DEPR危機(jī)公關(guān)手冊：事后調(diào)查發(fā)布的最佳時(shí)間

你的團(tuán)隊(duì)花了幾個(gè)月時(shí)間的重大活動(dòng)終于結(jié)束了，這是成功的。至少，你可以肯定。確定活動(dòng)進(jìn)展的唯一方法是將活動(dòng)后的調(diào)查發(fā)送給參與者。事件發(fā)生后的調(diào)查是一種安全的方式，可以獲得直接、誠實(shí)的反饋，以了解如何通過寶貴的意見改進(jìn)下一個(gè)事件。然而，這里有一個(gè)大問題：研究表明，大多數(shù)調(diào)查的答復(fù)率令人失望（遠(yuǎn)低于30%）。也就是說，請注意，當(dāng)你的調(diào)查能顯著改善你的號碼響應(yīng)時(shí)。在本文中，我們將分享最佳時(shí)間發(fā)送事后調(diào)查，以鼓勵(lì)大量反饋。事后調(diào)查反饋的好處首先，調(diào)查收集與會(huì)者反饋的一些好處。您將認(rèn)識您的客戶，下次您不僅可以使用調(diào)查答案來創(chuàng)建更好的活動(dòng)，還可以對參與者所關(guān)注的體驗(yàn)類型有重要的看法。大多數(shù)參與者是否把信息豐富的團(tuán)隊(duì)作為他們體驗(yàn)的焦點(diǎn)？還是大多數(shù)人贊揚(yáng)了交流機(jī)會(huì)？盡可能多地了解客戶是吸引所需類型活動(dòng)參與者的關(guān)鍵。如果參與者在你的活動(dòng)中有負(fù)面經(jīng)歷，你可以對負(fù)面反饋采取行動(dòng)，為他們提供一個(gè)公開分享到被傾聽，特別是當(dāng)你親自回應(yīng)他們的關(guān)心時(shí)。當(dāng)有人感到被傾聽和理解時(shí)，他們不太可能在社交媒體或公眾評論中分享他們對公司的負(fù)面看法。為了充分利用與會(huì)者的反饋，您應(yīng)致力于在活動(dòng)前、活動(dòng)期間和活動(dòng)后發(fā)送問卷。但這是最后一種最有價(jià)值的調(diào)查，因?yàn)閰⑴c者經(jīng)歷了完整的活動(dòng)，而且仍然新鮮。但是，當(dāng)你應(yīng)該根據(jù)如何發(fā)送你事件后的調(diào)查。這是通過最常見的渠道發(fā)送調(diào)查的最佳時(shí)機(jī)。在人們經(jīng)常檢查電子郵件的同時(shí)，在工作時(shí)間發(fā)送問卷似乎很直觀，但事實(shí)是，他們不太可能在工作時(shí)間回復(fù)問卷。計(jì)劃在工作日凌晨5:00至7:00或晚上8:00后通過電子郵件發(fā)送問卷。在此期間，大多數(shù)人收到的電子郵件最少，因此將有更多的空閑時(shí)間完成調(diào)查。提示：通過這些主題線的有用提示（如提問或個(gè)性化主題），可以提高事后調(diào)查的電子郵件打開率。使用微博、微信、抖音、快手等社交媒體平臺的方式不同，包括在一天的不同時(shí)間登錄。這意味著你應(yīng)該根據(jù)人們在特定平臺上最活躍、最活躍的時(shí)間向每個(gè)平臺發(fā)布事件后調(diào)查。這樣，你就可以得到最大程度的全面響應(yīng)。如果你通過電子郵件發(fā)送問卷，最好在工作時(shí)間以外的地方集中精力，以便在人們覺得自己有更多時(shí)間的時(shí)候抓住他們。然而，如果你通過社交媒體分享它們，事實(shí)恰恰相反，因?yàn)槿藗儠?huì)在下班后的工作日滾動(dòng)，所以他們最有可能在忙碌的工作時(shí)間看到你的調(diào)查。最后，請記住在活動(dòng)結(jié)束后盡快發(fā)送問卷。這樣，活動(dòng)就出現(xiàn)在參與者的腦海中。此外，他們對自己的經(jīng)歷感覺最強(qiáng)烈，這使得他們更愿意花時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。