[ca公關(guān)危機(jī)]危機(jī)公關(guān)可以在躺著時中槍。

文章原標(biāo)題：ca一段時間前，網(wǎng)絡(luò)上有一個非常著名的危機(jī)公關(guān)案例，天津衛(wèi)視職場節(jié)目《非你莫屬》危機(jī)公關(guān)事件。事件的原因是嘉賓BOSS團(tuán)和主持人指責(zé)并懷疑海歸求職者，導(dǎo)致求職者當(dāng)場暈倒。創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)博士通過微博譴責(zé)此事，引發(fā)了一系列針鋒相對的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)。天津衛(wèi)視也一下子被推上了風(fēng)頭浪尖。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論迅速升溫時，雖然天津電視臺也做了一些危機(jī)公共關(guān)系行動，如邀請大使館專員作為官方性質(zhì)，并舉辦了國際學(xué)生研討會，通過一些利益集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)意見，但從專業(yè)危機(jī)公共關(guān)系處理的角度來看，有五個方面：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因 ca1.真空期近一周，網(wǎng)絡(luò)攻擊、辱罵、謠言、煽動、非理性；企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析2。第三方權(quán)威專業(yè)人員回答不夠?qū)I(yè)，受到質(zhì)疑；3。國際學(xué)生研討會只是單方面的，沒有邀請相關(guān)利益相關(guān)者；4。忽略了關(guān)鍵當(dāng)事人郭杰的解鈴作用；5。后來的主持人、制片人，BOSS團(tuán)隊(duì)對李開復(fù)的過分言論，不統(tǒng)一，個人攻擊。從三鹿奶粉到蒙牛冷飲門事件，從郭美美炫富到高曉松酒駕，從豐田召回門到霸王洗發(fā)水危機(jī)，從騰訊和360口水戰(zhàn)到近日京東可愛番茄插曲似乎在這個不確定的年代危機(jī)公關(guān)時刻伴隨著我們周圍。從三鹿奶粉到蒙牛冷飲門事件，從郭美美炫耀財富到高曉松酒后駕車，從豐田召回門到霸王洗發(fā)水危機(jī)，從騰訊和360口水戰(zhàn)到京東最近可愛的西紅柿插曲，在這個不確定的時代，危機(jī)公關(guān)似乎伴隨著我們。那么，在這個躺著可以中槍的時代，危機(jī)公關(guān)的想法和出路是什么呢？著名的墨菲定律說：如果壞事可能發(fā)生，不管它有多小，它都會發(fā)生，并造成最大的損失。也證實(shí)了一個中國典故:因此，螞蟻可以擊敗千里之堤。因此，危機(jī)管理已成為企業(yè)日常經(jīng)營管理的重要組成部分：首先建立內(nèi)部日常運(yùn)行預(yù)警機(jī)制；建立危機(jī)管理小組，分工明確；有完善的發(fā)言人制度，高水平、權(quán)威，掌握五度（高度、規(guī)模、舉止、態(tài)度、舉止）。為解決長沙危機(jī)公關(guān)良心哥建議的三公原則：公開、公正、公平。1、公開：官方第一次真誠溝通，承擔(dān)責(zé)任。同時，掌握溝通的目的不在于控制，而在于輿論的引導(dǎo)；2、公平：行動和溝通合理，對錯分明，避免拖延、虛假陳述和企業(yè)內(nèi)部混亂，決策失誤容易被動；3、公平：平衡相關(guān)利益方。在危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和預(yù)防之后，我們應(yīng)該更加關(guān)注企業(yè)的品牌形象、聲譽(yù)的重建或維護(hù)，這也是危機(jī)公關(guān)后期非常重要的一步。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、方法和規(guī)律并非一塵不變。要因地制宜，因勢利導(dǎo)，整合不同資源和思路，找到出路，把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，控局不敗。本文屬于良心哥網(wǎng)絡(luò)公關(guān)原文；原文轉(zhuǎn)載自國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)公關(guān)團(tuán)隊(duì)良心哥網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)公關(guān)