危機公關手冊：成功的企業文化離不開與客戶的良好關系

就像任何客戶成功經理一樣（CSM）可以證明，客戶的成功不僅僅是一個人甚至一個部門的工作。確保客戶看到B2B從首席執行官到最終實習生，產品的成功和蓬勃發展需要整個組織的工作和投入。當組織真正關注客戶關系的成果和成功時，它幾乎可以從各個角度對公司文化產生積極的影響。對于任何組織的公司文化，關注客戶成功的五個重要原因如下：1。客戶與品牌的關系始于最初的銷售電話或電子郵件。從那時起，每一次互動都會影響客戶在整個旅程中的成功。這意味著每個部門(無論多小)都要對整個客戶的情緒和滿意度負責。以客戶為中心的組織不會精心規劃一系列部門之間的交接工作，以幫助客戶彌合旅程階段之間的差距，讓他們感到舒適，而不是通過一系列在線電話或非個人介紹電子郵件穿梭客戶。與新團隊和新面孔合作。組織良好的組織將制定明確的計劃，以確保每個部門處于同步狀態，并充分照顧客戶。2.當整個組織致力于客戶的成功時，它有助于建立新的想法，促進公司的進步。雖然CSM與其他客戶支持員工每天都在與客戶互動的第一線，但當客戶的最大利益（最終是他們的業務）上網時，其他部門已經準備好并愿意與他們合作。3.從日常活動的角度來看，影響各部門的關鍵績效指標。許多部門的目標和目標KPI我們應該關注客戶的成功。銷售團隊成員和CSM攜手合作，開拓新客戶，處理與關系產生的任何業務。營銷人員通常必須直接與客戶合作，以捕獲成功案例或開展額外的銷售營銷活動。產品團隊致力于開發和解決問題的新解決方案。甚至管理角色也有助于簡化內部流程或工作流程，實現最流暢的客戶體驗。每個部門都致力于最大限度地提高客戶滿意度和體驗，因此每個人都在朝著相互聯系的目標努力。經常使用的說法是，當客戶滿意時，公司就會滿意。對于任何B2B就組織而言，擁有滿意的客戶組合，滿足他們的服務，準備與品牌互動，與他們溝通是一個真正的夢想。真正以客戶為中心的組織必須在客戶情感和組織情感之間灌輸凝聚力。現在，重要的是要意識到，當客戶對他們的服務不滿意時，并沒有告訴整個公司站起來。事實上，這幾乎完全相反。整個組織必須意識到，當客戶不快樂和團結時，作為一個整體組織，他們必須解決問題，并將客戶恢復到以前的滿意狀態。5.確保行政人員的專注和承諾歸根結底，以客戶為中心的問題從頭到尾都存在trick散。如果高管團隊不接受以客戶為中心的組織的想法，沒有人會這么想。高管必須了解客戶成功對業務的影響，包括定期收入。然后，高管可以利用這一觀點與其他利益相關者分享，包括董事會成員，以獲得組織中所有決策者的全力支持。盡管客戶成功必須始終是最重要的措施B2B SaaS公司通常有多個重點和目標，但客戶的成功必須包括在生存和蓬勃發展中。客戶成功文化的建立不僅會影響與客戶的日常互動，還會影響部門之間的合作與溝通。