DEPR2021年幫助品牌修訂客戶參與策略

是時候讓營銷人員把客戶體驗(yàn)作為他們戰(zhàn)略的一部分了。但這應(yīng)該是什么樣子呢？第一步是定義客戶參與的策略是鞏固你的品牌聲音。您的客戶可以通過各種渠道與您的品牌互動，從社交渠道到電子郵件，從實(shí)體店到移動設(shè)備。通過有機(jī)或付費(fèi)贊助，你的品牌彈出其社會無情。你的信息顯示在他們的手機(jī)上。您的電子郵件將傳輸?shù)狡涫占洹Ｃ總€郵件的聲音必須來自同一個聲音。在所有這些凝聚力渠道中，他們的方式都是相互作用的。每個頻道對你的品牌有效的方法可能略有不同，但不能完全無關(guān)。在社交媒體上的共同趨勢是品牌為時髦，機(jī)智，導(dǎo)致他們?nèi)ゲ《尽＿@在移動營銷中可能毫無意義。隨著移動購物越來越流行，營銷人員正在尋求以增加收入的形式增加移動投資的回報(bào)。這不容易，但一個數(shù)字時代會讓你的品牌相關(guān)。考慮到使用自己的移動平臺來增加收入。有些行業(yè)可能比其他行業(yè)更明顯。零售應(yīng)用程序可以通過一些手段提高收入SOMER向前傳遞促銷活動，以移動購物者、被遺棄的汽車提醒，當(dāng)?shù)亟灰祝愿?dú)特的地理位置報(bào)警。其他行業(yè)可能需要一些創(chuàng)造性的營銷來增加收入。以銀行業(yè)務(wù)為例。數(shù)字化改造大修了金融業(yè)。人們現(xiàn)在通過手機(jī)做銀行業(yè)務(wù)，而不是面對面的辦公室。在移動客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人中，支票存款或移動支付與移動技術(shù)相同，投資將改善客戶體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶滿意度。雖然它可能不會導(dǎo)致直接的投資回報(bào)，但強(qiáng)調(diào)你的投資會為你的客戶創(chuàng)造價值，比如移動銀行，它會在很長一段時間內(nèi)提高投資回報(bào)。個性化戶參與工作的投資回報(bào)率你的客戶參與工作的投資回報(bào)是為了使你的努力更有效率。質(zhì)量比數(shù)量好得多。您的客戶每天以幾十封電子郵件的形式發(fā)送通訊、推送通知、應(yīng)用程序信息和更多信息。這是你的名字，橫跨電視、社會和平面廣告。品牌傳播比以往任何時候都更具轟炸性。這導(dǎo)致了相當(dāng)多的品牌疲勞。互動選項(xiàng)太多了，每天只能選擇幾個，甚至頻率更低，所以品牌必須創(chuàng)建客戶想要看到的內(nèi)容。這就是為什么個性化如此關(guān)鍵。個性化的內(nèi)容會導(dǎo)致更多的內(nèi)容和更高質(zhì)量的相互作用。根據(jù)我們個性化的四個階段，你的品牌可以了解你的市場，如何滿足他們的興趣和需求，成為專家。個性化的第一階段將考慮個人數(shù)據(jù)或行為數(shù)據(jù)。二級組合的那些件在一起。隨著品牌的不斷改進(jìn)和超越每個階段，它們將增加更多的個性化因素，如A / B測試、動態(tài)內(nèi)容等。隨著消息被個性化到每個用戶，他們就越有可能會啟動一個應(yīng)用程序會話，并希望花更多的錢。2021年引入人工智能移動戰(zhàn)略的最后一個方面是整合人工智能。人工智能可以使您的業(yè)務(wù)運(yùn)營更快、更高效、更智能，從而幫助您吸引客戶。讓機(jī)器從團(tuán)隊(duì)的工作清單中剔除艱苦的工作，然后把策略留給他們。在最近的記憶中，數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的補(bǔ)充。然而，收集、解釋和采取行動是具有挑戰(zhàn)性的，這對人們來說是不可能的。通過引入人工智能，它方法更快、更智能。您的品牌可以分析您每天發(fā)送的數(shù)百萬條信息、響應(yīng)者、響應(yīng)時間和位置。分析他們一整天的經(jīng)歷，他們被遺棄的購物車與客戶管理的互動。的數(shù)據(jù)量是難以想象的。人工智能將幫助團(tuán)隊(duì)找到他們在武器庫中擁有的所有數(shù)據(jù)。而且不會限制你的營銷傳播，但可以適用于你的業(yè)務(wù)，比如你的應(yīng)用客戶服務(wù)門戶或者產(chǎn)品管理開發(fā)中的聊天機(jī)器人。在2021年，您的客戶參與策略全數(shù)字化改造將為您的品牌帶來第一個聲音，值得新的十年。隨著您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面生效，您的客戶仍將保持相關(guān)性，并受到他們的喜愛。