危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：在擁擠的市場(chǎng)中脫穎而出的技能

提升你的品牌，讓它在所有的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是一項(xiàng)艱巨的工作。無(wú)論你認(rèn)為你的品牌或產(chǎn)品有多獨(dú)特，總會(huì)有類似的選擇供人們選擇。市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)度飽和，人們被廣告轟炸，告訴他們買這個(gè)買那個(gè)。吸引他們的注意力并保持注意力并不容易。如果我們每天看到它，如果我們每天看到它 5000 營(yíng)銷信息是真的，所以不言而喻，如果你想讓你的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，絕對(duì)有必要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如果你想在擁擠的市場(chǎng)中脫穎而出，你需要嘗試以下三種技能。一旦你意識(shí)到?jīng)]有足夠的企業(yè)優(yōu)先考慮他們的客戶，你就可以更容易地圍繞他們制定戰(zhàn)略。可采取額外措施滿足忠實(shí)客戶的需求，自動(dòng)領(lǐng)先。照顧他們，向客戶展示你關(guān)心他們，他們會(huì)繼續(xù)回來(lái)。無(wú)論你作為一個(gè)品牌脫穎而出——無(wú)論你有多受歡迎或廣泛—把人放在第一位，不僅僅是像所有企業(yè)一樣，而是通過(guò)行動(dòng)。為那些在許多其他選擇中不斷回來(lái)找你的人制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。自 2016 自2000年重新推出應(yīng)用程序以來(lái)，星巴克推出了新的和改進(jìn)的移動(dòng)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，客戶可以每美元賺取星星，并獲得免費(fèi)的食物和飲料作為回報(bào)。該計(jì)劃的用戶占星巴克總銷售額 39%。僅來(lái)自該應(yīng)用程序的收入就非常驚人！這一切都是可能的，因?yàn)樾前涂税芽蛻舴旁谑孜弧Ｗ屗兊煤?jiǎn)單有什么比試圖在網(wǎng)上購(gòu)買更令人沮喪的呢？幾乎沒(méi)有。潛在客戶不會(huì)跳過(guò)箍向您購(gòu)買或了解更多關(guān)于您產(chǎn)品的信息。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，你必須盡可能簡(jiǎn)單。最重要的是，消費(fèi)者希望獲得簡(jiǎn)單的體驗(yàn)。如果從你那里買很麻煩或者需要太多時(shí)間，他們會(huì)跳到下一件事。方便是留住忠實(shí)客戶的關(guān)鍵。以個(gè)性化的熱烈歡迎接近客戶，禮貌地詢問(wèn)，為客戶提供今天帶回家的解決方案，傾聽和解決任何問(wèn)題或疑問(wèn)，以良好的告別和回歸邀請(qǐng)結(jié)束事實(shí)是，模型中的任何地方都可能有漏洞。盡快識(shí)別并解決問(wèn)題很重要。有太多的企業(yè)不把自己放在消費(fèi)者的角度，創(chuàng)造不令人滿意的客戶體驗(yàn)。你可以從別人中脫穎而出，以確保你有最簡(jiǎn)單的購(gòu)買過(guò)程。使您的品牌人性化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犯的最嚴(yán)重的錯(cuò)誤之一是將購(gòu)買過(guò)程集中在產(chǎn)品周圍，而忽略了消費(fèi)者。這是失去興趣和注意力的最快方式。如果品牌對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的人沒(méi)有吸引力，他們就不會(huì)被出售。然而，這么多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，并將其實(shí)施到他們的戰(zhàn)略中，以取得更好的效果。最好的方法是開始對(duì)話。詢問(wèn)你的消費(fèi)者群體他們喜歡你的品牌，他們能做什么。找出是什么讓他們的經(jīng)歷更容易或更困難。在主頁(yè)上設(shè)置調(diào)查、投票或聯(lián)系表，詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買過(guò)程的看法和可訪問(wèn)性。這是接觸人們誠(chéng)實(shí)意見(jiàn)最直接的方式。很難讓你在商業(yè)上脫穎而出。如果你想長(zhǎng)期成功，你必須知道你的產(chǎn)品賣給誰(shuí)，人們想要什么。你還想跳出框架思考，迎合不斷回到你身邊，喜歡你工作的客戶。通過(guò)以人而不是產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)，您將接觸到更大的消費(fèi)者群體，并吸引關(guān)心您信息的人。