如何利用客戶的聲音改進以人為本的公關營銷策略？

據危機公關公司調查，去年90%以上的媒體買家增加了以人為本的廣告購買量。此外，世界上最大的廣告代理商也在這項技術上投資了數十億美元。對于沒有經驗的人來說，以人為本的營銷是針對真實的人而不是觀眾或設備組。為了實現這一目標，營銷人員可以從離線/語音和在線源收集客戶數據，并構建豐富的數據，準確識別和定位所有設備上的客戶。這使得營銷人員能夠提供個性化的全渠道體驗，以更有意義的方式吸引個人，提高轉化率和客戶獲勝率。在以人為本的品牌中，83%的品牌表示其效果優于標準廣告系列。這是因為在當今全渠道世界，客戶需要定制體驗來滿足自己獨特的需求。全球80%的消費者表示，這些報價只有根據之前與品牌的互動方式進行調整，才會與品牌的營銷報價互動。那么，在這種競爭激烈的環境下，你如何優化基于人的營銷呢？以人為本的營銷和你輸入的數據一樣強大。使用大量的第一、第二、第三方數據豐富您的消費者數據，可以保證更準確的定位和個性化。營銷人員通常使用它CRM或者忠誠度數據庫建立基于人的營銷數據，但現在很多人也開始使用第一方數據最豐富的來源之一——通過電話與企業捕捉客戶的聲音。下面我們將討論如何利用呼入電話中的語音分析來加強基于人的營銷。1.使用對話分析將豐富的數據層添加到您的消費者檔案中。通過分析，您可以在客戶數據中添加豐富的數據層。您可以收集以下信息：無論是第一次還是重訪他們在電話中使用的關鍵字，他們表達的興趣，他們要求幫助做出購買決定，他們是高質量的銷售線索，他們是否轉換為約會或客戶搜索關鍵字吸引他們的電話，然后使用這些數據，您可以跨搜索、社交、顯示，優化電子郵件和離線渠道的定位和信息傳遞。2.更有效地鎖定未轉換的呼叫者對話分析，可以幫助營銷人員更深入地了解你的受眾。2.更有效地鎖定未轉換的呼叫者對話分析可以幫助營銷人員更深入地了解您的受眾。當一個好的電話人員與你的廣告或網站互動，并打電話給你的呼叫中心或營業地點時，你可以確切地知道如何最好地重新定位那些不符合其意圖和興趣的有意義的廣告人。您還可以將更多的預算分配給營銷渠道，以促進第一次致電，以了解這是一個很好的機會。并將來電者添加到您的類似廣告系列中，以便您能夠從類似質量的潛在客戶那里獲取消息。這是通過分析客戶的聲音，可以幫助你更好地個性化和優化營銷。3.將其轉換為額外銷售或交叉銷售廣告系列的主要呼叫人，但如果呼叫人在通話期間確實轉換，事件及其訂單可以自動捕獲。然后，您可以為下一代或配套產品或服務定位廣告系列。