DEPR危機公關手冊：您應記住客戶參與目標

當消費者決定購買哪個品牌的產品時，他們會選擇與他們關系最密切的產品。因此，客戶成功團隊強調使用定期的客戶參與來維持牢固的客戶關系至關重要。制定正確的客戶參與目標并采取必要的行動來實現這些目標將有助于您的企業更加注重客戶，防止客戶流失，提高保留率。另外，敬業的客戶可以產生更多的收入，而他們的忠誠度可以使您走上長期成功的道路。如今，市場過度飽和，消費者有很多選擇來爭取客戶參與。為了使您的企業在這種以客戶為中心的經濟中脫穎而出，有必要高度重視客戶參與。客戶參與是通過溝通在公司和客戶之間建立的聯系。這個術語通常是指雙方之間的互動，由于某些互動比其他互動形成了更深層次的聯系，因此存在不同程度的質量。通過明智的客戶互動，您可以與客戶建立牢固的聯系和長期的忠誠度。改善整體客戶體驗與客戶建立關系就像與他人建立關系。首先要了解他們的觀點。在改善客戶體驗之前，請了解客戶目前如何查看您的產品或品牌。與客戶交談，并盡可能收集他們的反饋。如果他們在社交媒體上談論你的品牌或產品，請聽。定期調查客戶，讓您的客戶成功團隊在客戶成功平臺上記錄每個電話、電子郵件或聊天數據。然后，該平臺可以幫助您分析數據，以得出有關客戶體驗不足之處的結論。客戶與企業之間的每一次互動都應該給你的品牌留下積極的印象。因此，在了解其固有的角色之前，請考慮品牌的價值和態度。試著把你的品牌想象成一個人，然后鼓勵成功的客戶團隊像他們一樣說話。或者，你可以查看與你合作的有影響力的性格來尋求靈感。有沒有人以自己的聲音脫穎而出成為領導者？他們是喜歡你的品牌，會成為好的倡導者嗎？您可以邀請此人擔任發言人。在你的博客、視頻、電子書或社交媒體上媒體上的聲音。這樣，種方式，您可以讓客戶瞥見真正公司的優秀人才，這是使企業人性化的有效途徑。無論你的公司決定使用哪種聲音，都希望將其應用于您所有的自動通信。這將使你的品牌具有凝聚力和積極的性格。個性化溝通好朋友經常用昵稱互相稱呼或分享內在的笑話。雖然你不能這樣隨便和客戶在一起，但你可以通過個性化的溝通捕捉到現實世界中友誼的嚙合部分之一。不要以“尊敬的客戶”作為電子郵件開頭。相反，每次參與都要為特定客戶量身定制。成功的客戶平臺可以幫助您個性化溝通。例如，如果您已經收集了客戶生日或周年紀念日的數據，客戶成功的平臺可以發送自動信息來慶祝這些特殊場合。如果您提供數字產品或在線購買產品，請使用客戶的購買歷史記錄來定制建議。通過了解您的客戶并進行個性化溝通，您可以確保您的客戶感到受到重視。如果你有多個品牌或產品線，提高客戶參與度可能是一個巨大而復雜的過程。為了實現目標，您將需要一個能夠在每一步中管理客戶體驗的詳細信息的全面客戶成功平臺。使用可以解決客戶生命周期各個階段的最佳實踐，分析和KPI軟件，可以讓您對客戶參與進行細微的控制。如果你不與客戶進行高質量的互動，擁有堅實的品牌形象將無濟于事。為加深您與客戶的關系，設定更高的客戶參與目標。客戶不僅會選擇品牌，因為他們有高質量的產品；他們還需要感受到一種聯系，覺得你的企業背后的人真的很在乎。