從危機公關的角度來看，好歡螺事件-行業動態

最近好歡螺似乎不太平。一些消費者在小紅書上爆料好歡螺螄粉吃蟲卵。這個消息在網上就像一顆炸彈，兩天后直接沖到微博熱搜榜首。食品安全危機輿論無疑是食品企業的致命打擊，消費者也在焦急地等待。好歡螺將如何處理危機公關？我以為好歡螺可以借鑒食品行業成功的網絡危機公關經典案例——海底撈衛生門戰略來處理這次網絡危機公關。畢竟，近年來，消費者對螺螄粉的關注幾乎是一種流行的網絡名人產品，在螺螄粉市場占有很大比例。然而，令人驚訝的是，好歡螺公司28日對此事的回應并未提及，稱事件發酵速度超過正常。字里行間透露的觀點是將此事視為商業誹謗。這種處理方式徹底激怒了網友，網友表示不買賬，好歡螺從網絡危機公關的角度踩上了無數雷區。互聯網危機公關有五個要素:1)危險也是機器；2)真誠而不撒謊；3)找到共同情緒；4)收集有效反饋；5)一錘定音。從好歡螺的網絡危機公關事件來看，不難看出好歡螺幾乎完美地避開了網絡危機公關的各個關鍵點。對企業來說，每一次網絡輿論都是危險和機遇，機遇與挑戰并存。適當的處理可以很好地實現海底撈衛生門的圈粉和固粉，與消費者建立更牢固的關系；然而，如果網絡危機的公共關系處理不當，就像這次好螺蟲卵事件一樣，激怒公眾的結果往往是消費者的叛亂和攻擊。對于企業來說，當出現危機輿論時，他們應該面對問題，面對問題，積極應對，通過媒體網絡和其他與消費者密切聯系的平臺及時發言，而不是避免問題和問題。在很多方面尋找原因，而不是片面地認為自己是別人的錯，他們是一個鍋人。以誠相待，公眾也會感受到企業的誠意，也能使企業在網絡危機公關中占據輿論制高點。企業在處理網絡危機公關時，可以從網絡中收集有效的反饋，如評論、發帖等，為自己提供有效的論證。假如好歡螺能多看看評論區，才知道有很多消費者也吃過蟲卵，就不會在聲明中武斷地解釋自己的產品從來沒有問題。俗話說，防民之口比防川更重要。事實上，網絡危機最好的公共關系就是在輿論出現時及時撲滅。然而，好歡螺對網絡危機公關處理的反應遲緩了批評。從25號輿情到27號熱搜，好歡螺整天沒有及時發現輿情，說明網絡危機公關亟待完善。這是《泰晤士報》對好螺蟲卵事件的看法。我希望所有企業都能實時關注自己在互聯網上的輿論，并做出正確的反應。