公共關系溝通策略：市場營銷評論和客戶成功的力量

今年春天，我為自己和妻子計劃了為期一周的拉斯維加斯之旅。我們只想逃離，體驗這座城市，看一些表演，吃一些美味的食物。當然，隨著計劃的制定，做出了很多選擇。比如我們應該用哪家航空公司來那里？我們應該住哪家酒店？我們應該看哪些節目？我們應該在哪些餐館吃飯？隨著拉斯維加斯成為世界娛樂之都，我們很容易被無數的選擇淹沒，但我們一點也不知所措。為什么不？因為（從Snap排隊#8217；90年代的舞曲！）我有力量！這就是客戶評論的力量。眾包評論改變了客戶體驗。但這遠遠超出了航空公司、酒店和酒店。無論大小，客戶評論的力量都會影響到每個企業。數據顯示，67%的消費者受到在線評論的影響。當你的潛在客戶中有很大一部分在你的產品或服務市場時，你認為他們會在哪里學習？當他們發現你的業務時，他們會聽到你現在或以前的客戶對你的評價嗎？在記住你的銷售或營銷信息之前，許多消費者相互依賴，為社會提供證據證明你值得信賴–不僅影響一兩條評論，也影響他們。通過為您的公司建立和利用一些好的評價，您可以與觀眾建立信任，對典型的客戶體驗提供洞察力，促進業務的積極發展。對客戶成功的力量評論會對公司產生很大的影響，但是，是什么促使客戶先留下評論呢？客戶希望互相照顧，分享自己的經驗，讓別人從中學習，做出明智的決定。當客戶體驗不好時，他們希望防止其他人遇到同樣的麻煩。相反，當客戶有良好的體驗時，他們通常會感到與他人分享。這也是你有能力的地方。客戶有能力影響他人，而你有能力通過為客戶創造價值和驚人的體驗來影響客戶。換句話說，你有權通過確保客戶成功來影響這些評論。什么樣的客戶成功？客戶的成功不僅要歸功于良好的技術支持。它甚至超過了滿意的客戶。當您幫助客戶實現預期結果時，客戶的成功超出了客戶的預期，并對這些結果充滿熱情和興奮。對于大多數網站營銷人員來說，這種方法應該是自然的，因為網站營銷以客戶為中心，為潛在客戶提供如何解決問題的知識。當您吸引、轉換和關閉客戶時，您的產品或服務將成為他們所需要的理想解決方案，并獲得他們所期望的價值。當你兌現承諾的價值，以驚人的體驗滿足你的客戶時，它會引起狂熱的粉絲。如何利用客戶利用客戶成功的力量，把不快樂或消極的客戶變成狂熱的粉絲呢？首先，不要一個人追逐評論。相反，客戶成功應該是你業務的重點。評論會隨之而來，但當然，只有在積極的評價中，評價才會對你有利。如果您需要解決支持或客戶服務中的一些問題，甚至需要營銷和銷售，請先這樣做，以確保客戶滿意。傾聽行業并做出相應調整。工業貿易出版物經常贊助或研究消費者想從像你這樣的企業看到的東西。閱讀這些文章和研究可以幫助您與聽眾的需求保持一致。閱讀競爭對手的評論有時會幫助你充分了解潛在客戶的需求。