DEPR教你五個關于非營利組織的調查問題

作為一個非營利組織，你的頭等大事是推動重要事業。但要實現你的目標，你必須花時間讓捐贈者和志愿者參與。通過調查改進組織的運作模式和與支持者的溝通模式。為了獲得有價值的反饋和見解，你必須提出正確的問題——這是你應該開始的五個問題。1.你有多有可能向朋友或同事推薦這個組織？我們建議你對我們充滿熱情或經驗。因此，提出這個問題是衡量目標受眾對你組織真實想法的好方法。如果調查結果表明大多數受訪者愿意承認你的團隊，那么你顯然正在正確的道路上。但是，如果大多數受訪者明確表示他們不會推薦你或漠不關心，你將不得不對這個問題進行更深入的調查。發送簡短的后續調查，讓受訪者詳細解釋他們遇到的任何困難。2.向我們的團體捐款有多容易？您的網站訪問者或電子郵件訂閱者知道如何向您的組織捐款嗎？這似乎是一個愚蠢的問題，但如果向你的組織匯款的過程非常困難或令人困惑，阻止支持者幫助你的職業生涯。你的網站上不應該看到一個捐贈按鈕，這使得副本混亂，捐贈平臺有問題——你可能沒有意識到很多障礙。詢問捐贈過程將幫助您確定任何技術、設計或信息傳遞障礙，以防止人們捐贈給您。而且，如果你發現一切正常，但沒有達到籌款目標，這個問題會告訴你，問題不在于軟件。3.如何使用你的捐款？每個訪問你的網站、參加籌款活動或閱讀你的新聞和通訊的人都應該準確地了解你想要完成的任務以及他們的捐款將如何影響這個目標。無法清楚地陳述你的任務可能會引起對你組織真實性質的懷疑，或者只是讓人們很難在情感上與你想要實現的目標建立聯系。4.你有多有可能再次向我們的組織捐款？近60%的新捐贈者只向一個組織捐款一次。如果你想要定期捐款，為觀眾提供滿意的體驗，有效地傳達組織的持續需求是非常重要的。得知捐贈者不太可能再給別人，或者大多數人不確定是否會再給別人，這可能意味著你需要花更多的時間來保留工作。你是否在發送有影響力的故事來解釋捐贈的幫助？你是否以有意義的個性化方式與支持者互動？這些都是你必須研究的問題。5.你接受的志愿者培訓有多有用？您可能需要向捐贈者和志愿者發送單獨的調查，以了解他們對您組織的特定和獨特的感受。請務必詢問您的志愿者調查中的培訓經驗。你的志愿者覺得他們有正確的工作工具嗎？你在這里收到的反饋不僅可以幫助你為未來的志愿者做好準備，還可以幫助你確定你應該贊揚自己員工的成員或重復的過程。