危機公關策略：如何提升品牌形象

作為組織的執行官或領導者，你正在管理很多事情:公司形象，很多項目，一群才華橫溢的人。然而，你還管理著許多其他重要的事情，包括行業內外的破壞，當你管理甚至使用它們時，其他人如何看待你的公司，以及你甚至可能不知道的其他事情。對許多人來說，這些其他的事情只是工作的一部分，事情的完成和預期的業務壓力。但他們一定是這樣嗎？干擾是一件分心的事情。首先，組織的主管和領導必須更好地中斷管理。在今天的市場上，變化正在迅速向我們襲來，它每天都在變得越來越快。但要成為公司的戰略資產，就不能簡單地成為危機經理。你還必須是機會經理。您可以通過成為預期領導者來實現此目的，以便將您的組織轉變為預期組織。為了成為你組織的機會經理和戰略資產，分心是敵人，不幸的是，我們從來沒有像過去一年那樣分心，這是全球流行病的影響。不僅組織中的每個人都可能因為干擾而分心，競爭對手組織中的每個人也可能分心。從某種意義上說，這其實是個好消息，因為這意味著通過與競爭對手相比，以非常不同的方式查看破壞，從而擺脫混亂，具有巨大的競爭優勢！期你和你的組織的思維方式從一種反應轉變為一種預期是很費力的，但并不像你覺得的那么難。領導者必須做的是幫助他們的員工學會檢查這些損害，并在損害發生前學會看到它們。我知道這聽起來有點像算命，但當我說這是合理的時候，請相信我！我們通過實施所謂的硬趨勢方法論來做到這一點。在這里，看看我所說的硬趨勢和軟趨勢。硬趨勢是你無法改變的未來確定性，比如我們接種疫苗后流行的積極現實。軟趨勢是我們可以影響的趨勢，比如這種流行帶來的新常態和對每個組織的意義。管理感知高管和領導者必須考慮的另一件事是別人對我們的看法，特別是在我們重建經濟并應對干擾的過程中。您可能想知道為什么管理觀念很重要？你應該專注于危機期間的客戶，而不用擔心別人怎么看待你在做什么嗎？畢竟，你不能取悅所有人，對吧？你覺得便利店老板在流行期間關門，花更多的時間把人拒之門外，對他們失去了通常在天然氣銷售中賺錢的痛苦，對母親掙扎的世界做出了什么反應？孩子發燒的泰諾？我懷疑客戶是否會回來。管理中斷歸根結底，能夠管理感知和破壞與能夠管理人員和項目一樣重要。當你專注于管理重要的事情時，你將打開一個新的可能性世界。如何看待自己會反映別人對你的看法？同樣，你對新老客戶的中斷處理對你的組織也有很大的影響。以前所未有的方式將感知與中斷管理聯系起來。