DEPR危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：最重要的客戶應(yīng)該成功跟蹤KPI

客戶成功計(jì)劃對(duì)于確保產(chǎn)品為客戶提供所需的積極成果至關(guān)重要。但是，如何判斷你的客戶成功團(tuán)隊(duì)的辛勤工作是否有回報(bào)呢？一種方法是使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）量化抽象概念，如客戶成功。有很多不同的KPI，并且每個(gè)KPI從不同角度評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展。因此，我們的深入研究可以幫助您衡量客戶成功計(jì)劃的有效性KPI，以及如何利用它們來提供更好的客戶體驗(yàn)。成功選擇為您的客戶量身定制的客戶KPI您應(yīng)跟蹤的KPI這取決于您獨(dú)特的業(yè)務(wù)和特定的客戶。因此，首先要考慮客戶的商業(yè)模式。您使用的客戶成功策略和KPI量身定制，衡量客戶確切業(yè)務(wù)計(jì)劃中概述的里程碑。您還需要在客戶旅程的每個(gè)階段使用不同的指標(biāo)，包括入職、升級(jí)、使用和續(xù)約KPI 。接下來，查看客戶的目標(biāo)。他們想用你的產(chǎn)品做什么？他們最重要的特征和功能是什么？無(wú)論你的客戶對(duì)成功有什么看法，他們都應(yīng)該盡快義。然后，選擇指示客戶何時(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)KPI。你還需要計(jì)劃策略來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。盡可能具體； 請(qǐng)記住，這里的目標(biāo)是提供個(gè)性化服務(wù)。一旦你確信你知道客戶及其目標(biāo)，你應(yīng)該選擇最能衡量他們進(jìn)度的KPI了。確保客戶成功團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都知道你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的立場(chǎng)，并知道如何發(fā)揮作用。能夠改變客戶成功計(jì)劃的主要因素KPI雖然沒有公式能準(zhǔn)確告訴你什么KPI對(duì)您的企業(yè)和客戶最有用，但在大多數(shù)情況下，一些指標(biāo)通常非常有用。以下是客戶成功團(tuán)隊(duì)最常跟蹤的一些KPI：該指標(biāo)用于衡量您的產(chǎn)品滿足客戶期望的程度。但滿足是一種情感，很難衡量。如果他們不滿意，他們將不會(huì)第二次購(gòu)買產(chǎn)品。或者，您可以發(fā)送調(diào)查。要求客戶對(duì)您的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌滿意度進(jìn)行評(píng)分。計(jì)算所有響應(yīng)的平均分?jǐn)?shù)，您將獲得客戶滿意度分?jǐn)?shù)。通過對(duì)客戶滿意度調(diào)查的深入研究，您可以獲得詳細(xì)信息。調(diào)查受訪者總數(shù)除以自稱高度滿意的受訪者人數(shù)。這將為您提供高度滿意的客戶百分比。這是一個(gè)重要的信息，因?yàn)樗嬖V你有多少客戶認(rèn)為你的品牌或產(chǎn)品正在實(shí)現(xiàn)承諾的價(jià)值。高度滿意的客戶更有可能在社交媒體上更新，增加銷售，甚至傳播你品牌的積極反饋。您還可以用同樣的方法來衡量將自己描述為不滿客戶的百分比，這樣您就可以主動(dòng)定位這個(gè)組。當(dāng)檢查客戶的生命周期價(jià)值或客戶在整個(gè)客戶惠顧中花費(fèi)的金額時(shí)，您需要將客戶的生命周期價(jià)值與客戶獲取成本的比率進(jìn)行比較。你需要花100美元來吸引一個(gè)一生只花10美元的顧客嗎？還是可以免費(fèi)獲得客戶(比如口碑廣告)，誰(shuí)花了幾千美元？為了獲得這個(gè)比率，請(qǐng)將客戶的預(yù)期凈壽命凈利潤(rùn)除以獲得客戶的成本金額。該指標(biāo)將告訴您營(yíng)銷和銷售活動(dòng)的有效性，并更好地了解您的客戶是誰(shuí)。跟蹤客戶成功軟件KPI客戶更容易成功KPI跟蹤業(yè)務(wù)和客戶進(jìn)度是最重要的工具。沒有他們，你可能很難實(shí)現(xiàn)績(jī)效或收入目標(biāo)，也可能無(wú)法防止客戶流失。確保定義目標(biāo)，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，并定期衡量進(jìn)度。始終保證這些KPI個(gè)性化設(shè)置，以反映您的個(gè)人客戶目標(biāo)，從而給每個(gè)客戶他們需要的個(gè)性化關(guān)注。KPI生成的數(shù)據(jù)對(duì)公司的成功至關(guān)重要。確保跟蹤和監(jiān)控客戶目標(biāo)KPI，為了準(zhǔn)確了解您的公司和產(chǎn)品的功效。