今年，媒體公關界也在蓬勃發展。從海底撈火鍋到趣店，從招城傳銷組織到攜程的隱性消費，風險實際上存在于企業運營的重要環節。一旦出現問題，一定要做出適當的解決。

       自然，一些專家和大神會對你說三體規律:駝鳥媒體公關，無需回復、無需回復、無需回復。

       
沉默真的是處理危機公關的好方法嗎？事實上，不一定。以下網絡危機公關企業將整理危機公關處理的操作流程：

       責任標準

       困難發生后，群眾會關注兩個層次的問題:一方面是權益問題；另一方面是情感問題。

       公司應積極負責處理權益問題。公司不應首先關注問責，否則會加劇差異，造成群眾抵制，處理不利問題。

       為了應對情感問題，人們非常關心公司是否關心自己的經驗。因此，公司應從受害者的角度表示慰問和安慰，并根據公共媒體向群眾道歉，處理各種心理狀態和情感問題，以獲得群眾的理解和信任。

       真誠溝通交流標準

       困境產生后，公司便是群眾和媒體的聚焦點。你的一舉一動都將接納提出質疑，因而千萬別存心存僥幸，妄圖混過去，真心實意溝通交流才算是正確的答案。

       事件發生后，企業高層住宅應向群眾表明情況并道歉；然后反映對客戶負責的公司文化，獲得客戶的同情和理解。不可避免的問題和不正確，應立即與新聞媒體和群眾溝通，吸引客戶的信任和關注。

       速率標準

       初12會出現困境-在24小時內，它像病毒感染一樣裂變。社會發展充滿了謠言和猜測，新聞媒體、群眾和政府部門都密切關注企業發布的聲明。因此，企業必須在確保信息內容準確的前提下，迅速響應和果斷行動，與新聞媒體和群眾進行溝通，快速操縱形勢的發展趨勢。解決困難的重要性是否能首先控制情況，使其不擴大、升級或擴散。

       系統軟件標準

       在進行危機處理時，系統軟件必須運行，不能展望未來。困難的系統軟件運行主要包括以下幾個方面：

       1.以冷對熱，以不變應萬變：困境會讓人焦慮或害怕。所以 高管和PR應泰然自若，以緩解公司員工的精神壓力。

       2.統一見解，冷靜自若：在企業內快速統一見解，充分了解困難，進而冷靜自若，萬眾一心。

       3.建立領導小組，重點承擔：日常建立危機公關處理工作組，一方面是效率的保證，另一方面是對外開放規范的保證，使公眾對公司解決困難的真誠感到值得信賴。

       4.堅決管理決策，快速實施：由于困難是不可預測的，在困難管理決策的及時性和信息內容不足的標準下，所有模糊的管理決策都會產生嚴重的不利影響。因此， 必須大力集中管理決策應用資源，快速做出管理決策，系統軟件布局，廣泛宣傳。

       5.贏得中原，依靠外力：當困難來臨時，應充分配合政府部門、工業協會、同行業公司和主流媒體，共同應對困難，提高信譽和知名度。

       6.從淺到深，源頭治理：要真正徹底消除困難，我們必須在操縱情況后，立即準確地發現困難問題，對癥治療，尋求治療根本原因。如果你只是停留在癥狀而不是根本原因的環節，你就會失敗，甚至造成新的困難。

       權威確認標準

       困難發生后，公司不必整天用揚聲器抱怨，但必須先安全，請超重量級第三方在前臺接待演講，讓客戶消除警告心理狀態，最終得到他們的信任。

       說白了，治療未病之病。在出現困難之前，必須做好預防困難，建立管理機制，制定應對措施。

       事情的基礎很少，所以 只有隨時隨地保持身入困境，才能真正化險為夷。