好處的公司將塑造2021年的業(yè)務(wù)格局。進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，并致力于產(chǎn)品信息管理和技術(shù)投資，這些投資是隨著業(yè)務(wù)增長，模型發(fā)展和市場轉(zhuǎn)型而維持的必要條件。