品牌公關策略：將休閑客戶轉化為品牌大使的方法

對于營銷人員來說，挑戰仍然是最重要的：讓你的信息在消費者每天遇到的噪音中脫穎而出。隨著品牌繼續以自己獨特的信息涌入市場，營銷法規正在努力避免公眾疲勞。那么消除噪音和消費者疲勞的最佳方法是什么呢？鼓勵別人分享你的信息。口碑推薦和品牌影響者可以建立品牌忠誠度，最終引起消費者的支持。將你的營銷支出分配給你WOM而有影響力的人是在這些困難時期建立品牌擁護者的好方法。培養品牌忠實支持者WOM以及品牌影響者在消費者支持中的作用，請考慮一項數字營銷協會的調查，發現49%的互聯網用戶會跟隨至少一個品牌簽約的影響者來推們的產品。83%的消費者表示，他們相信家人、朋友和同事的推薦。74%的受訪者在同一項研究中表示，口碑廣告是他們決定購買的關鍵因素。考慮到壞品牌新聞的傳播速度快于好品牌新聞，組織應努力建立強大的客戶支持。白宮消費者事務辦公室的一項研究指出，不滿意的客戶通常會告訴多達15人他們的經歷。相反，解決問題的快樂客戶最多只能說六個人。這一切似乎有點不公平，因為至少需要10條正面評論來抵消一條負面評論。由于社交平臺和數字營銷自動化工具的普及，積極的品牌吸引力不需要面對面的接觸。根據Hubspot79%的最佳公司使用營銷自動化已經三年多了。通過有針對性、有意義的互動，自動化可以提高客戶滿意度和忠誠度。在一份報告中，68%的客戶說他們離開了品牌，因為他們認為品牌對他們漠不關心。隨著越來越多的公司采用個性化的營銷自動化，具有優秀客戶體驗的公司將培養客戶支持意識。同時，公司必須在自動化和人機交互之間取得棘手的平衡。當人們感到沮喪時，他們會想與人類交談，而不是聊天機器人或自動響應系統。預測分析、動態創造力優化和AI它可以作為你營銷團隊的延伸，但沒有什么比人為因素更重要的了。為了建立持續的客戶支持，您的數字解決方案必須加深（而不是替代）人為因素。隨便說話的支持者不會一夜之間成為品牌大使——這個過程需要時間，應該是有機的。以下三種方法可以鼓勵人們真正擁抱你的品牌：1。提供價值。再給你的大使或支持者一個理由。讓它成為他們可以落后的東西，比如教育資源、有用的信息、禮物、喊叫或比賽。主持慈善籌款活動或炫耀公民參與。它可以看作是一種讓付關系。企業為其臨時支持者提供服務，后者給予他們忠誠和持續的支持。了解您的客戶。跟蹤客戶的位置、去過的地方和去向。使用數據作為指導來支持你的營銷工作，但不要依賴可能失真的信息。根據Forrester大約29%的受訪者表示，他們在做決定時完全依賴大數據。超過一半的受訪品牌同意小數據對釋放客戶行為背后的思想和情感至關重要。在這個過程中保持積極和真實，甚至有負面評價，也可以在你的觀眾中建立一致性。通過尋找機會來提升你的品牌，把你的公司從這種模糊中分離出來。在大多數消費者經常遇到的挑戰中發現：一致性、獨特的競爭、客戶體驗的連續性和客戶意識。這些挑戰創造了增強品牌或廣告效果的機會，最終增加市場份額。通過社交媒體或其他營銷策略與消費者保持直接聯系。問他們，讓他們參與或參與。不要做太多，有一個明確的計劃，確保你的互動感到人性化。結合深入的戰略和信息傳遞，深入的研究可以更容易地建立品牌意識和信任。隨著營銷人員挑戰的不斷增加，特別是在數字領域，完善的口碑傳播策略是將休閑客戶轉化為品牌形象大使的寶貴工具。你得到品牌支持的聲音越多，傳達給目標受眾的聲音就越清晰。好奇數字渠道如何影響汽車行業？為了了解新的數字技術、渠道和解新的數字技術、渠道和策略，為您的服務部門提供更多的銷售和收入機會。