危機公關傳播策略：B2B三個數據源用于細分和個性化

細分是你可能熟悉的營銷策略。這是一種通過共享屬性和行為將人和觀眾分組的方法。例如，B2B營銷人員通常根據行業（如醫療保健、金融服務、零售）、公司規模（如企業和小企業）、渠道階段（如頂部、中間、底部）、觀眾價值關系的細分階段（如第一次訪問者、回訪者、目標ABM賬戶、客戶、忠實支持者)-只舉幾個例子。你有很多理由細分受眾。通過細分，您可以將不同的廣告系列定位為不同的組，過濾測試結果，以查看它們如何影響不同的受眾，并進行研究和分析。我將在即將到來的博客文章中更深入地介紹這些用途，但在您開始分組訪問者或用戶之前，您需要了解可用的數據源來建立這些細分市場，并為潛在客戶提供個性化的體驗基礎。1.情境數據多數潛在客戶和/或客戶首次登錄您的網站時，您可能無法識別情境數據，但您仍然可以根據他們的情況數據確定大量關于他們的信息。它們來自你有廣告計劃的推薦網站嗎？你可以用這些知識以特定的方式與觀眾交談。他們在哪里？在這些信息的幫助下，你可以告訴他們你在該地區舉行的具體活動。借助正確的反向IP找到解決方案，你也可以識別他們的公司名稱、行業、員工人數和收入——這是為了建立ABM計劃特別有價值。所有這些數據都可以幫助你定制個人網站，即使你沒有關于他們獨特興趣的信息。2.行為數據你可以從有人進入你的網站的那一刻起學到很多東西，但更重要的是，他們學到更多關于他們花在這些頁面上的時間和行為。這些活動讓你對他們的真正興趣和意圖有了更深的了解。例如，即使你不能從某某人IP一旦有人開始在網站上使用與保險相關的內容，你就可以推斷出她對保險業感興趣。而且，如果回訪者花時間瀏覽案例研究，可以推斷出她在買方的旅程中走得更遠。還應注意某人向下滾動頁面的距離，以了解所消耗的內容量。基于所有這些信息，B2B營銷人員可以定制他們的網站，向訪問者展示他們最喜歡的主題或內容類別，并推薦他們在訪問網站時可能錯過的內容。如果他們在查看任何資源之前退出網站，他們可以向他們展示一條信息，突出他們在永久離開之前可能錯過的相關內容。3.一旦個人數據(通過電子郵件地址或其他標識符)識別訪客，就可以從營銷自動化解決方案或CRM為了進一步個性化他們的體驗，獲取信息。其中包括有關訪客是否是當前客戶，她的公司是否是目標客戶或是否曾與銷售人員交談的信息。這樣，你就利用你在個人或賬戶上收集的信息，使他們的經驗更加相關。此外，當你能識別某人時，你可以考慮其他人在其他渠道采取的任何行為。