危機公關傳播策略：如何尊重隱私，同時提供更好的客戶體驗

雖然準備期為兩年，但并非所有人都準備開始實施。有的選擇停止為歐盟客戶服務； Instapaper這是最著名的案例之一，該公司選擇暫時停止運營，直到他們能夠解決合規問題。從數據泄露到社交媒體信息濫用，關注隱私一直是一個熱門話題。盡管GDPR在歐盟設定了一定的保護水平，但世界各地的客戶對共享信息仍然持謹慎態度。不管是不是GDPR公司有義務對其客戶保持信任和忠誠。透明度公司必須做的第一件事就是提供與其隱私相關的更大可見性。收集和存儲哪些數據？在業務過程中可能會收集哪些其他信息（換句話說，客戶可能不提供但公司會觀察到的信息）？如何在公司內部和任何外部第三方共享這些信息？在確定所有的隱私細節后，以客戶為中心的下一步是用簡單的語言提供它。雖然需要法律條款和條件，但對客戶的承諾應該通過總結客戶能夠理解和提出問題的術語來表達。節省時間和精力，大多數公司一心一意地收集客戶信息：賣給他們更多。從銷售的角度來看，這個過程是可以理解的，但從受益人的角度來看，這個過程是單方面的。選擇對客戶有利的東西：使用他們提供的信息和推斷信息來簡化客戶服務流程。在需要幫助時，使用他們的產品或服務知識來減少工作量。但這些類型的服務請求與其他可以自動化解決的常見請求沒有什么不同。您是否允許客戶查看和更改他們的個人信息？你允許他們更新溝通偏好嗎？您能否注冊保修、跟蹤裝運或要求現場服務？就像自動化為客戶創建自助服務選項一樣，使用工作流也可以自動化與隱私相關的請求，當這些請求自動化時，更容易提供相同的安全和便利。控制不受GDPR或類似法律保護的客戶。雖然經過多年的規劃和一年的規劃，但世界各地的公司仍在努力遵守GDPR。對于不受法律法規或類似法規約束的地區，客戶繼續擔心信息的收集、使用和保護。雖然公司必須遵守適用條件GDPR或者承擔后果，但他們確實可以為其他客戶做出選擇。它分為兩個問題：保持信任和合規，同時傳遞價值。為此，以客戶可以理解的方式提供隱私策略和實踐的可見性；使用客戶共享的信息使他們的服務旅程更容易；并使他們更容易執行GDPR類型要求-即使沒有強制要求GDPR保護。隱私和其他業務問題一樣重要，客戶只會繼續要求他們購買的公司提供更好的保護。