危機公關公司DEPR教你如何利用客戶的基本行為來細分客戶

每個人都聽說過80/20則，也叫帕累托原則-80%的收入來自20%的客戶，但是RFM是確定客戶基礎的實際構成，并提供幫助改進的最佳方式。RFM分析是幫助您在客戶組合中定義客戶細分的第一步。R -他們最近怎么買的？F -他們如何經常處理你的品牌？M –他們對品牌的貨幣價值是多少？結合這三個參數，你不僅會對每個客戶的價值有深刻的了解，還會有能力以個性化的方式與客戶溝通。您將能夠確定客戶是否會流失，或者誰將成為忠實的支持者。將資金分配給對收入影響最大的細分，甚至可以幫助你優化營銷收入。現在，基于得分組合，您可以確定哪些客戶最有價值。比如你最忠誠的客戶頻率分為5。他們可能是你最好的客戶之一，也可能是你最好的客戶之一。相反，如果你有一組RFM分為111的客戶可以從廣告系列中取消此細分，以優化您的營銷投資回報。擔心失去最好的客戶？為新近度得分為2、頻率和貨幣得分為4或5的客戶創流失緩解策略。在開發RFM在模型和客戶群中，最后一步是為每個客戶群建立必要的操作和信息傳遞。您將如何向客戶發送信息？衡量總支出的指標是什么，哪些建議或銷售建議最有效？什么時候是與客戶溝通的最佳時機？客戶總支出是由每次訪問的高頻率還是高支出驅動？最后，在實施中RFM根據您的行動測試和評估客戶是否正在轉移到所需的細分市場。盡管RFM建模需要一些時間、精力和數據技術來設置，但它對從零售到非營利性組織等各種業務非常有用。考慮構建RFM程序，用于可行的消費者分析/建模，改善直接響應和溝通，改善客戶LTV，主動減少客戶流失，提高忠誠度計劃，相關的再營銷/重新定位，及時觸發計劃，數據知情的產品開發和發布，以及最重要的是收益優化。