DEPR危機公關手冊:如何征求反饋，妥善接受

　　若有什么東西讓幾乎每個人都覺得很奇怪，那就是反饋。因為它與消極性有關，這個詞本身就會讓人想起恐懼和不適。根據情況，反饋可以讓我們直接回避和關閉，或者感到防御和爭論。然而，許多組織非常重視通過年度審查(評估員工績效的做法)的反饋。盡管這些計劃的有效性存在爭議，但提供反饋是一般預期的領導責任。除了管理之外，有時我們還需要向同事提供反饋，以解決錯誤，澄清溝通不良或改善結果。你需要提供反饋，而不必擔任領導角色。然而，事情是這樣的：你不能在不愿意接受的情況下給它。能夠提供良好反饋的人是那些經常征求反饋并以尊重和專業的方式接受反饋的人。他們模仿他們想從別人身上看到的行為和反應。他們讓收到反饋“可以”，為他們提供反饋鋪平了道路。讓我們看看為什么收到反饋很重要，并提供一些關于如何做的指導。為什么在培養開放學習的心態時，領導和團隊表現最好是非常重要的。這會產生心理安全感或信心，領導或團隊不會因為有人說話而受到懲罰、拒絕或解雇。這實際上是關于人際風險的承擔。同事承認錯誤，我和老板不會因此而懲罰他們嗎？你知道我的老板會聽而不認為我在抱怨嗎？我能說出問題嗎？我們的老板能批評團隊的工作而我們不防守嗎？當這種環境形成時，人們在討論錯誤、解決問題、分享新想法和認識對方時會感到更安全。和諧不是目標，而是對工作的開放和承諾。這將為領導者和團隊帶來創造力、創新和更高水平的績效。主管或經理是創造心理安全環境最負責任的人。然而，團隊也承擔了一些責任。當領導或同事以非威脅性和支持性的方式要求反饋時，他們說參與討論是安全有效的。最后，不得不說反饋也是關于積極表現的。無論是基于個人還是基于團隊，領導者都不應忽視對成功的贊揚或認可。要求積極反饋不是自我攻擊。相反，它肯定了產生結果的行動。每個人都從知道他們應該繼續做什么中受益。重構它。重命名它。在一些組織文化中，反饋這個詞是中性的，甚至是積極的。當有人說“我今天收到了一些反饋”時，答案不是“哦，不。你做了什么？” 相反，它被認為是一種信息，可以提高個人表現或工作成果。許多人認為反饋是禮物。然而，反之亦然。反饋這個詞是負面的，暗示著問題。在這樣的組織中工作的領導者可以從使用完全不同的單詞重新定義“反饋”中受益。假如“建議”這個詞更好吃，那就用吧。其它詞可能是報告、推薦、建議等。事實上，任何建議或反饋的同義詞。換句話說，這個詞本身并不像過程那么重要。提前通知并具體說明在預期時給予和接受反饋要容易得多。這意味著你要求反饋的人知道你會問他們這個問題，他們有時間準備。適用于特定活動或反復討論。如果您想獲得關于如何促進會議、演示或準備報告的反饋，請提前提醒您希望他們觀察您的做法。它可能聽起來像：“我正在努力改進我促進會議的方式。我能得到你的幫助嗎？非常感謝您的反饋。在下一次項目會議上，我希望你能觀察我是否會征求每個人的意見，以及我是否通過幫助小組確定解決問題的行動步驟來解決問題。我想聽聽哪些方面進展順利，哪些方面我能做得更好。這樣，這個人就準備好了，你收到的反饋也很有價值。另外，你現在正在展示尋求反饋的方式。定期反饋使反饋會議成為常規和預期會減輕他們的負擔。節奏取決于團隊和工作。一些團隊每周報告一次，其他團隊每季度報告一次。團隊可能需要兩到三輪才能適應。每個人(團隊和領導者)都需要確保這樣做在心理上是安全的。我為一個老板工作，他每兩個月就他和我們的表現舉行一次反饋會。我們互相問：我做得好對團隊或我們的工作有好處嗎？我能做些什么來提高效率？我能停止做什么？這是一個有價值的練習，因為感覺就像我們致力于在公平的競爭環境中表現一樣。另外，由于這是常規和預期的，它減少了不適。我們都有空間為會議做準備，因為我們知道我們可能會收到與改進或做一些不同的事情有關的反饋。我準備聽一些能提高我效率的東西。我老板反饋很好。他以感激和支持的方式傾聽并接受了我給他的任何反饋，這也幫助我做到了。優雅的接受(即使你不同意)和準備提供反饋一樣重要。有些人可能會說，提供反饋比接受反饋更容易。提供反饋？你覺得自己是一個分享知識和建議的專家！收到反饋？你冒著感覺自己像個假人的風險。但通過準備，接收反饋可能比給予反饋更有價值。以下是一些提示：這是一個幫助你更好地練習的機會，也是一個影響你自己行為的機會。這意味著展示如何公開和專業地接收反饋。給你反饋的人可能會緊張。讓他們感到舒服。說謝謝。其實這是別人給你反饋后你唯一說的話。沒有必要公開同意或不同意。聽起來可能是“謝謝。這很有幫助。我非常感謝你分享這個。謝謝。” 當然，如果你需要解釋或例子，請大聲說出來，但不要防御或爭論。然后，尋求其他觀點。一個人的反饋是單一的數據點。短視是從單個數據點得出結論或做出決定的。找另外三四個人，征求同樣的反饋。如果你收到多個確認意見，你會有更好的洞察力和需要改進的地方。如果這個人的意見還是不正常的，請記住，因為這是他們的經歷。他們的經驗是有效的。你可能需要調整你的行動或努力使它更有效。同樣，這里的重點是不僅要收到反饋來提高你的表現，還要建模它。這為它鋪平了道路。