公司危機公關處理突出了競爭情報的關鍵影響
2004年第三季度，山東移動和中國聯通之間爆發了一系列諜血銷售市場，引起軒然大波。對于普通人來說，這是由于兩家企業長期積累的市場競爭態度不佳造成的，但如果我們具體分析一下，就在一年前，新聞媒體報道了中國聯通對山東銷售市場對策的歪斜：
2003年，聯通在CDMA山東省42省項目投資 3期.5億-占全國總投資的近1/5，基本建設完成，山東省CDMA互聯網總容積619萬門，通信基站6000個，全程升級為CDMA1X。

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解決危機事件的媒體公共關系有兩個關鍵層次：一是積極建立管理機制，堅決杜絕困難；二是迅速響應困難，采取措施減少困難，盡量減少巨大損失。今天，信息技術穩步發展，公司的信息規劃逐漸從部門擴展到公司，市場需求不斷增加，突出了公司的市場競爭困境。作為解決方案，競爭情報商品及相關服務已成為早期預警信息和中后期監督的有益專用工具。
在考慮困難的時期，報道通常發生在紙質新聞媒體或互聯網技術上。如果公司能在這個時候有一定的意識，在處理困難之前，這不僅是避免困難的好方法，也是減少公司損害的好方法。
以上例子對于所有敏感銷售市場的分析和領導者，不僅應該是一個信息，從公司市場公共關系的角度來看，還應該升級為一個競爭情報。想象一下，如果山東移動能夠立即根據競爭情報控制聯通對山東省大力發展的對策，適度調整企業內部的發展戰略，就可以完全避免這種公共關系困境。因此，準確收集、管理和分析競爭情報是公司進一步建立和完善其困境管理機制的重要途徑。
競爭情報促進網絡危機監管
當困難爆發時，公司能否以適當的方式快速處理危機公關已成為一個與公司生存有關的問題。一方面，適當的危機公關處理是確保與被告的良好溝通，另一方面是準確區分所有信息的來源，立即與發布和截取信息的新聞媒體建立聯系，獲得他們的信任，回應公眾輿論出入口的原因和后果，并采取榜樣和行動解決困難。這兩個層必不可少的。
前者不會解釋太多，后者區分和澄清所有信息來源，確保新聞媒體的真誠溝通確實是整體危機公共關系處理成功和失敗的關鍵因素，成功確保危機公共關系處理的前提是快速準確地控制競爭小心的人不會太難發現，在許多困難爆發后很長一段時間內，我們仍然可以很容易地在主要論壇、報紙甚至大量媒體掌握負面新聞，信息顯示公司在市場競爭中銷售市場監管能力仍然相對缺乏，合理處理這些問題必須根據人性化創建健全的競爭情報管理體系，依靠信息技術提高競爭情報控制能力。
雖然網絡危機的考慮有一定的規律性，但根據事物的大小和特點，考慮周期時間的長度也有所不同。人們期待著早期發現和早期治療，這對公司來說也是如此。如果他們能在企業危機公共關系發生時處理問題，那么造成的不良傷害無疑是小的。這規定了銷售市場單位可以立即快速控制市場信息，以實現預警信息的目的。因此，從公司危機公共關系預警信息的角度來看，立即構建競爭情報系統軟件只不過是一個很好的選擇。
為了解決企業危機公關預警信息，公司必須根據需要確定競爭信息的總體規劃。由于不同類型的公司的特點和業務狀況不同，對困難預警信息水平的關鍵要求也不同。對于困難預警信息的競爭情報監督，由于事情的突然和困難水平相對較大，公司有自己的監督步驟和機構。此外，相對競爭情報專用工具也是必不可少的，關鍵包括服務平臺設計方案、分類設置、競爭情報系統軟件的管理權限。只有創建真正滿足公司要求的競爭情報系統軟件，才能實現網絡危機預警信息的目的。
一般來說，企業危機公共關系的處理單位在業務部門。對于業務部門來說，具有競爭情報理念的優秀媒體公共關系人才無疑是必不可少的。實施危機公共關系處理管理機制不僅必須應用工具軟件，人類因素也非常關鍵，公司媒體公共關系人才實際上屬于專業人才，不僅要深入了解領域專業知識，還要運輸幾種信息內容，根據市場競爭自然環境和競爭對手顯性基因和潛在信息內容分析銷售市場發展趨勢的工作能力。一方面，這種工作能力是公共關系人員的工作經驗，另一方面，有些人必須接受使用競爭情報的相關學習和培訓。
文章開頭的例子在中國引起了很大的反應，對兩家通信運營商的不利影響并不大。在寫文章時，你仍然可以從各種網站上找到關于相關事情的負面消息。作為一名競爭情報從業者，小邊建議公司處于萌芽狀態，盡快創建自己的競爭情報系統軟件，使銷售市場人員真正擺脫剩余的信息內容，探索信息內容的使用價值，避免困難和風險。

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