危機公關手冊：企業如何避免危機

公共關系是一種微妙的平衡，很容易看到它的不安。公關危機可以有無限的形式，粗心的領導者可能會面臨危險，甚至看不見。但是，如果你的企業面臨公共危機，真正的風險是什么？雖然大多數人意識到后果有多嚴重，但很少有人在他們的操作方法和對待他們PR在噩夢傾向之間建立具體的聯系。這些致命的公共關系犯罪的例子可能會幫助你明智地賠償損害。危機1:權衡兩極分化的話題，你會相信一個完全陌生的人建議從街上走進你的辦公室，有假設的善意和商業計劃嗎？如果沒有，為什么要期望人們轉向你的品牌，得到政治、宗教或其他分裂問題的最終決定？就像你不想讓隨機的人告訴你如何完成工作一樣，請重新考慮觀眾是否真的希望你提出他們應該如何生活的建議。在某些情況下，品牌為公眾話語做出貢獻是合理的，但這通常是一個危險的主張。例如，2018年的一項調查發現，當品牌在社會問題上發表意見時，大多數消費者都喜歡它。然而，即使在這些數字中，人口群體之間也存在差距。例如，自由主義者和保守主義者不接受公司的道德信息。無論有多少社交媒體用戶同意你的意見，你的意見永遠不會得到100%的認可?？紤]到這一點，除非你的行業或業務有直接的問題，否則最好避免分歧。NBA-中國在香港的爭論很容易證明，公眾的反應很大程度上取決于人們對當代國際政策的看法，而不是籃球。請記住，無論你采取哪種立場更有效，每個問題至少有兩個方面。如何避免危機1不要檢查自己，但要考慮你的品牌對分歧的看法是否真的有意義。在發送下一條天才推文之前，請詢問你的同事、決策者和律師對這個問題的看法。希望你能有更詳細的了解。底線？當你試圖決定是否討論不同的話題時，在扳機扳機之前考慮潛在的后果。危機2：虐待員工顯然是錯誤的，但這并不能阻止公司這樣做。涉及不良行為的消息迅速傳播，從性騷擾和舉報人的報復到工人的錯誤分類。貴公司是否愿意支持高質量的電影曝光，還是堅持面對面和狹窄，取決于你自己。為了更好地理解他們的擔憂，如何避免危機#2跳進員工的鞋子。當你發現不當行為時，不要掩蓋它。通過追究人的責任，為受害者講述故事提供安全的環境，從而樹立正確的語調。必須進行獨立監督。危機3：沒有可訪問的網站無法維護可訪問的網站是PR噩夢使潛在殘疾客戶的生活更加艱難。不維護可訪問的網站和移動網站也會對你的品牌提起訴訟。這種做法給人的印象是，除非他們在你的主要受眾中，否則你不在乎消費者。如何避免危機#3:網站可訪問性差是最容易避免的PR危機之一。互聯網可訪問性局提供免費審計，因此您可以查看您的網站是否符合要求WCAG 2.1.互聯網可訪問性標準。隨著越來越多的消費者通過抵制不適應的網站站站起來，如果公司不采取這種簡單的預防措施，后果將不可避免地發生。