公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的秘訣在于統(tǒng)一的客戶(hù)視圖

不幸的是，這種通用設(shè)置使您無(wú)法使用數(shù)據(jù)做出真正明智的決策，并了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)收入的影響。當(dāng)客戶(hù)數(shù)據(jù)鎖定在您的電子商務(wù)平臺(tái)上時(shí)，CRM，在客戶(hù)支持系統(tǒng)等平臺(tái)中，幾乎不可能對(duì)其進(jìn)行任何有意義的處理。如果沒(méi)有全面的全球視圖，基于這些不同獨(dú)立數(shù)據(jù)的決策將不理想，從而阻礙您的客戶(hù)個(gè)性化工作。所有這些結(jié)果？當(dāng)你的數(shù)據(jù)和決策受到影響時(shí)，你的品牌和底線(xiàn)也會(huì)受到影響。如今，找客戶(hù)需要幾個(gè)月，失去一個(gè)人需要幾秒鐘的老法令現(xiàn)在特別適用。危機(jī)公關(guān)公司《 根據(jù)2019年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告，72%的消費(fèi)者在不良客戶(hù)體驗(yàn)后可能會(huì)更換品牌。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，86%的消費(fèi)者會(huì)與他人分享關(guān)于他們不良體驗(yàn)的信息。顯然，賭注再高不過(guò)了。如果您的企業(yè)想要繼續(xù)生存和發(fā)展，那么您必須能夠根據(jù)全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)做出決策。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，解決方案是什么？您需要投資一個(gè)統(tǒng)一所有客戶(hù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，以訪問(wèn)從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售再到客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)，了解并采取相應(yīng)的措施。有了完整的客戶(hù)信息，您的企業(yè)將能夠得出有洞察力的結(jié)論，開(kāi)發(fā)基于數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)，適當(dāng)細(xì)分受眾群體，個(gè)性化您的工作，真正在各個(gè)層面引起客戶(hù)的共鳴。你是怎么做到的？營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的統(tǒng)一和激活數(shù)據(jù)的方式，因?yàn)樗麄儫o(wú)法為營(yíng)銷(xiāo)人員提供促進(jìn)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)所需的東西。與其他選項(xiàng)不同，客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）允許您從任何在線(xiàn)或離線(xiàn)數(shù)據(jù)源中收集數(shù)據(jù)。這使得營(yíng)銷(xiāo)人員能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)客戶(hù)的單一視圖，從而更有效地細(xì)分和個(gè)性化他們的工作。在提供高級(jí)功能和多重優(yōu)勢(shì)方面，CDP遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了類(lèi)似的解決方案。在CDP和其他平臺(tái)一樣，不是所有的平臺(tái)都在尋找什么CDP解決方案是一樣的。在評(píng)估您的CDP選擇時(shí)，請(qǐng)堅(jiān)持一個(gè)開(kāi)放的解決方案，可以連接到您的其他解決方案Mar-tech并提供以下功能：數(shù)據(jù)收集和聚合： CDP實(shí)時(shí)連接開(kāi)放API在單個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中收集所有可用源中的數(shù)據(jù)。它可能包括客戶(hù)系統(tǒng)、訂單管理和銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)以及網(wǎng)站、電子郵件或呼叫中心的客戶(hù)參與數(shù)據(jù)。統(tǒng)一客戶(hù)數(shù)據(jù)和身份分析：匯總所有數(shù)據(jù)后，CDP它將被清理干凈，重復(fù)數(shù)據(jù)刪除和豐富，以創(chuàng)建每個(gè)客戶(hù)的完整文件。客戶(hù)細(xì)分： CDP提供機(jī)器學(xué)習(xí)功能，營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)訪問(wèn)頁(yè)面、購(gòu)買(mǎi)、使用渠道、支出水平、估計(jì)未來(lái)價(jià)值等各種標(biāo)準(zhǔn)將客戶(hù)細(xì)分為各個(gè)層次。分析及可操作見(jiàn)解：為提供可操作見(jiàn)解，促進(jìn)1:1客戶(hù)參與，CDP基于角色和個(gè)性化驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)性建議。