危機公關傳播手冊：如何創造難忘的客戶服務體驗

我們希望沒有人需要與我們的客戶服務團隊打交道。我們希望我們提供的產品或服務如此好，以至于我們在完成訂單時不會遇到任何困難。每個人都非常喜歡這個品牌及其經驗，所以我們根本不需要一個客戶服務部門。這可能是大多數公司最終考慮客戶服務的原因。這就是為什么大多數客戶服務體驗不佳。因為事實是，有一定比例的客戶會聯系你的客戶服務團隊，無論是公司還是產品。這些經驗將決定他們發生了什么，以及整個公司的工作。難忘的客戶服務經驗是什么？難忘的客戶服務體驗是讓客戶對公司感覺良好的體驗。大多數客戶只有在遇到問題時才會聯系您的客戶服務團隊。因此，許多人會生氣、沮喪或困惑。不用說，他們心情不好。他們有問題，他們希望你能解決。也就是說，在過去，我們在各種組織的客戶服務方面的太多經驗給我們留下了不好的印象。因此，創造難忘體驗的門檻并不高。為什么要創造難忘的客戶服務體驗？難忘的客戶服務經驗可以為您的公司做三件事。首先，它可以提高客戶忠誠度。如果有人在客戶服務方面有良好的經驗，他們會對你的品牌有更好的整體印象。這樣，他們更有可能留在你身邊，而不是切換到競爭對手。其次，它會導致口碑營銷和有機增長。在你的客戶服務團隊中有難忘經歷的人可能會談論這個問題，因為他們盡力解決她的問題。他們將成為品牌支持者，可以在網上離線傳播這個詞，也可以在網上留下評論。客戶將帶來更多的客戶。三是減少退款和退貨。在取消和退貨之前，通常會發生不良的客戶服務經驗。若能提供高級客戶服務，則可免除許多此類服務。如何創造難忘的客戶服務體驗？創造更難忘的客戶服務體驗的第一步是在您的業務中確定優先級。不要只是口口相傳。讓它成為你組織文化的核心部分。第二步是讓您的員工提供優質的服務。通常，一線員工會對客戶的需求有最好的了解。讓他們在所有與客戶服務相關的決定中發言。第三步是衡量結果。開發一個簡單的客戶服務儀表板，使用可以共享和設定目標的關鍵指標。這些可能是解決率、平均解決時間、聯系后交付給客戶的調查等。