危機公關(guān)手冊：如何通過優(yōu)惠券提高客戶參與度

成功的營銷人員知道，最終目標不僅僅是獲得新客戶。我們必須努力吸引和留住客戶。事實上，聰明的營銷人員都知道，獲取客戶的成本遠高于留住客戶。為了留住客戶，零售商通常會訴諸于幾乎正在進行的銷售和特殊優(yōu)惠。今天的消費者知道，他們通常可以通過搜索優(yōu)惠券代碼來找到折扣。不過，正如JCPenney使用這種策略可以快速侵蝕品牌。相反，零售商在考慮如何使用折扣和優(yōu)惠券與客戶建立更好的關(guān)系時需要具有戰(zhàn)略性，這種關(guān)系將經(jīng)受時間的考驗。這是一次性優(yōu)惠券可以發(fā)揮作用的地方。一次性優(yōu)惠券的力量一次性優(yōu)惠券一次的優(yōu)惠券。與可在優(yōu)惠券有效日期前多次兌換的標準優(yōu)惠券不同，一次性優(yōu)惠券具有排他性。重要的是，這些優(yōu)惠券不能在網(wǎng)上傳播，除了發(fā)送給他們的個人，沒有人能訪問。這意味著營銷人員可以在客戶旅程的特定階段(獲取、參與和留住)明確針對消費者。例如：嘗試您的產(chǎn)品或服務(wù)介紹折扣（收購）需要激勵（參與）常規(guī)客戶提供個性化報價在特定時間內(nèi)不購買特殊折扣（保留）在客戶生命周期、參與和保留階段，戰(zhàn)略使用一次性優(yōu)惠券可以幫助您建立強大的忠實客戶網(wǎng)絡(luò)，通過口碑可以保持您的銷售渠道。超越促銷代碼的促銷代碼在很多層次上都有問題。也許最重要的是，它們有問題，因為它們并不特別。今天聰明的消費者非常清楚，任何擁有計算機和瀏覽器的人都可以搜索和找到各種零售產(chǎn)品的促銷代碼。如果每個人都能做到，這些代碼的特殊性就會消失。交易變得商品化。另一方面，一次性優(yōu)惠券是排他性的，使消費者成為特殊俱樂部的一部分。對消費者來說，這是一價值體現(xiàn)。通用促銷代碼無法實現(xiàn)的互動心理將其綁定到零售商身上。一次性優(yōu)惠券可以給零售商帶來很多好處：提供個性化報價的能力；消費者在客戶生命周期特定階段的細分市場或報價能力；控制特殊商品的分配——您的特殊商品不會傳播和侵蝕您的廣告系列的投資回報；改進A / B測試和可測量性，幫助獲得更好的結(jié)果；更高的贖回率；可以端到端跟蹤個人行為，實現(xiàn)進一步的個性化。認為消費者在得到別人得不到的特殊東西背后有力量。認為消費者在得到別人得不到的特殊東西背后有力量。這是排他性的。一種忠誠度的專有性。雖然一次性優(yōu)惠券營銷活動的關(guān)鍵要求可以提供最大的可衡量性，但這要求零售商有一個合適的系統(tǒng)，以確保他們可以通過交換和到期來跟蹤優(yōu)惠券中的問題。因此，每次使用的優(yōu)惠券必須有唯一的代碼；優(yōu)惠券必須交付給特定的個人或通過特定的設(shè)備；此外，優(yōu)惠券的建立必須考慮消費者的多渠道環(huán)境——為了保持其價值，一次性優(yōu)惠券只能使用一次。一次性優(yōu)惠券策略成功的關(guān)鍵是確保分銷和交換的安全，這對大多數(shù)零售商來說是不可預(yù)測的。您的一次性優(yōu)惠券廣告系列必須確保消費者只能在網(wǎng)上或商店使用一次優(yōu)惠券，以提供真正的全渠道體驗；獨特的代碼可以跟蹤到單個用戶級別，定位和深入分析；體驗應(yīng)該是無縫和直接的；優(yōu)惠券交換后應(yīng)立即失效。雖然一次性優(yōu)惠券傳達了一種獨特的光環(huán)，但事實上，零售商往往希望為成千上萬甚至數(shù)百萬的潛在客戶生成優(yōu)惠券。任何系統(tǒng)都必須具備確保消費者無縫體驗的技術(shù)和功能，并確保零售商具有高水平的準確性和跟蹤能力。世界越廣，在線環(huán)境越廣，為消費者提供獨家個性化體驗的能力就越大。這是一次性使用優(yōu)惠券活動可以有效管理和交付的。