危機(jī)公關(guān)傳播策略：溝通是數(shù)字成熟之旅的關(guān)鍵能力

您是否根據(jù)數(shù)字成熟度框架映射業(yè)務(wù)？如果你還沒(méi)有，請(qǐng)讓我簡(jiǎn)要解釋一下為什么這對(duì)認(rèn)真對(duì)待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織如此重要。數(shù)字成熟度框架是數(shù)字團(tuán)隊(duì)評(píng)估你在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的位置、想要達(dá)到的位置以及如何到達(dá)那里的一種方法。起點(diǎn)是測(cè)試組織的基準(zhǔn)，并制定研討會(huì)，以達(dá)到成熟的理想狀態(tài)。最終目標(biāo)是積極影響您的數(shù)字客戶體驗(yàn)（CX），有效降低成本，增加收入。有很多框架，方法和規(guī)模可以幫助你完成這個(gè)過(guò)程。成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是確保組織中的多個(gè)人進(jìn)行評(píng)估，以收集不同的成熟觀點(diǎn)。溝通作為關(guān)鍵能力的重要性，我認(rèn)為任何不把溝通視為核心能力的框架都是不完整的。精通通信可以極大地促進(jìn)任何組織內(nèi)部的發(fā)展。你的組織可以有一個(gè)漂亮的網(wǎng)站，一個(gè)性感的應(yīng)用程序和一個(gè)明亮的產(chǎn)品系列，但如果這些渠道和產(chǎn)品不使用集成的智能數(shù)字通信來(lái)使用它們的功能，你將不知所措。不一致的數(shù)字通信有多種形式。通常，跨不同渠道缺乏一致性，從音色和字體到徽標(biāo)和號(hào)召性語(yǔ)言。廣告系列通常是一場(chǎng)命中注定的游戲，通過(guò)向客戶發(fā)送各種通信。整合溝通計(jì)劃是建立一致性的關(guān)鍵。許多組織實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)和客戶參與等共享服務(wù)領(lǐng)域。這是一個(gè)很好的開(kāi)始，但只是CX，就成本或收入而言，這本身并不能促進(jìn)一切。上述綜合方法上的戰(zhàn)略規(guī)劃將其帶入了一個(gè)新的高度。并非所有的共享服務(wù)領(lǐng)域都能根據(jù)過(guò)去的錯(cuò)誤和對(duì)客戶溝通偏好和要求的深刻理解提供改進(jìn)策略。與專(zhuān)家互動(dòng)的數(shù)字通信專(zhuān)家可以幫助您的企業(yè)在成熟框架上達(dá)到更高的水平，通過(guò)深入了解跨行業(yè)、組織和產(chǎn)品集的通信，從而開(kāi)始真正的數(shù)字通信成熟之旅。除策略外，數(shù)字通信服務(wù)提供商還可以通過(guò)提供各種渠道建立和實(shí)施數(shù)字通信所需的資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助鞏固、存儲(chǔ)、清理和豐富數(shù)字能力的基礎(chǔ)。數(shù)字通信非常復(fù)雜，包括許多活動(dòng)部件。它甚至在需要大量文檔、超個(gè)性化、深度報(bào)告和存儲(chǔ)時(shí)變得更加如此。經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮和良好的數(shù)字通信過(guò)程：解決客戶旅程；提供全渠道體驗(yàn)；降低成本（通過(guò)數(shù)字教育、紙張抑制、提高效率和外包）增加收入（通過(guò)更好的溝通性能、客戶忠誠(chéng)度和更好的呼吁語(yǔ)言響應(yīng)）。這些都是每個(gè)組織在數(shù)字化成熟的道路上通過(guò)了解和了解客戶的位置來(lái)改善的目的CX的杠桿。