危機公關DEPR教你如何正確回應負面評論

借助社交媒體和現場評分功能，消費者比以往任何時候都更容易留下評論。大多數企業都熟悉正面評價-負面評價。因此，你應該絕對回應負面評論。對忽視的負面評論可能比負面反饋本身更糟。根據查特米特的說法，不回復會鼓勵客戶損失15%。因此，盡管審查不力可能會讓你想跑山，但最好解決這種情況。響應其實可以增強你公司的能力。禮貌而苛刻的評論值得禮貌。不要用粗魯的反應來助火。你的負面反應會對你的公司產生不良影響。糾正它的話很重要，但行動表明你愿意采取額外的步驟來確保你的消費者滿意。畢竟，這是糾正錯誤和展示客戶服務的機會。如對您的餐飲服務不滿意，請在下次訪問時給他們一張優惠券。如果他們對貴公司協助下的某人不滿意，請告訴他們您將與他們交談，以確保不再發生。在適當的時候，在你的回應中插入一些營銷來推銷你的業務。你可以添加一行類似于我們被認為是非常詳細的，但即使我們犯了很少的錯誤或我們一直試圖與客戶進行最好、最快的互動，但這次我們錯過了這一點。考慮未來客戶，考慮未來客戶在回復時閱讀評論。如果審查員等待時間長，請確保他們能夠開展業務，以確保這種情況不再發生。如果產品與廣告不一致，請讓他們知道你將如何解決這些問題。離線在線回復后，請嘗試以更傳統的方式聯系此人。拿起電話，給他們打電話。發送電子郵件或通過電子郵件向他們發送卡片。無論你離線做什么，你都會致力于改善他們糟糕的經歷。這種互動可能會改變他們的評論或讓他們回到你的業務。不要在響應中使用關鍵字，盡管你通常想在所有在線信息中提到你的公司名稱和相關關鍵字，但你可能不想先使用它Google嚴厲的評論彈出在搜索中。