危機公關公司DEPR如何幫助您提供完美的客戶體驗？

如今，客戶體驗解決方案已經很容易獲得。有一個強大的平臺可以給你的客戶帶來無縫的旅程。有反饋工具可以幫助你收集完美最有意義的見解。有數據集，分析和數據透視表，哦，天哪！在任何客戶體驗場景中，真正的挑戰(zhàn)是你的客戶是……冷酷而困難的事實。人類按照自己的規(guī)則行事。根據他們自己的規(guī)則，我實際上是指他們每個人都基于極其個性化的價值觀、生活方式、限制、談判和不斷的決策。但具有諷刺意味的是，我們告訴自己，這些都是我們做事的原因，根據我們當時的感受，這些事實大致是正確的。神經科學告訴我們，人類是非常非理性和情感的生物，這意味著我們每個人都是一個難題，無法完全解決！那么，什么是客戶體驗負責人呢？雖然我們可能會接受這樣一個想法，即將人分組總是導致異常和不完善的數據，但它仍然是數據。例如，如果你的大多數一線員工抱怨他們的系統(tǒng)笨拙、笨拙和理想的客戶旅程障礙，是時候修復系統(tǒng)了。如果你的大多數客戶告訴你不值得安裝移動應用程序，候在這里創(chuàng)造更多的價值了。不完美的數據可以帶來更接近完美的體驗，讓我們接受不完美的數據。很難解釋和預測人類的行為。讓我們接受我們想要為客戶和為他們服務的人提供有意義、難忘和輕松的體驗。這些數據管理和客戶體驗管理的所有秘密都既簡單又復雜。我認為這是給每個人帶來更好體驗的三個想法：1。知道什么是理想的體驗！如果你有一段時間沒有畫客戶的真實旅程，那么這是一個重要的步驟。了解客戶的真實情況。不是你想的，而是實際想法。然后，根據減少客戶的工作量，提高他們想要的結果，使員工的體驗盡可能無縫，繪制理想的體驗。這不是一個快速的解決方案，但知道現實是什么，你想去哪里實際上是成功的一半！2.在數據中找到模式。無論您的客戶體驗管理系統(tǒng)是否強大，您都有數據。找出哪些模式被接受為真理。傾聽客戶在旅途中公認的熱點事實。如果你反復聽到我們的客戶討厭我們的發(fā)票等信息，是時候真正看看周圍的數據告訴你什么了。他們討厭什么？您是否因客戶無法解碼復雜發(fā)票而延遲付款？您的會計團隊是否堅持使用代碼對您來說更容易，但對客戶來說不那么容易？無論你擁有什么數據，你都可以逐月跟蹤這些模式，以獲得真正的洞察力。但你必須從某個地方開始。不要讓不知所措的感覺阻止你從數據中獲得有價值的見解。3.決定改進的地方。那就做吧！您的客戶依靠您聽取他們的反饋，然后采取行動。如果你不能優(yōu)先考慮這些想法，你就沒有理由收集反饋。最好的組織是有一個跨職能的團隊來幫助確定如何執(zhí)行，以及如何與提供反饋的客戶溝通。調查還不夠！你可以這樣做！回顧過去，從無處可近的數據中獲得更接近完美結果的三種方法是了解客戶的實際旅程，而不僅僅是你的想法。為了找到趨勢，確定操作優(yōu)先級，在數據中搜索模式。決定改進的地方。那就做吧！沒有行動，數據就無法工作。用它來獲得實際的結果，以表彰他們在收集數據上花費的時間和精力。你準備好接受這些真理，為你的客戶創(chuàng)造更接近完美的體驗了嗎？是時候定義你的未來，使用現有的數據并采取行動了！