危機公關手冊：零售業電子商務的局限性

許多公司沒有準備好危機的嚴重后果，因為零售業無法預測會席卷全球。據預測，僅在英國，就有20620多家零售店因病毒而倒閉，如果不關閉，將被迫永久關閉。隨著越來越多的商店遷移到數字環境，人們可能會認為電子商務將拯救每一項業務，但事實并非如此。自從COVID-自電子商務限制成立以來，消費者的行為一直在波動。因為病毒的新信息每天都在發布，客戶習慣的破壞似乎還在繼續。本文將探討企業對COVID-19電子商務響應，以及如何反復調整業務計劃生存。COVID-19對電子商務的影響COVID-19揭示了電子商務公司現在必須面對的許多問題。較小的公司不必擔心自己的在線網站，因為他們可能將個人銷售作為主要收入形式。知名企業必須處理庫存短缺導致客戶憤怒和聲譽受損的問題。以下是電子商務對COVID-19響應及其限制的幾個例子：供應鏈峰值–據美國報道，近75%的公司被供應鏈問題打斷，因為消費者因流行病購物量增加。尤其是電子商務，影響銷售，造成混亂和對客戶的憤怒。現在，許多消費者可以單擊按鈕購買商品，但由于制造商難以組織自己，公司并不總是能夠跟蹤庫存。不幸的是，電子商務企業不得不向消費者道歉，最終失去了有價值的消費者信任。零售回應網站崩潰–一些電子商務公司還沒有為網站上的大量流量做好準備。這導致了網站崩潰、功能減少和銷售損失。在這種情況下，消費者可能會因為網站的不可靠性而離開網站，并認為它可能不安全，甚至不是一個合法的購物平臺；再次限制了電子商務的增長和銷售。低安全性–在線購物銷售還導致客戶安全性問題增加，例如欺詐或與消費者共享的其他私人信息。許多小型電子商務企業從不需要處理大型安全問題，這意味著他們不需要花費大量的時間或精力來保護他們的網站。由于其網站不再被其觀眾視為可信的網站，因此受這些安全問題影響的消費者對網店產生了很大的影響。隨著時間的推移，到2021年，電子商務銷售預計將增長到20億美元以上。隨著這一增長，公司正在尋找克服電子商務限制并為消費者提供更好服務的方法。擴展–另一種避免供應鏈問題的方法是在多個不同的制造商之間分布分布。您自己的企業甚至可以選擇在不同的國家/地區使用制造商，這也將有助于提高運輸稅，因為客戶購買可能不再被視為國際采購。互聯網安全性–許多電子商務企業一直在投資不同的安全程序和技術幫助選項，為用戶創建安全購物的安全平臺。網上購物有望增加，因此，提高網上安全性應成為公司所有網站功能的重中之重。